Sonatines

Chez moi, la fibre optique a été coupé dans la rue le 4 Novembre, malgré plusieurs tickets, plusieurs mise en demeure freepro a mis 37 jours pour réparer mais continue à présenter les prélèvements à ma banque (que j'ai arrêté bien sûr). Une assistance inexistante, un vrai cauchemar, vous posez une question ils vous réponde à coté. malgré que j'ai fait une demande le 27 novembre pour la résiliation, frepro ne voulait rien savoir sans remplir leur formulaire que j'ai refusé de remplir, puisque tout simplement c'est freepro qui n'a pas respecté les conditions du contrat. J'ai envoyé plusieurs mise en demeure pour rembourser le surcout de l'abonnement mensuelle depuis 2 ans puisque l'intervention en j+1 n'a jamais été respecté, j'ai demandé le remboursement du mois du novembre, j'ai demandé l'indemnisation et aussi les dommages et intérêts pour non respect du contrat. J'ai pris une box 5G chez la concurrence, sfr n'est pas capable d'installer le fibre en me disant de m'adresser à sfr pro pour mieux m'arnaquer, les deux autres opérateurs n'ont pas de fibre à mon adresse. Ce FAI n'a rien de pro.

Sans vouloir vous vexer, c'est l'operateur freepro qui s'est engagé à rétablir la connexion en j+1 et qui vient prendre 60€ tous les mois sur le compte de mon entreprise. Et surtout pas une entreprise tierce. Votre réponse me pousse à dire que c'est à cause des gens qui réagissent comme cela qui encouragent les opérateurs et autres à nous arnaquer. J'ai coupé l'autorisation de prélèvement (15€), et freepro malgré qu'il n'a pas fourni de service est venu chercher ses 60€ ce lundi (donc refusés). j'ai envoyé un mail pour qu'il rembourse s'il veut récupérer son matériel.

Il se trouve que le réseau est géré par free. Free est bien responsable de cette situation.

Free pro ou free sans pro ? Vous vous engagez à résoudre les problèmes en j+1, alors que là, tous les clients free fibre de ma rue son privés de internet depuis le 5 Novembre 8h50 !!! Et en plus free continue à retirer l'argent !!! pourquoi vous payer 60 € pour un service qui n'a rien de pro? Pourquoi le client n'a pas de numéro de téléphone pour l'assistance ? (ah, il fallait payer 20€ / mois en plus ok, mais si c'était le cas y aurait eu intervention en 2 ou 4 h ?

Dans mon contrat pro il est stipulé que free intervient en j+1, la fibre est coupée à l'extérieur depuis le 5 Novembre 8h50 et aujourd'hui le 10 Décembre free répond qu'il a signaler l'incident à la société qui s'occupe du réseau !!! Seul free propose la fibre dans mon coin, donc pris en otage. j'ai pris une box 5g chez un concurrent pour pouvoir travailler. J'ai envoyer un ticket pour la résiliation puisque free ne respecte pas ses clients ni ses contrats, hier j'ai reçu un coup de fils pour m'expliquer qu'il ne peuvent pas résilier tant que je n'ai pas rempli le formulaire en répondant à toutes les questions. J'ai répondu à la dame que le ticket sur mon interface est un écrit reconnu par la justice, donc je ne vais pas perdre mon temps. Et je lui ai demandé si je dois aussi faire un joli dessin pour son patron. Résultat : j'avais des mandats de prélèvement freemobile, free et free pro que j'ai révoqué à ma banque donc 45€ déboursé. (mais mieux que d'avoir la surprise qu'il retire 60€ le 15 et après perdre mon temps à les réclamer. J'ai aussi précisé dans le ticket, qu'il faudra rembourser le mois du novembre et venir chercher son matériel. Le 15 après le rejet, il comprendront que c'est eux qui n'ont pas respecté le contrat. Entre temps j'ai écrit à l'arcep et je vais écrire à la répression de fraude (malgré que je sais que cela ne servira à rien).

J'ai une box pro et une ligne Mobile chez free, et depuis 2 moins en WE impossible de recevoir les appels de mes clients le samedi J'ai en envoyé un message à l'assistance le 6 Mai 2024 Bonjour, Depuis 2 mois, il m'est impossible de recevoir ou de passer des appels au ** rue xxxxx (Domart en Ponthieu). Ma belle mère a aussi un forfait Free et elle ne peut pas recevoir ni passer d'appels ! C'est quoi le problème alors que depuis des années, il n y avait jamais de problème à cette adresse? Cordialement. Le 16 Mai je reçoie une réponse complètement à coté du sujet : Bonjour Monsieur *****, Je vous présente mes excuses pour la réponse tardive. Je vous informe que le signal mobile peut, en fonction des endroits, rencontrer des obstacles comme certains matériaux qui peuvent freiner sa réception. Pour rentrer un peu plus dans les détails, les ondes radio reçues et émises par votre téléphone portable sont bloquées par certains matériaux utilisés notamment pour la construction de bâtiments ou de maisons. Si vous rencontrez des difficultés à émettre ou recevoir des appels ou des messages en intérieur, nous ne pourrons pas intervenir. La meilleure solution reste de privilégier les appels Wi-Fi. Je vous invite quand même à réinitialiser les paramètres réseaux de votre téléphone, et remplacer votre carte SIM, depuis l'Espace Client. La manipulation se fait depuis votre rubrique "Ma Flotte Mobile". En voici le lien d'assistance : https://support-pro.free.fr/comment-remplacer-ma-carte-sim/ Je reste disponible si vous avez besoin de moi. Je vous souhaite une belle journée. Nolan, Expert Free Pro -------------- Je réponds: Bonjour, Cela ne répond absolument pas à ma question qui est très simple: Depuis des années à cette adresse le réseau Free fonctionnait très bien, et depuis 2 mois ne fonctionne pas? Pour ma belle mère j'ai changé d'operateur et tous fonctionne correctement. Pour mon téléphone professionnel, malheureusement votre réponse m'incite à aller voir ailleurs pour la Box et le portable. Je pensais qu'avec un abonnement pro, j'aurais des réponses rapides mais finalement cela revient à payer cher pour rien. Cordialement. ------------------------ je reçois la réponse quelques minutes après (un miracle): Bonjour, Je vous partage la réponse que j’ai apportée à votre demande d’assistance numéro 32936 ayant pour sujet : Reception impossible à Domart en Ponthieu depuis 2 mois ---------- Je comprends votre mécontentement et respecte votre décision. Compte tenu de votre relance, je me permets de clôturer ce ticket. Je vous invite à revenir vers moi si vous avez besoin. Je vous souhaite quand même une agréable journée et une bonne continuation. Nolan, Expert Free Pro ---------- Vous pouvez directement répondre à cet email ou depuis https://monassistancepro.freepro.com/hc/fr/requests/32936 Bonne journée, Nolan