amazoone
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La blague du jour...
Je viens de recevoir un mail aujourd'hui de la part de Free.
Après 1 mois et demi sans internet, 4 appels au SAV (3244) ....
Bonjour,
Nous vous informons que nous constatons une perte d'accès sur votre
ligne ADSL. Vos services ne sont plus fonctionnels à ce jour.
Afin que nous puissions rétablir votre ligne ADSL, contactez le 3244.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter l'un des
supports proposés ci-dessous :
Site <http://adsl.free.fr>
Free assistance : <http://www.free.fr/assistance/>
Hotline : 3244 (Gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox,
tarif local).
Le service est disponible 24h/24h, 7jours/7.
Merci de la confiance que vous nous témoignez.
L'équipe FreeboxIl faut que je rappelle le 3244 !!!!!
:crazy: Ils se foutent de ma gueule ?
J'ai déjà appelé 4 fois, et au moins 6 fois où le SAV était surchargé ! je ne peux rien faire de plus !
qu'ils réparent le problème au lieu de faire tourner les gens en rond!
Aurevoir Free ...
Je souhaite bon courage à tout ceux qui continuent l'aventure Free.
Moi j'en ai assez de passer mes soirées au téléphone, d'autant plus que le SAV était injoignable ces derniers jours ...
Lettre de résiliation envoyée aujourd'hui.
Cordialement
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Bon et bien j'ai ma réponse :
Extrait du code de la consommation (L121-84) :
« Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d’un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur par écrit ou sur un autre support durable à la disposition de ce dernier au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l’information selon laquelle ce dernier peut, tant qu’il n’a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification. »
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Bonjour Noreto,
Merci pour vos conseils.
Mais je désire réellement résilier.
Je viens de voir qu'il y avait de nouvelles CGV.
Puis résilier pour motif de ne pas les accepter ?
Cordialement.
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Bonjour,
Cela fait 1 mois que je n'ai plus de connexion internet stable.
Je voudrai résilier mon abonnement Free.
- Comment me faire rembourser du mois sans connexion fiable ?
- Comment résilier sans frais ?
- Puis je faire fonctionner l'article 18.7 de la CGV ? en sachant que ma seule preuve est l'historique de mes appels au SAV étant donné qu'ils n'ont pas vulu ouvrir de ticket ....
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18.7. Frais de RésiliationLa résiliation du Contrat donne lieu à des Frais de Résiliation à la charge de l’Abonné dont le tarif et conditions sont fixés dans la Brochure Tarifaire.Ces frais ne seront pas recouvrés dans les cas suivants :-en cas d’exercice du droit derétractation par un Abonné ayantqualité de consommateur (article16.2),-en cas de non Eligibilité de la Ligne,sauf dans les cas d’exclusion visés parl’article 9.2,-en cas de preuve par l’Abonné d'une non exécution des Services imputable à Free,-en cas de retrait d’une autorisationadministrative accordée à Free ou encas de retrait d’un droit de passagerendant impossible la fourniture desServices,-en casd’évolution du réseau de bouclelocale rendant impossible le maintiende la fourniture des Services,----------
Merci beaucoup de votre aide.
Cordialement.
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Bonjour Manu Feuillet,
je prends bonne note de votre site.
Merci du conseil, mais si je peux récupérer le mois payé non fonctionnel + éviter les 50 euros de résilation cela me ferai economiser 87 euros supplémentaire.
cordialement
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Bonjour,
Je voudrai résilier mon abonnement Free.
Cependant, n'ayant pas eu de service rendu depuis un peu plus d'un mois maintenant, je voulais savoir :
- Comment me faire rembourser du mois sans connexion fiable ?
- Comment résilier sans frais ?
- Puis je faire fonctionner l'article 18.7 de la CGV ? en sachant que ma seule preuve est l'historique de mes appels au SAV étant donné qu'ils n'ont pas vulu ouvrir de ticket ....
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18.7. Frais de RésiliationLa résiliation du Contrat donne lieu à des Frais de Résiliation à la charge de l’Abonné dont le tarif et conditions sont fixés dans la Brochure Tarifaire.Ces frais ne seront pas recouvrés dans les cas suivants :-en cas d’exercice du droit derétractation par un Abonné ayantqualité de consommateur (article16.2),-en cas de non Eligibilité de la Ligne,sauf dans les cas d’exclusion visés parl’article 9.2,-en cas de preuve par l’Abonné d'une non exécution des Services imputable à Free,-en cas de retrait d’une autorisationadministrative accordée à Free ou encas de retrait d’un droit de passagerendant impossible la fourniture desServices,-en casd’évolution du réseau de bouclelocale rendant impossible le maintiende la fourniture des Services,----------
Merci beaucoup de votre aide.
Cordialement.
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Bonjour,
même problème que vous depuis 1 mois pour ma part...
comme vous on m'a dit que c'était "un problème général en cours de résolution" ... il y a 1 mois et 3 appels au SAV
bon courage
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Bon et bien tout comme vous Texix, je crois que je vais retourner chez Orange.
Je suis venu chez Free pour le prix mais au final, le prix à un prix ... une qualité et un suivi déplorable.
Cordialement
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Voila j'ai rappelé le 3244 ...
45 minutes de téléphone pour entendre la même chose :
"Tout va bien monsieur vous avez 19Mo !!"
"Allez sur http://test-debit.free.fr/ et téléchargez image.iso"
"Ah en effet vous téléchargez à 30ko/s"
"Veuillez patienter monsieur, je remonte votre problème à la hiérarchie, je ne peux vous dire quand votre problème sera résolu"
Il y 'a t-il moyen de résilier sans payer de frais de résiliation pour non respect du contrat ?
J'en ai ras le bol !!
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J'ai déjà appelé la hotline 2 fois.
La box n'a aucune anomalie.
Un problème chez Free est en cause mais on ne me dit pas quand cela va être réparé.
1 mois que cela dure
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Bonjour amazoone,
Le Free wifi n'est pas disponible en zone non dégroupée.
Que vous donne le test de connexion en mode Ethernet (avec Câble ) et aussi avec un autre ordinateur ?
Les caractéristiques indiquent que votre ligne est en bon état. Essayez également de changer de canal wifi. présentement vous êtes sur le canal 11.
Tenez-nous au courant.
Bonjour,
Mes tests sont effectués à partir de mon ordinateur en ethernet. je n'utilise pratiquement jamais le wifi
J'ai testé en wifi depuis un ordinateur portable, j'ai testé en wifi depuis mon téléphone, ce n'est pas mieux voir pire.
cordialement
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Bonjour Texix
D'accord si je comprends bien, même soucis à Guer !
Donc je crois que ce n'est même plus la peine que je continue d'espérer ...
Cordialement.
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Merci pour l'information Texix.
Autre point, il ne faut pas se fier à mon Débit ATM : 19547 kb/s - 1020 kb/s
En effet la personne du SAV m'a dit que j'avais une bonne connection, mais lorsqu'elle m'a demandé de télécharger l'iso présente ici : http://test-debit.free.fr/image.iso
Elle s'est rendu compte qu'en effet je ne téléchargeais pas à plus de 30ko/s
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Tu vas sur ton compte Free :
Ma Freebox
Caractéristiques de ma ligne ADSL
Tu récupère le NRA
Puis tu vas sur http://www.free-reseau.fr/ :
Informations
Les API, intégrations et les flux
Intégration sur votre site web en temps réel
http://www.free-reseau.fr/outils/integration/?nra=CODE DU NRA
Pour vous cela donne : http://www.free-reseau.fr/outils/api/rof76
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Bonjour,
Je viens de découvrir les API free-reseau.fr et cela me fait bien peur !
http://www.free-reseau.fr/outils/api/CP856 :
NRA non existant
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Bonjour,
Depuis environs le 20/10/2013 ma connexion est devenu trè très lente.
Nous avons eu une coupure internet pendant 2 jours, plus de net, plus de téléphone.
Puis du jour au lendemain la connexion est revenu mais avec un débit très très bas, ~30ko/s
Je peux limite aller voir mes mails car c'est vraiment très lent et le wifi n'en parlons pas.
J'ai appelé deux fois en 1 mois le SAV.
La première fois j'ai suivi différentes procédures, il semblerait que l'ip de ma box était incorrect, mais je n'ai jamais rien touché. On m'a demandé de patienter.
La seconde fois l'opérateur m'a confié qu'il y a avait un problème générale sur les lignes non dégroupées mais que les techniciens travaillaient sur le problème.
Ne voyant aucune progression et aucune annonce de la part de Free je commence à m'interroger.
Autre point, jene sais pas si cela est lié, mais lorsque je vais sur le site suivant : https://wifi.free.fr/
J'ai le mesage suivant : IP Freebox inconnue
Autre point étrange, j'ai lu sur ce forum que certain ont des tickets incident d'ouvert, moi je n'ai rien du tout.
Aucun ticketn'a été ouvert lors de mes deux appels.
Quelqu'un peut il m'éclairer sur les démarches à suivre pour rétablir la situation ?
Dois je rappeler une troisième le SAV et attendre 1heure avant qu'un technicien soit disponible ?
Merci beaucoup,
Cordialement.
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Bonjour,
J'ai un problème similaire, depuis fin octobre, je ne peux plus utiliser le net.
Je suis en non dégroupé et mon débit avoisine les 30kb/s.
Ca a commencé par une coupure du net pendant 2 jours (chenillard tournant en continue)
Puis retour d'une connexion ridicule. (30kb/s)
J'ai appelé la hotline Free 2 fois
- La première fois on m'a dit que ma box avait un soucis, mon ip est incorrecte.
Seulement j'ai jamais rien touché. Ils ont réinitialisé ma box à distance mais ça n'a rien changé, du coup on m'a dit d'attendre ... des travaux étaient probablement en cours sur le réseau ...
- La seconde fois (il y a 2 semaines), après 55 minutes de musique d'attente, on m'a dit qu'il y avait un problème général pour les lignes non dégroupées.
Et que des techniciens travaillaient sur le sujet.
- Pourquoi Free n'a pas fait d'annonce plutôt que de laisser les gens appeler et saturer la hotline ?
- Pourquoi le problème traine depuis plus d'un mois !?
J'avais l'impression d'être le seul dans ce cas car je n'ai trouvé aucune annonce sur le net.
Tenez nous au courant si vous avez plus d'info. Pour ma part je redémarre tous les jours ma free box pour voir si c'est réparé mais rien...
Cordialement.
De retour après une semaine à Berlin FREE C'EST FINI!
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonjour,
Excusez moi de rire la !
Votre propos est franchement abusé !
J'ai passé plus d'un mois sans internet, j'ai passé de nombreux appels au SAV sans qu'aucun ticket ne soit ouvert, on m'a à chaque appel demandé de patienter.
Après 1 mois et demi, j'ai envoyé ma lettre de résiliation par recommandé et à ce jour :
- aucun remboursement pour le temps passé sans internet
- free continue de prélever sur mon compte alors que je ne suis plus chez eux
- et le pire j'ai reçu la semaine dernière un mail du SAV pour me dire qu'ils avaient détecté un problème sur ma ligne et qu'il fallait que je rappelle le SAV ... (c'est une blague ????)
alors dire que "free à un SAV qui assure !" qui assure pour vous faire patienter oui !
"Les réclamations et remboursements sont traités dans les délais" si vous êtes quelqu'un de patient qui accepte d'attendre 2 mois un diagnostique, une réponse, un traitement, oui
et je terminerai sur ce dernier point, free fait tout ce qu'il peut "dans la mesure du possible", et justement, free n'est pas capable. Alors arréter vos pubs 4G, arrêter de prendre les gens pour des imbéciles et faites votre boulot.
Je pensais être tranquille en quittant Free, mais voila que je vais encore devoir faire des démarches/courriers pour demander réclamation afin d'obtenir réparation pour le temps passer sans service et comprendre pourquoi free continue de me prélever.
Un ancien Freenaute très déçu par le FAI.