Bonjour
Nous avons connu la même situation que vous il y a quelques mois. Cela a duré environ 3 semaines, avec le même comportement de Free, c’est à dire aucune communication spontanée et des informations arrachées à force d’insistance permanente auprès de leurs services.
En fait, il y a eu un jeu de ping-pong (mais au très, très ralenti !) entre Free et «l’opérateur historique» (comprenez Orange, car on ne cite jamais son nom chez Free…).
D’abord Free nous a dit que le problème ne venait pas de notre équipement individuel, ni ceux de Free, mais du réseau Orange à qui ils demandaient une intervention immédiate.
Immédiatement (c'est à dire environ 8 jours plus tard...), Orange a décrété qu’il n’y avait aucun problème chez eux et que le problème venait au contraire des équipements Free !
Encore quelques jours plus tard, Free est intervenu chez nous, a vérifié l’installation et «sondé» notre ligne, confirmant qu’elle était bonne et raccordée à la cabine Orange (sur les équipements Free situés dans cette cabine).
Quelque temps plus tard (patience, patience...), Free nous a annoncé avoir vérifié lesdits équipements et a confirmé leur bon fonctionnement, rejetant à nouveau le problème sur Orange auxquels Free a demandé un nouveau contrôle.
Encore quelque temps plus tard, notre connexion a été rétablie, Free nous certifiant alors que la panne était bien d’origine Orange…
Le problème dans un tel cas est que nous avons à faire à deux entreprises concurrentes qui ne se font aucun cadeau et qui, au contraire, ont tendance à se «savonner la planche», ce dont le client, entre les deux, fait les frais…
Bon courage, on finit toujours par en sortir !
Cordialement
Marc
PS : une bonne nouvelle : Free nous a royalement dédommagés de notre abonnement, au prorata de la période de rupture de service…
Panne free-box à BONDUES (59)
dans Incidents Réseau (Liaisons, incidents collectifs)
Posté(e)
Bonjour
Nous avons connu la même situation que vous il y a quelques mois. Cela a duré environ 3 semaines, avec le même comportement de Free, c’est à dire aucune communication spontanée et des informations arrachées à force d’insistance permanente auprès de leurs services.
En fait, il y a eu un jeu de ping-pong (mais au très, très ralenti !) entre Free et «l’opérateur historique» (comprenez Orange, car on ne cite jamais son nom chez Free…).
D’abord Free nous a dit que le problème ne venait pas de notre équipement individuel, ni ceux de Free, mais du réseau Orange à qui ils demandaient une intervention immédiate.
Immédiatement (c'est à dire environ 8 jours plus tard...), Orange a décrété qu’il n’y avait aucun problème chez eux et que le problème venait au contraire des équipements Free !
Encore quelques jours plus tard, Free est intervenu chez nous, a vérifié l’installation et «sondé» notre ligne, confirmant qu’elle était bonne et raccordée à la cabine Orange (sur les équipements Free situés dans cette cabine).
Quelque temps plus tard (patience, patience...), Free nous a annoncé avoir vérifié lesdits équipements et a confirmé leur bon fonctionnement, rejetant à nouveau le problème sur Orange auxquels Free a demandé un nouveau contrôle.
Encore quelque temps plus tard, notre connexion a été rétablie, Free nous certifiant alors que la panne était bien d’origine Orange…
Le problème dans un tel cas est que nous avons à faire à deux entreprises concurrentes qui ne se font aucun cadeau et qui, au contraire, ont tendance à se «savonner la planche», ce dont le client, entre les deux, fait les frais…
Bon courage, on finit toujours par en sortir !
Cordialement
Marc
PS : une bonne nouvelle : Free nous a royalement dédommagés de notre abonnement, au prorata de la période de rupture de service…