Bonjour,
Je suis nouveau sur le forum mais un très ancien client de free, je possède une box mini 4k et 2 abonnements freemobile à 15€, dernièrement j'ai remarqué que ma mini 4k n'avait pas de norme wifi 802.11ac. J'ai vite compris que cette norme était compris dans les nouveaux envoi de mini 4k, j'ai donc voulu faire un échange afin d'avoir un nouveau modèle, le service client m'a alors accompagné afin de faire passer ma box comme défaillante et m'a assuré que j'allais recevoir un nouveau modèle. Quelques semaines plus tard, je reçois la box, toujours la norme 802.11n, l'écran de la box est encore plus décalé que celle que j'ai renvoyée et en plus de tout ça, celle-ci fait un bruit monstrueux et insupportable continuel, j'essaie donc d'avoir des explications et ils me disent que les remplacements de box ne se font que par des modèles identiques, sûrement pour pouvoir continuer d'utiliser toutes ces box dépassées.. Je me retrouve donc avec une box encore plus défaillante que celle que j'avais avant, je demande un remplacement depuis des semaines mais je commence à me dire qu'ils font exprès d'arrêter de me répondre pendant des heures afin que je lâche l'affaire de moi même.
J'ai pendant longtemps cherché une solution, en effet passer chez la concurrence m'est impossible car ça voudrait dire payer mes abonnements freemobile plein pot. C'est alors que j'ai découvert l'offre "Pop" de free, avec une réduction des abonnements freemobile à 9€, de la wifi 802.11ac et 2,5gb de vitesse max au lieu de 1gb pour la mini 4k, décidé à prendre cet abonnement, je vais sur mon espace pour tenter une migration mais rien à faire, l'option n'est pas disponible, je contact le service client qui me dit que ça a un rapport avec la guerre et la situation actuelle, je pense surtout qu'ils veulent prioriser les nouveaux clients aux clients fidèles, comme d'habitude.. Depuis quand le service client de free est aussi contraignant avec ses anciens clients ? Je trouve certaines démarches de leur part affolante comme le fait de ne pas avoir accès à la nouvelle norme wifi alors que l'ont paye le même prix, voir plus cher que les nouveaux clients lors de leur première année.
Finalement j'ai pensé à une solution et c'est pour cela que je suis là, tout simplement m'abonner à la freebox Pop en tant que nouveau client et résilier mon abonnement mini 4k. Pourquoi avoir peur de perdre ses avantages fidélités s'il n'y en a tout simplement aucun ? Cela me fera payé 49€ de frais pour le nouvel abonnement et 49€ de frais pour la résiliation, cependant quand j'ai tenté un nouvel abonnement j'ai pu voir "jusqu'à 100€ remboursé sur vos frais de résiliation", il n'est ici pas indiqué que ce soit obligatoirement un autre opérateur, donc pourrais-je me faire rembourser des 49€ de frais de résiliation ?
J'aurais également aimé savoir ce que je perds à faire cela comme ça à part 49€ supplémentaire et surtout ce qui est contraignant (ex : reconfiguration totale, va-t-il être facile pour moi de rattacher mes 2 abonnements freemobile à la nouvelle box ? etc)
Merci d'avance pour vos réponses et merci d'avoir lu !
