mars23

Petites précisions à ce jour : le mardi 9 mars, un technicien "serait" venu vérifier l'état de la ligne mais n'avait pas la possibilité d'accéder au boîtier extérieur (pas d'échelle). J'avais cependant signalé qu'un câble entre le boîtier et ma maison avait été arraché avec la tempête "eunice" qui eut lieu après l'ouverture du ticket . Ce matin alors que j'étais chez moi et avait vue sur le boitier en hauteur de l'autre côté de la rue, un technicien serait intervenu à 9h29, mais n'a pas pu résoudre le souci. "Serait il possible que Free se moque des clients à ce point"???

Oui, à part l'ouverture du ticket, rien d'autre n'y figure. Normalement un technicien devait passer chez nous le 21 février à 14h. Mais le rendez-vous a été annulé par Free. Depuis plus rien, jeudi 3 mars, par un commercial j'ai appris que toutes les lignes étaient rétablies sur l'entité et il ne comprenait pas pourquoi le ticket restait ouvert. Sauf que je n'ai toujours pas de connection, il allait relancer le dossier.

Merci, je patiente dés lors.

Bonjour, cela fait maintenant 15 j sur j'ai déclaré un incident (,ticket ouvert le 17/2) sur la box (bloquée à l'étape 2). Ma compagne en contactant un autre service que l'assistance a obtenu ce renseignement : service désactivé car mobile lié à la box n'est plus actif (or celui-ci avait été pris pour obtenir la box, mais n'est pas utilisé (forfait 2€). Si tel est bien le cas, pourquoi ne recevons nous pas un message quelconque nous en informant. Lorsque l'on joint le service assistance, la réponse est : nous relançons le dossier (sans aucune autre information). Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème et comment a-t-il pu être résolu. Merci à vous.