[Freeflex annule ma commande et me demande des papiers pour me rembourser !]

Bonjour,

 

J’ai exactement la même situation cliente depuis 3 ans avec tout à la carte! 

 

Je fais une demande free flex le 8 février qui prenez un temps fou à valider tout était en ordre rien ne clocher, le 16 février annulation de ma commande. J’appelle on me dis de faire une autre commande. Je fais, résultat deux fois débiter pour un iphone 13. J’appelle plusieurs fois, plusieurs mails, on me dis que je dois demander le remboursement alors que c’est eux qui m’ont annuler ma commande. J’ai des personnes qui ne comprennent pas qui m’envoie sur un numéro payant du recouvrement alors que j’ai pas de dette celui-ci me renvoie sur un autre numéro, les deux payant bien évidemment ahaha. En pleure je comprend pas.

Je viens de recevoir nous sommes le 18 un formulaire de remboursement, je rappelle je leurs dis que j’ai pas remplie ce formulaire que j’ai écrit une lettre en expliquant la situation.

Je me suis faites avoir deux fois donc dans cette lettre j’ai préciser que je voulais le remboursement des deux.

 

 

[Freeflex annule ma commande et me demande des papiers pour me rembourser !]

Le 29/11/2021 à 17:02, Carine62 a dit :

Bonjour à tous,

Je viens prendre conseil auprès de la communauté.

 

Je suis cliente freebox chez free depuis plus de 10 ans... Freebox Devialet et 6 lignes mobiles free...

Ma fille veut s'offrir le dernier iphone avec ses économies. On commande donc l'iphone 13 pro bleu chez free flex Elle règle avec sa carte bleu les 579 euros, c'est validé le 19 novembre, livraison ups avec prise de rdv prise pour le 1er décembre  au matin.

Tout apparait bien et hier le statut de la commande était OK.

Ce matin la commande passe en annulée... ma fille regarde pas de remboursement. On les appelles au téléphone dans l'après midi car très compliqué de les avoir...

Je tombe sur une personne très peu compréhensible qui a l'air de pas savoir exactement ce qu'il en est qui me sort des prétextes et se contredit... Elle me dit De noter une adresse pour envoyer mes papiers d'identité, un rib et je serai remboursé sous 14 jours. Je lui dit de recréditer ma fille sur sa carte immédiatement afin qu'elle puisse trouver bonheur ailleurs étant donné que c'est eux qui ont annulé la commande. La personne ne veut pas et est d'un désagréable pour traiter des clients comme cela. Je lui demande de m'envoyer par mail ce qu'elle me dit, elle refuse et me dit de noter...

Je ne comprends pas pourquoi ils ne rembourse pas automatiquement, sachant que c'est eux qui ont annulé la commande... 

Je viens donc demander conseil pour accélérer les choses ou tou autre conseil. Il est hors de question de fournir des documents pour cela !

 

Merci des conseils de la communauté.