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Free-reseau.fr - Les forums

JeanClaude

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Messages posté(e)s par JeanClaude

  1. Bonjour

    Enfin, après mon dernier appel au 3244 de janvier, un ticket a de nouveau ete ouvert,  l'international est operationnel. J'ai pu tester de la france vers l'italie. 

    J'espère que s'en est de même pour vous. 

    Au 3244 en janvier j'avais expliqué que s'ils n'arrivaient pas à résoudre le problème, ils n'avaient qu'à me migrer vers le 2€ qui en réalité est 0€ avec notre freebox. . Le conseiller m'avait dit que peut être pour contourner ce problème ce serait bien de migrer vers le 16€/20€. Je lui ai répondu que si je migrais ce serait pour le 0€.  . . .

    De toute façon la migration de weepee n'est pas possible simplement. La rubrique est grisée dans l'interface. 

    Bonne journée 

    Jean Claude. 

  2. Bonjour

    Au 13 janvier 2022 toujours pas de possibilité d'appeler vers l'Europe et autres.  

    Les options ne sont plus présentes dans l'interface et pourtant toujours le message vocal lors des essais d'appels "l'appel vers l'international ne peut être fait. Veuillez l'activer dans votre compte". . . 

    On est à 3 mois depuis la souscription quand même.  . 

    Bonne journée

    Jean Claude.

  3. Bonjour

    Le suivi veepee vient de m'informer qu'ils ont eu un nouveau contact avec freemobile.

    "Freemobile a   bien pris  en charge ce problème avec toute la considération nécessaire".  Que les forfaits veepee freemobile n'étaient pas les seuls à être impacté par ce problème . Et nous demandent de bien vouloir patienter un peu. 

    Merci au SAV veepee qui visiblement ne lâche pas le morceau.  

    Cordialement

    Jean claude

     

    • Upvote 1
  4. Bonsoir.

    Non le problème n'est pas réglé.  C'est seulement veepee que j'ai informé par le"contact" sur leur site, à partir de mon compte crée pour l'achat de l'abonnement free mobile. Vu qu'ils ont redémarré une promo free mobile, il ont sûrement une relation commerciale plus forte que l'on peut avoir nous avec un abonnement. Ils ont monté un dossier avec mes infos et vont faire remonter l'information à free.fr.  

    On verra bien. Car free sont bien au courant du problème,  même s'ils essaient de nous balader pour faire passer le temps. 

    Je trouve la brochure tarifaire pour l'international  complexe, difficilement compréhensibles,  et différente de l'abonnement 2€ par exemple.

    Et ce doit etre la que ca coince par manque d'harmonie entre les forfaits.

    Bonne soirée 

    Jean claude

     

    • Upvote 1
  5. Bonsoir

    Il y a une nouvelle campagne versée free mobile qui a démarrée.  Du coup j'ai contacté versée, le SAV est très réactif,  on a échangé plusieurs fois par mail et par téléphone. Ils n'étaient pas au courant de ce problème. Du coup ils ont constitué un dossier à partir de mon abonnement et vont essayer de voir avec free mobile avec mon compte rendu et mes captures d'écran. 

    On va bien voir car toujours pas résolu ce matin. 

    Bonne soirée

    Jean claude

  6. Dans la description du contrat ces appels vers et depuis l'internationnal sont utilisables exactement comme les forfaits 2€ et 16/19€. Par contre ce que m'ont dit les freehelper les 4 fois que j'ai appelé,  c'est que ces 2 options seront activées par défaut. Que contrairement au forfait 2€ elles ne pourront pas être désactivées. 

    Que free est au courant du bug, qu'ils vont corriger mais qu'aucune date ne peut nous être donné.  

    A plus

    Jean Claude.

  7. Bonjour. J'ai exactement le même problème.  Pas d'internationnal. Options impossible a activer. J'ai appelé 3 fois le 3244. La 1 ère fois c'est activé de base. Mémé si l'interface est désactivé.  Essayez ça fonctionne. J'ai rappelé et re expliqué ils m'ont dit qu'ils prenaient note. La 3eme fois ils mon dit, après que j'insiste lourdement , qu'ils connaissaient le problème avec les forfait weepee. Qu'ils allaient travailler dessus. Ne connaissent pas la date de résolution. Qu'il faut tester de temps en temps. Testé encore hier. Toujours pareil. 

    Cordialement. 

    Jean claude

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