gilbru

,BONJOUR J ecris pour vous faire partager mon expérience calamiteuse du SAV de free il y a 15 jours ouvrés à la suite d'orage plus d'internet et une box (ADSL) qui reste en étape 2.Je fais donc un ticket d'incidence: résultat ligne désynchro donc pas de réparation possible à mon niveau Depuis c 'est le gag;contact vous avez un ticket d 'incidence donc boite vocale ou assistance en ligne vous dises de patienter contact du service commercial(faire comme si on avait pas d identifant sinon retour au ticket); demande de ne pas me faire payer les jours où je n'ai pas internet(j ai même pas parlé de contrainte de boulot )REPONSE :oui ce sera fait Demande de remboursement de dépassement de frais de dépassement de mon pauvre forfait à 2 euros REPONSE pas notre service voir service co de free mobile Contact de celui ci ;ON VOUS PROPOSE UN FORFAIT a 9,99 sinon euh non ce n'est pas possible 4 jours après vu que rien n a changé et que grace à la wifi de mes amis je constate AUCUN message de FREE je recontacte le service co de la box REPONSE: pas de trace de mon précédent coup de fil mais on vous jure que ce coup ci on le prend en compte par contre pas de trace ecrite ,pas d engagement autre que oral , remboursement peut aller jusqu'à un mois donc vous allez payer d'abord(ben voyons pour un service non assuré) et espérer qu on tient notre promesse Puis la partie cosmique ;Mail ou sms demandant ma satisfaction de mon contact...avec lien sur internet sms et message sur assistance en ligne me demandant de me mettre en contact pour prendre rendez vous et le lien ne mene à rien :un message de cloture se terminant par un joil Au revoir sur le 3244 le message a changé.On m'offre la possibilité d'etre rappelé dans l heure et ...personne ne rappelle de la journée(deux foisje tente une 3ieme aujourd hui? On m a contacté par téléphone en me demandant de me positionner devant ma box et ....ça a coupé!! Conclusion; 9 mois sans aucun problème depuis si tu as un petit forfait box et mobile: débrouille toi pou ton télétravail(je suis retourné à la boite)ton tel fixe est HS,plus de série ni de jeux pour les gamins paye et on verra si on te rembourse ,on ne s 'engage surtout pas à le faire par écrit,les freehelpers n'ont aucun pouvoir et évidement recours réclamation par écrit paye le timbre voir l accusé de reception pour t assurer qu on la lise au moins Je vais me tourner vers les assoc de consommateur et le "médiateur' mais les phenomenes climatiques ne vont pas s 'arranger donc je pense résilier à la fin de mon engagement