Neithan

Oui j'ai ouvert un nouveau ticket, mais c'est assez frustrant de n'avoir personne au téléphone pour expliquer le problème, ne pas avoir de délai de résolution, ne pas savoir si le problème va être traité (depuis novembre rien n'a été fait). Je suis en télétravail à la maison, isolé à cause du covid, autant vous dire que là sans internet ça rend les choses beaucoup plus compliquées...

Bonjour, je reviens vers vous après être passé depuis plusieurs jours en adsl à la place du vdsl : toujours les mêmes problèmes de mini déconnexions récurrentes, et depuis ce matin la freebox ne synchronise plus (bloquée étape 2). J'ai reçu un mail de free indiquant encore que mon ticket d'incident a été fermé car aucun problème détecté, tout va bien... Et impossible de les contacter, la seule possibilité est d'ouvrir encore un ticket. J'ai même essayé d'appeler le service résiliation pour avoir quelqu'un au bout du fil, après 16 min d'attente personne au bout du fil, aucun son, seule possibilité : raccrocher. J'ai du mal à entrevoir le bout du tunnel quand j' ai l'impression de n'avoir AUCUN service client en face. Que dois-je faire ? Merci d'avance

Bonjour et merci pour la réponse. Je vais essayer, j'ai juste à désactiver le vdsl2 dans mon interface de gestion et attendre 24h ? Par contre pendant un an j'étais en vdsl2 sans aucun problème, une connexion parfaite, aucune déconnexion. Donc je me dis que quelque chose a changé entre temps et que ça ne dépend pas de la longueur de la ligne.

Bonjour, je rencontre de gros soucis de connexion aléatoires. Il y a des jours sans problème, d'autres comme aujourd'hui où c'est très handicapant, avec des sautes de connexion à répétition. Parfois j'ai remarqué que la box se resynchronise en adsl. J'habite dans une maison neuve, la ligne a été tirée à l'occasion, et le nra est neuf aussi, il a un peu plus d'un an. Je n'avais eu aucun souci jusqu'à novembre dernier J'ai remarqué hier que j'avais 200k+ erreurs FEC, et des HEC et CRC en nombre moins élevé (je ne sais pas si c'est important à signaler). Je sais qu'il y a des travaux dans mon quartier depuis quelques mois (tirage de lignes fibre optique) et que les soucis ont commencé à apparaître à ce moment là, je ne sais pas si c'est une simple coïncidence mais je le signale au cas où. J'ai essayé de contacter le service client free mais c'est juste impossible, je suis là procédure qui termine par une ouverture de ticket incident, une demande de vérification de raccordement au NRA, puis une clôture du ticket car aucun incident n'a été détecté. Mais je n'arrive pas à avoir quelqu'un au téléphone pour expliquer mon problème. Voici les caractéristiques de ma ligne : Degroupage total avec Freebox mini 4k VDSL2 NRA : UZT31 Distance : 1175m Attenuation : 12db Je joins quelques screnshots de mon interface Free qui montrent les soucis. Merci d'avance pour votre aide