Nahéé

Bonjour, je me permet ce message sur votre forum afin de vous demander de l'aide, en effet , ma mère a fait l’acquisition d'un Nokia 6.1 suite a l’opération marketing de Free ; seulement petit soucis , a chaque fois quel a un appel et qu'elle répond , son écran deviens noir , et elle est dans l'impossibilité de raccrocher , mettre le haut parleur ou autre . même en appuyant sur les touches sur le coté du téléphone, , rien ne fonctionne durant un appel ... le téléphone n'a subis aucune chute et n'a que 3 mois ... je pense que c'est un mauvais paramétrage, mais je n'y connais rien pourriez vous m'aider ? cordialement Jason