excalibur220

en tous cas merci pour ton soutient @Chre (5.45 le recommandé 🤨)

Bonjour Je viens d'envoyer un courrier au service réclamation en demandant de remuer les fesses de ce prestataire lamentable et surtout le remboursement intégral des sommes prélevées (c'est la moindre des choses) et une compensation pour ce mépris complet envers les abonnés (j'y crois pas trop) ce qui me tue c'est quand plus il faut envoyer le courrier en lettre recommandée avec accusé de réception (frais supplémentaires), même pas capable d'avoir un service direct téléphonique ou courriel. J'aurais bien tenté une résiliation mais frais de retour du matériel et dans l'état ou est ma ligne actuellement c'est trop risqué. Bref on est pris en otage par ces opérateurs qui sont nuls et incapable de gérer leurs intervenants extérieurs.

voila le ticket en cours 17/08/2020 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 17/08/2020 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 17/08/2020 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. 17/08/2020 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. 18/08/2020 Suite à la demande du 17/08/2020, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour GAMOT : ABS). 26/08/2020 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Bonjour @Chre pour ta réponse Effectivement le délai de la première visite à été si rapide que le technicien n'est mème pas passé 🥴 le pire ce sont les annulations successives du service intervention de la Sogetrel et les délais de 15 jours entre chaque nouveau rendez vous. Free est injoignable sur le 3244 et sur son assistance vu qu'un ticket est engagé et est en cours de réalisation (ça raccroche automatiquement et l'assistance ne me permet juste que d’être rappelé par un technicien qui hélas ne rappelle jamais. C'est incroyable cette histoire je n'avais jamais eu un soucis comme ça avec les autres opérateurs et je ne sais plus quoi faire depuis le 20 juillet j'ai eu 4 jours d'internet

Bonjour, je suis scandalisé par le prestataire SOGETREL : résumé de ma situation: Le 17/08/2020 incident sur ma ligne ADSL (freebox révolution) bloquée étape 2 (freebox testée chez un ami OK) Le 17/08/2020 Gamot (ticket incident) envoyé à SOGETREL ou Orange) pour passage d'un technicien de la société chez moi renvoi du ticket pour abonné absent alors que j'avais pris une journée de congé pour attendre ce technicien (une honte!!) Le 18/08/2020 contact du centre relation clientèle pour planifier un nouveau rendez vous (fixé au 27/08/2020 ) le jour de l'intervention personne ne passe et juste un mot d'excuse du service clientèle vers 17h (encore une journée de congé pour rien) Re-planification d'un rendez vous pour le 15/09/2020 : re-annulation du rendez vous ce jour. Plus de rendez vous disponible avant le 28/09/2020

Bonjour, je suis scandalisé par le prestataire SOGETREL : résumé de ma situation: Le 17/08/2020 incident sur ma ligne ADSL (freebox révolution) bloquée étape 2 (freebox testée chez un ami OK) Le 17/08/2020 Gamot (ticket incident) envoyé à SOGETREL ou Orange) pour passage d'un technicien de la société chez moi renvoi du ticket pour abonné absent alors que j'avais pris une journée de congé pour attendre ce technicien (une honte!!) Le 18/08/2020 contact du centre relation clientèle pour planifier un nouveau rendez vous (fixé au 27/08/2020 ) le jour de l'intervention personne ne passe et juste un mot d'excuse du service clientèle vers 17h (encore une journée de congé pour rien) Re-planification d'un rendez vous pour le 15/09/2020 : re-annulation du rendez vous ce jour. Plus de rendez vous disponible avant le 28/09/2020