anon8796

J'avais totalement oublié de donner suite sur le forum ! Désolé ! Pas mal de choses se sont passés depuis le temps (spoiler alert : je ne suis plus chez Free). Après plusieurs appels réalisés infructueux, je suis tombé sur une personne (très sympathique) qui m'a expliqué que le ticket d'incident créé par la dame d'il y a quelques messages n'aura aucun impact sur la résolution de mon problème. Free ne garantissant pas de débit montant minimum dans ses contrats, je me suis retrouvé complétement désemparé face à la situation. J'ai donc décidé de changer de FAI et (qui sait !) le technicien (du nouveau FAI) pourrait me renseigner sur le problème (et pourrait le corriger si le problème ne venait pas de Free) ... Et c'est ce qu'il a fait ! Il semblerait qu'en fait que le câble fibre installé entre le boitier fibre et la box était défectueux ce qui entrainait une baisse drastique de débit (impossible de tester ce bout de l'installation sans appareil spécifique, ça ne m'était même pas passé à l'esprit que le problème vienne de là). M'enfin, je ne suis donc plus chez Free désormais, certes je paie plus cher, mais au moins quand j'ai un problème, un technicien passe sous deux jours / ils me fournissent une solution de remplacement en attendant. Donc si potentiellement vous tombez sur ce thread et que vous cherchez une solution, tentez d'acheter un câble fibre optique avant de changer de FAI, on sait jamais, ça pourrait toujours régler votre problème comme ça aurait pu régler le miens !

Le problème dure depuis maintenant deux mois, qu'il soit 8 heure du matin ou minuit. Je doute que quelqu'un fasse cela depuis maintenant 2 mois tout les jours 24/24. Bien sur que le problème est général à tout les sites, c'est le débit montant testé sur plusieurs sites qui est sortie que je rapporte ici. Etant en télétravail en ce moment, j'ai besoin d'une connexion à minima bonne en upload vu qu'il n'est pas rare que je fasse des dépôts de fichiers sur des serveurs distants étant développeur back-office. Mais dans tout les cas, même lenteur sur One Drive, Google Drive, WeTransfer et tout autre site de partage de fichier. J'ai demandé plusieurs fois à des connaissances qui sont reliés au même NRO que moi et tout va bien chez eux.

Bonjour à tous ! J'ai du nouveau ! (Wouhou !) Mon problème n'étant toujours pas résolu, j'ai décidé de les rappeler une nouvelle fois pour voir s'il y avait du nouveau, et, Oh miracle ! Je suis tombé sur une dame bien gentille qui a pu remplir un ticket d'incident pour mon cas ! Je sais au moins maintenant qu'une étude approfondi va être réalisé ! En espérant que cette fois ci sera la bonne ! Je vous tiendrai bien entendu au courant de l'évolution du ticket !

Hello ! Tout d'abord, il est vrai que je devais revenir ici pour vous tenir au courant, mais n'ayant toujours pas de nouvelle concrète, je m'étais dis de revenir ici demain puisqu'en ayant rappelé mercredi dernier, ils m'ont dis que le service réseau analyserai ma demande et me tiendrai au courant par mail sous 3 à 5 jours ouvré et je n'ai, à ce jour, pas de nouvelle malheureusement ( je les rappellerai donc demain 😁 ) Malheureusement je pense qu'il ne nous reste plus qu'à attendre la fin de notre contrat avec eux et repasser chez un autre opérateur...

Malheureusement, j'ai effectivement déjà fais un scan complet de mes disques plusieurs fois et rien n'est ressortie malheureusement... 🙁 Idem déjà fais un essaie avec plusieurs ordinateurs en filaire et wifi ( PC portable perso, PC portable du taf, téléphone portable ) et j'ai toujours les mêmes résultats pour le débit montant... Je vais essayer de les relancer demain ou lundi je pense histoire de retenter ma chance 😅 Encore merci pour ton aide ! 😄

Pour tout ce qui est d'éteindre tout les autres appareils connectés, c'est déjà fais. Niveau virus, je ne pense pas que c'est cela qui me ralentis vu que tout les autres appareils sont concernés par cette baisse de débit et mon ordinateur fixe est protégé par malwarebytes premium ...

C'est mieux que ce que j'ai d'habitude mais ça reste pas la joie ...

Il semblerait que le test de débit sur ce site ne soit dispo que en ADSL 😅

Voici les screens ci-dessous : J'aurai voulu remonter plus loin mais vu que Free m'a fais changer de box aujourd'hui je ne peux pas plus remonter ... Désolé... Il semblerait que je n'ai pas l'onglet « Stats xDSL » par contre... Merci de m'aider en tout cas, c'est vraiment sympa 😄

Oui, je comprends bien comment accéder à ma freebox mais une fois sur cet écran, je ne sais pas où trouver ces statistiques... Dans "état de la freebox" ? Dans "Paramètres de la freebox" ? Autre ? Oui, les conseillers free n'arrêtent pas de me dire qu'il n'y a pas de souci sur la ligne, mais je trouve ça difficile à croire que le débit montant normal en fibre soit de 0.20 mbps alors qu'il était d'environs 200 mbps il y a de cela encore 2 mois ... Je suis connecté en filaire constamment pour mon PC perso et est en wi-fi pour mon PC de taf mais j'ai le même débit montant des deux cotés...

Pour les caractéristiques, je tombe sur cela : Ligne Fibre Optique NRO : 62498LEC Adresse IP : (supprimer) Votre préfixe IPv6 : (supprimer) Pour les statistiques, j'avais bien vu le lien mais je ne sais pas où trouver ces stats 😅

Je t'avoue que je ne sais pas où trouver ces informations, pourrais tu me renseigner sur où trouver tout cela stp ? 😅

Je viens de compléter mon profil avec les informations que j'ai pu avoir en cherchant sur le net, désolé si ce n'est pas complet. Si il manque des informations importantes, pourrais tu me dire lesquelles ainsi que où les trouver ? Merci !

Bonjour à tous, Cela fait 9 mois que je suis client chez Free, au départ aucun souci de débit, tout était nickel. Mais cela fait maintenant 1 mois et demi que je bataille avec Free à cause de mon débit montant. En effet, bien que mon débit descendant soit nickel ( 800mbps/s ) je tourne à 0.20 mbps / s en débit montant avec l'offre mini 4K (max 400mbps/s en montant) en filaire (et j'ai besoin de ce débit pour régulièrement upload des fichiers). Je les ai appelé au moins 5 fois, tous les conseillers me disent qu'ils ne détectent aucun problème et me proposent des solutions qui échouent à chaque fois ( débranchement de tous les appareils et rebranchement, patienter une semaine, prendre une IP fixe, faire une dizaine de speedtest en débranchant certains appareils, changer la box internet etc... ). J'ai demandé à ce qu'ils interviennent directement chez moi afin de voir ce qui ne va pas mais cela n'est apparemment pas possible tant que le logiciel ne détecte aucun anomalie... Auriez vous une idée de ce que je pourrais encore vérifier pour voir si le problème ne vient pas effectivement de chez moi ? D'avance merci à tous ceux qui m'aideront 😄