Jujuv95
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Pour la petite histoire, au bout de 6 semaines après l'inscription toujours pas le moindre appel pour le rdv d'installation! Mes nombreux appels au service client et commercial n'ont rien donné.
Résultat Rdv pris avec Bouygues pour le 18 septembre.
Free, tu n'as rien compris 🙃
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Je ne comprend pas non plus...ils ont certainement trop de clients et incapables de les gérer. J'ai encore appelé aujourd'hui et ils ne peuvent toujours rien faire, la fille m'a bien expliqué que cela ne servait à rien des les appeler. En réalité le service client est totalement inutile car c'est d'autres services qui gèrent le planning mais non accessible aux clients, on tourne en rond 🤪
Sinon l'offre à 15€ me parait bien et aucun problème avec eux.
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Bah oui c'est des pros...toute la différence est là!
Me concernant ils m'ont dit aussi la semaine dernière qu'ils avait mis en critique mon incident, nous sommes jeudi et pas encore le moindre appel.
Obligé pour éviter toute facturation les 30 jours ouvrés mais comme je pars en congés...
Tu as pris quoi comme offre chez Bouygues?
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Ah Ok, tant pis. Je vais donc attendre les 30j ouvrés ça fait quand même jusqu'au 11 sept (6 semaines après l'inscription comme tu as dis).
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Tiens je viens de lire ces conditions et à l'article 10.2:
10.2. Délai de rétablissement de l’accès : 15 jours ouvrés à compter de la signalisation de l’abonné.
Ayant signalé le 10 août que je n'avais aucun accès après le passage du technicien, ce n'est pas plutôt cet article qui s'applique?
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On va y arriver pour ça je fais confiance à Free! 😉
C'est quand même dommage, je ne comprends vraiment pas pourquoi ils proposent des solutions qu'ils ne peuvent pas installer...au final je serais rester certainement plus d'1 mois (le temps de passer à un autre opérateur) sans Internet et téléphone merci Free!
Merci en tout cas pour toutes ces informations
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Oui j'ai tout reçu et même un technicien s'est déplacé le 10 mais pas de ligne active et il est reparti. Depuis un incident est ouvert mais aucune nouvelle, tous mes appels au service client ne donne rien, ils ne peuvent rien faire pour moi.
J'ai même envoyé une lettre recommandée AR sans aucun retour. Ils n'ont rien à faire des clients, ils en ont déjà assez je suppose.
Comme la souscription date du 31 juillet je crois qu'ils ont obligation de le faire dans un délai d'un mois, non ? Et dans ce cas peut on résilier sans aucune facturation (ça serait aberrant sinon)?
J'ai récupéré mon RIO pour ne pas perdre mon numéro de téléphone.
Merci pour ton aide
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Ok c'est trop tard pour moi mais commande passée le 30 juillet et toujours rien d'installé. Je crois qu'ils ont obligation de le faire dans un delai d'un mois, non?
Et dans ça cas si on résilie on devrait rien payer...
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Bonjour,
Moi c'est le contraire, nouveau abonné mais ils ne veulent pas passer installer (juste déplacer la connexion vers Free car j'avais déjà la fibre) la fibre (?)!
Mais pourquoi ils font de la pub s'ils ne veulent pas de clients?
Le pire c'est qu'ils ont tout de suite supprimé mon ancien abonnement et donc j'ai plus rien!
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Bonjour,
Pour ceux qui savent, et s'ils n'ont jamais rien installé (incapables de déplacer la connexion de Bouygues vers Free), est-ce qu'on peut se rétracter?
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Bonjour,
Je crois qu'ils n'ont plus de techniciens...pour ma part Rdv le 10 août pour installation de la fibre et le 24 toujours personne!
Aucune visibilité sur le planning et service client nul.
Bon courage
Demande d'abonnement il y a plus d'un mois
dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)
Posté(e)
C'est la grande blague 🤪 je viens aussi d'avoir un appel pour le rdv 30 jours ouvrés plus tard...Concernant la résiliation c'est Bouygues qui le fera lors de l'installation (portabilité oblige).
Par contre j'ai déjà reçu une facture pour l'installation et le mois d'abonnement ainsi qu'une relance 24h après! Pour ça ils sont réactifs!
Je pense que nous n'avons rien à payer puisque pas d'installation opérationnel et délai des 30 jours passés. J'ai bloqué Free au niveau de ma banque et s'ils veulent on ira en justice comme ça je pourrai demander des dommages et intérêts 😀 (plus d'1 mois sans Internet ni téléphone à cause d'eux, du temps passé à les appeler et deux recommandées).