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1 semaine que l'upload est à la rue.
(le débit descendant est bas car je passe par des CPL.. sur la box j'ai 890 en débit descendant, mais le montant ne change pas ! )
Du coup, au-revoir Free, je me suis inscrit chez la concurrence, rendez-vous avec un tech 4 jours plus tard (soit demain) on verra...
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J'ai le même problème mais que je sois via les CPL ou directement en ethernet sur la box ça ne change rien (problème récent, j'ai la fibre depuis 1 ans et avant j'étais entre 25 / 30MB/s)
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De mon coté les problème de pertes de paquets sont résolu, par contre je n'ai plus que 1.5MB/S en upload... ce qu iest évidemment anormal pour la fibre.. problème signalé.. encore.
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les problèmes sont revenus ce matin ...
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Il y a 3 heures, StefJose a dit :
J'ai contacté le support et ils m'ont dit qu'ils étaient au courant du problème dans la région, et qu'ils étaient en train de s'en occuper.
Mais bien sûr aucune information officielle de la part de Free. Si ils ont déployés une nouvelle mise à jour ce matin sur le revolution, c'est plus important que de régler les perturbations sur le réseau
tu as eu de la chance car j'ai eu 4 personnes différentes en 2 jours et aucune ne m"a dit ça...
par contre je viens de refaire un test et je n'ai plus aucun paquet de perdu, et ils ont fait une intervention sur le NRA ce soir :
ci-dessous les interventions des derniers jours :
- tru67-4 - 21 aout 2020 entre 22:15 et 22:29
- tru67-4 - 21 aout 2020 entre 12:30 et 12:45
- tru67-4 - 20 aout 2020 entre 00:30 et 00:45
- tru67-4 - 19 aout 2020 entre 16:45 et 16:59
- tru67-1 - 19 aout 2020 entre 01:45 et 02:15
- tru67-4 - 19 aout 2020 entre 01:45 et 02:15
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Pour info mon rdv avec un technicien a été annulé car "tout va bien", en fait il aurait juste vérifié mon équipement et le boitier de raccordement.. vu que le problème est ailleurs ça sert à rien, un e-mail a été transmis aux équipe de niveau 2 ... à voir la suite, ils regardent en début de semaine prochaine..sauf que j'ai aucun suivi puisque pas de ticket du coup...
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Il y a 9 heures, C3RCLE a dit :
En panne de fibre depuis 1 mois. Le Service clients me répond à chaque fois des choses différentes. Ils envoient leurs techniciens qui font à chaque fois le même diagnostic !!! Je passe des heures à appeler les services bilan aucun résultat ! Mieux encore un conseiller free m'a même proposé de fixer un rdv alors que j'ai répété 3 fois que j'étais en déplacement. Cela allait me coûter 49 €. Ce sont des pratiques malhonnêtes!!! Je songe à quitter free alors que j'ai été parmi leurs premiers clients ! Free est devenu une caricature d'incompetence organisationnelle. Je pense envoyer un rapport d' étonnement à Mr Niel on m'a donné ses coordonnées 😊
J'ai toujours eu des relations pourries avec FREE, on va dire 1 appel sur 10 est bien avec quelqu'un de compétent. J'ai appelé SFR à l'instant (à cause des problème de micro coupures chez FREE depuis 3 jours) pour savoir combien de temps il fallait pour passer de la fibre Free à SFR, le mec je l'entendais même pas, ça coupait, il m'a remis en attente puis ça a raccroché... ça donne envie !
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Il y a 1 heure, l3xa a dit :
Bonjour,
Pareil pour moi, pénible pendant les visioconférences ces derniers jours y compris ce matin entre 10h30 et 12H.
Je suis également dans le bas rhin a proximité de brumath.
Je me demande si c'est le réseau rosace ou free qui pose problème..
J'étais chez Vialis et je suis passé chez Free récemment, je n'avais pas ce problème avant... Je le regrette déjà...
J'aimerais bien trouvé un moyen sur la freebox ou sur mon NAS synology qui me permettrait de logger toutes ces microcoupures.
J'ai pas trop envie d'appeler le support de free qui va me demander de faire des manipulations inutiles...
Les coupures plus longues sont déjà notifiées par mon google home notamment et mon NAS mais pas les microcoupures...Bon courage
AlexandrePS : j'ai contacté l’assistance par chat, tout est ok, ils me suggèrent de relancer la freebox qui est allumée depuis 7 jours (je l'avais relancée il n'y a pas longtemps...)
Ils ont ajouté que je peux demander une adresse IPV4 full stack dans l'espace abonné, j'ai vu sur un autre forum que cela avait résolu le problème de quelqu'un d'autre, je vais peut essayer je penseils t'ont pipoté... je suis chez FREE depuis 2012 dans cette habitation et je n'ai jamais eu ce problème et la depuis 3 jours ça n'arrête pas. redémarrage de box, ipv4 ou autre c'est de la flûte. Il y a un problème chez free techniquement (voir mon poste au-dessus) qui fait que nous subissons des micro coupures et des pertes de packets en permanence.
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Il y a 4 heures, StefJose a dit :
Bonjour,
Depuis plusieurs jours je rencontre un problème de micro coupure de la connexion internet.
Régulièrement la connexion n'est plus accessible durant quelques secondes.
Avez-vous le même souci ? Free est-il en train d'effectuer des interventions sur l'infrastructure ?
Merci par avance.
Pareil pour moi, je suis à Truchtersheim. ça dure depuis 3 jours maintenant.
J'ai appelé FREE hier matin : 1ère réponse : ça vient pas de chez nous vérifiez vos CPL
J'en ai profité pour changer mes vieux CPL 200 par des 1200. J'ai doublé mon débit du coup par contre ça n'a rien changé aux micro coupures.
J'ai rappelé FREE, le mec à cette fois fait des test pour analyser d'où venaient les pertes en laissant allumé la TV sur une chaîne quelques minutes.
Il m'a dit que ça venait de l'extérieur et que ni mon équipements ni mes CPL n'étaient en cause et il a donc ouvert un ticket pour qu'un technicien intervienne... pas de rendez-vous avant le 4 septembre....
Du coup moi qui suis en travail à domicile à 100%, je ne peux pas faire de conférence, ni formation (heureusement c'est assez calme pour l'instant) et je ne peux plus jouer aux jeux en ligne (en l'"occurence Apex legend où je me tape des pénalités pour abandon)
Je vous invite à tous appelé au 3244 car plus il y a d'appel plus ils priorisent l'intervention. ça ne vient pas de chez vous, le problème c'est que beaucoup de gens ne s'en aperçoivent pas (par exemple ça ne va pas couper netflix puisqu'il y a une mémoire tampon) et si la coupure et très courte, même la TV de free ne plante pas, il faut une perte de 20 - 30 paquets pour que la TV se coupe... ce qui est rare
Un test simple pour voir si vous êtes impacté, vous allez dans le menu démarré, taper : cmd puis dans l'écran vous taper : ping google.fr -tr
A chaque timeout c'est une perte de paquet anormale..
vous laissez tourner 5 min puis faite ctrl + c pour l'arrêter et avoir le résultat. voici le miens à l'instant :
J'ai entre 8% et 16% de pertes depuis ce matin !! :
Je précise que la freebox affiche toujours l'heure, pas de problème à ce niveau, "uniquement" des micro coupure plus ou moins micro d'ailleurs.. toute la journée et ça depuis 3 jours déjà.
J'ai un collègue à Gespo c'est pareil. JE vais faire un test chez un voisin dans ma rue qui à SFR pour voir si c'est pareil. Logiquement, ce n'est pas lié à l'opérateur.. ça vient des NRA ou du regard peut-être... mais la ça semble quand même touché beaucoup de monde dans le bas-rhin...et sur des NRA différents donc...
edit : j'ai fais le test chez un voisin à 20 mètres de chez moi qui a SFR, et aucun problème :
Connexion Internet - Coupures régulières
dans Services FTTH P2P / 10G-EPON (Fibre & Fibre PRO)
Posté(e)
Bon je suis passé chez SFR, inscription samedi ou dimanche sur le site, rdv ce matin , installation faite en 1 heure et tout est nickel
Chez free j'avais un ping de 14ms, le débit descendant vient de mes CPL ( mais i létait généralement moins bon chez free 74 environ) et pour l'upload ça faisait 1 semaine que j'étais entre 0.3 et 1.5mb/s !