Macfly42
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01 Octobre, aucune proposition de dédommagement depuis le 10 septembre date du recommandé !
Si je comprends bien un litige de l'été peut nous mener à Noël. Encore plus fort que les séries américaines...
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Bonjour Noreto,
Merci pour votre réponse.
Bien que ce soit contractuellement précisé ainsi, c'est commercialement beaucoup trop long, surtout qu' il faut attendre 4 à 6 semaines APRES acceptation d'un montant dont je n'ai toujours pas eu connaissance...
Les résiliations de lignes des joueurs déconnectés régulièrement (le site regorge de post à ce sujet) semble confirmer un problème plus large et une démission (résignation) du service technique.
C'est fort dommage.
Bonne journée,
Cordialement.
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Suite....
Je reprends la plume pour apporter mon expérience sur une demande de remboursement.
J'ai retourné le formulaire (téléchargé sur free.fr avec le code barre pré-imprimé) en recommandé le 10 septembre. L'accusé m'est revenu tamponné le 12 septembre.
LE 23 septembre, je n'ai toujours aucune nouvelle!!!
C'est quand même dingue ce délai pour obtenir un geste commercial après 30 jours d'interruption de service.
Faut-il téléphoner ou faire un recommandé pour obtenir une réponse au 1er recommandé!!!
Pilou68, as-tu eu ton remboursement si jamais tu lis ce post?
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Suite....
Je reprends la plume pour apporter mon expérience sur une demande de remboursement.
J'ai retourné le formulaire (téléchargé sur free.fr avec le code barre pré-imprimé) en recommandé le 10 septembre. L'accusé m'est revenu tamponné le 12 septembre.
LE 23 septembre, je n'ai toujours aucune nouvelle!!!
C'est quand même dingue ce délai pour obtenir un geste commercial après 30 jours d'interruption de service.
Faut-il téléphoner ou faire un recommandé pour obtenir une réponse au 1er recommandé!!!
Pilou68, as-tu eu ton remboursement si jamais tu lis ce post?
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A l'instar de Pilou68, il me reste à demander le remboursement pour 32 jours sans internet & téléphone + appels Hotline + Frais Recommandé demande de rembt + geste commercial.
Bonsoir Noreto
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Bonjour,
J'avais posté ma réponse dans un autre fil. Je récidive donc ici :
03 Septembre : Jour mémorable
J'ai procédé à l'échange de ma freebox en point relais. J'ai donc retrouvé accès à Internet et profité des derniers firmware et des applications ANDROID et IPAD FREEBOX COMPAGNON.
Je confirme que le matériel FREE est exceptionnel. L'application COMPAGNON est vraiment opérationnelle et digne de ce nom.
Faites un effort sur le SAV, faites remonter à vos Directions Techniques qu'il faut améliorer la communication et diminuer les délais de résolution des pannes et la......vous serez the BEST.
Cordialement
Pierre-Henri
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Content pour toi Pilou68.
Bon surf !
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03 Septembre : Jour mémorable
J'ai procédé à l'échange de ma freebox en point relais. J'ai donc retrouvé accès à Internet et profité des derniers firmware et des applications ANDROID et IPAD FREEBOX COMPAGNON.
Je confirme que le matériel FREE est exceptionnel. L'application COMPAGNON est vraiment opérationnelle et digne de ce nom.
Faites un effort sur le SAV, faites remonter à vos Directions Techniques qu'il faut améliorer la communication et diminuer les délais de résolution des pannes et la......vous serez the BEST.
Cordialement
Pierre-Henri
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Salut Pilou 68.
Lors du dernier appel au 3244, j ai dit que " c était n'importe quoi. Comment on fait concrètement? On attend le père Noël" puis j ai parlé que j ecrivais dans tous les forums et de la pétition.
J ai également ecris dans aduf au fait.
Bref 1 h plus tard j avais un mail m avisant de l envoi de la box. Donc je patiente.
Bon courage
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Du nouveau pour mon cas. Le 19 août, je suis contacté par le 3244 pour choisir un point de livraison de ma box.
Aujourd'hui j'appelle le 3244 étant sans nouvelle : ils ont changé d'avis. Personne ne m a prévenu, juste Noreto, qui timidement me conseillait de rappeler le 3244. Je n'y croyais pas.
Foutage de gueule complet.
Noreto, avez-vous le pouvoir de faire quelque chose ou pas?
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Alors la c' est le bouquet : ne voyant pas la livraison promis, j'appelle le 3244.
On m'annonce que le service échange à refusé le remplacement de ma box!!!!!!!
Ni mail, ni SMS, ni téléphone pour me prévenir moi qui attendait comme un con.
Merci a Noreto de m'avoir mis en garde. Je ne pensais pas que de telles méthodes étaient possible.
J' en ai vraiment marre d'être pris pour un imbécile depuis 1mois.
J'ai raccroché tellement je suis déçu d'un tel comportement.
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Merci à tous.
N'hésitez pas non plus à diffuser l'adresse de la pétition : http://chn.ge/14HaBDB sur votre facebook ou twitter.
Je vais suivre tes conseils cyber94.
Bonne journée.
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Bonjour a toutes et tous.
Si comme moi, vous vous sentez trahi par un mot qui vous était votre ami : FreeBox
Signez la pétition : http://chn.ge/14HaBDB
Voici mon post pour connaître mon cas : http://www.free-reseau.fr/forum/topic/574-freebox-r%C3%A9volution-bloqu%C3%A9e-sur-%C3%A9tape-2/
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Bonjour Pilou68
C'est incroyable de la part d'une telle entreprise. Comme tu dis, qu'elle différence énorme entre la façade et l'intérieur de la boutique.
Pour tout ceux qui en ont marre, j 'ai mis en place cette pétition à diffuser largement
Bon courage pour la suite.
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Bonjour Noreto.
C'est une plaisanterie ou bien?
Le 3244 m a contacté le 19 août pour m'annoncer l'envoi d'une box de remplacement et m ' a communiqué l'adresse du point relais.
Qu'elles sont vos liens réels avec le 3244?
Je suis au bord d'insulter free et son équipe et même vous, lorsque vous vous contredisez 2 posts plus haut de la sorte.(du 22 août).
Mais ma bonne éducation me préserve de cela.
Mais n'en faites pas trop.
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Un jour de plus sans internet et téléphone. Nous en sommes a 1 mois. Merci Free
Bonjour Noreto, pourquoi un tel délai depuis lundi 19/8 pour acheminer cette box de remplacement?
Avec beaucoup d agacement.
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Bonjour Noreto,
Avez-vous des nouvelles de mon échange. Car lundi 19. Août, on m'a annoncé le remplacement sous 8 jours en point relais?
À vous lire
Cordialement
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Bonjour Noreto,
En effet j attends le sms confirmant la livraison de la box de remplacement en point relais. Je trouve que le délai d un mois est exagéré compte tenu des tests effectués. Plus d internet, de tv, de téléphone, de musique partagée, de magnétoscope, etc....la galère en fait. Heureusement, le soleil a contribué a accepter plus facilement tout cela.
Imaginez que nous n ayons pas de portable?
Bonne journée a vous.
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Ah..... Appel du 3244 !
L'échange est prévu sous 8 jours dans un point relais de ma ville.
A suivre...
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20 aout, après 3 semaines de détentions, les otages n'ont toujours pas été libérés !...
un petit up :
À l'attention de Noreto.
Bonjour, pouvez-vous prendre connaissance de mon ticket incident svp et accélérer l appel du technicien promis par votre hot Line a 3 reprises.
Comptant sur vous
Cordialement
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À l'attention de Noreto.
Bonjour, pouvez-vous prendre connaissance de mon ticket incident svp et accélérer l appel du technicien promis par votre hot Line a 3 reprises.
Comptant sur vous
Cordialement
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Toujours rien. 3 semaines de passées!!!!!!!!!
Et Mr Noreto ne peut rien faire pour mon cas? Moi qui jusqu'à maintenant conseillait free comme etant la meilleur box.
Allez, un joli geste....
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Bonjour. J'ai le même problème: freebox bloquée etape 2 depuis 29 juillet. La hotline m a promis 3 fois qu'un technicien devait m appeler......
Si une pétition existe pour se plaindre du sav, je veux la signer.
Bon courage
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Bonsoir boobaloo007,
Et oui, avoir la meilleure box et un si mauvais SAV, c' est quand même dommage.
Aucun appel aujourd'hui; pourtant vendredi la hotline m avait assuré avoir fait accélérer les choses pour que je sois contacté par un technicien! D autant plus qu ils ont trace de ma connexion via mon test livebox confirmant que la ligne est bonne.
Je prepare le courrier de résiliation.
On est pris pour des imbéciles.
Pétition pour un meilleur Service
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Je ne pense pas qu'ils en rient tous, du service qualité au service marketing et développement.
Toute entreprise qui se moque du ressenti de ses clients finira par sombrer. Il faut un déclic, une prise de conscience pour que les changements interviennent.
Ce genre de pétitions et surtout les blogs peuvent inciter les futurs clients a faire un autre choix que free, et les chiffres seront alors impartiaux et modifieront la politique de sav.
Bonne continuation. Toujours freenaute Perouges?