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pierrot06250

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Messages posté(e)s par pierrot06250

  3. résiliation et abus de prélèvements

    dans Abonnement (informations, modifications, résiliation)

    Posté(e)

    Bonjour 

    je viens de vivre aussi une très mauvaise aventure dans le cadre de ma résiliation

    Je crois que la situation est très grave car nombreux sont ceux qui l’on vécu et en ce qui me concerne , rien à voir avec le COVID.

    Voici les faits :

    Résiliation par LAR le 9 décembre 2019, restitution du matériel le 11 décembre par la voie officielle.

    J'ai été facturé Janvier, Février et Mars !!!

    J'ai envoyé fin mars en LAR pour résumé l'affaire à Free, aucune réponse. 

    Je viens d'avoir à l'instant Free ( avec un ton outrancier avec des phrases " mais vous ne comprenez rien" .... ) qui reconnait un traitement tardif...  le 26 février.  Admettons . Mais ils ne présentent aucune excuse et aucun courrier dans ce sens et surtout ...ils me prélèvent quand même mars.

    Aussi, je me permets donc de vous recommander ces démarches que je viens de faire, qui si elles sont répétées  par de nombreux clients vont condamner financièrement  FREE comme cela a déjà été le cas. 

    1) dénoncer sur le site de la DGCCRF ( démarche très facile en ligne, 5 mn)

    2) dénoncer à  plusieurs associations de consommateurs sur leur forum ( UFC, 50 Millions ...) 

    Bien évidement j'ai annulé le prélèvement automatique mensuel.

    C’est pourquoi que je recommande à chacun de faire dès le mois suivant la résiliation pour ne pas vivre le même problème. 

    Client historique de Free depuis 15 ans , c'est une grosse déception , je n'y retournerais plus. Les temps changent maintenant que la clientèle est acquise FREE pratique de nombreux abus, bien dommage. 

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