[Connexion/Déconnexion toute la journée]

Bonjour,

Je galère depuis 3 mois avec ma ligne internet (3 changements de box Crystal, un déplacement de technicien free...)

Suivi

• • • 20/04/2018
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
    • 23/04/2018
      Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 20/04/2018 a été fermé.
    • 16/05/2018
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
    • 28/05/2018
      Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
    • 04/06/2018
      Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 16/05/2018 a été fermé.
    • 22/06/2018
      Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
    • 28/06/2018
      Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
    • 02/07/2018
      Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
    • 12/07/2018
      Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Je subis des connexions/déconnexions perpétuelles (et non régulières) depuis plusieurs semaines et je n'en peux plus. J'ai commencé à relever toutes ces déconnexions/connexions sur le site http://mafreebox.freebox.fr/index.html

le 2/07/2018 : 3 déconnexions/reconnexions avant 9h05:30 puis OK

le 3/07/2018 : 24 déconnexions essentiellement avant 8h45:58 puis à 9h25, 10h12, 12h37, 15h47 et 16h34

le 5/007/2018 : 13 déconnexions avant 7h58:25 puis OK

le 7/07/2018 : 20 déconnexions avant 7h28:24 puis OK

le 8/07/2018 : 12 déconnexions avant 5h32:38 et une à 11h01:45 puis OK

le 9/07/2018 : 3 déconnexions avant 6h30:43 puis OK

le 10/07/2018 : TOUTES la journée. Cela a été toutes les minutes. Connexion : entre 35 et 45 secondes puis reconnexion en 23 secondes.

le 11/07/2018 : toutes avant 8h47:47 (quasiment toutes les minutes) puis OK

le 12/07/2018 : 15 avant 8h08:11 puis OK

le 13/07/2018 : pareil que le 10/07. TOUTES la journée. Connexion : entre 35 et 45 secondes puis reconnexion en 23 secondes. Soit plus de 50 coupures à à l'heure, 500 en 10 heures...

 

J'ai dû débrancher et rebrancher ce matin à 7h ma freebox qui était restée bloquer sur l'affichage "22h00". Je n'avais plus internet. Depuis sa mise en route (depuis 3 heures), je n'ai subi aucune déconnexion. C'est tout de même étrange tout cela!

J'ai bien peur que le technicien de l'opérateur historique me dise que tout est OK pour eux.

Est-ce qu'une personne a subi ces même désagréments et quelle solution a été trouvée? Merci

 

Personnellement, si le problème n'est pas résolu pour la fin du mois, je résilie mon abonnement. Dommage car avant ces quelques semaines,  j'étais très content de free.

 

Mickaël