Depuis le 26/05/2018 ma ligne ADSL sur freebox révolution ma ligne n'est pas stable. Pendant plus d'un an, j'ai eu une ligne entre 7 et 9 Mo. Aujourd'hui je n'ai plus que 3,5 Mo avec parfois des baisses à 2 Mo donc plus de télé en HD plus de canal+, etc.
Voici mon parcours du combattant :
26/05/2018 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
04/06/2018Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.
08/06/2018 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
11/06/2018 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
15/06/2018 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
22/06/2018 Suite à la demande du 15/06/2018, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
26/06/2018 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
26/06/2018 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
28/06/2018 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
02/07/2018 Suite à la demande du 28/06/2018, Retour de l'opérateur historique : FIA
06/07/2018 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
12/07/2018 Suite à la demande du 06/07/2018, Retour de l'opérateur historique : FIA
13/07/2018 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
18/07/2018 Suite à la demande du 13/07/2018, Retour de l'opérateur historique : FIA
19/07/2018 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
22/08/2018 Une expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique était planifiée le 22/08/2018
Lors de cette expertise, le technicien FT à reconnu devant le technicien Free qu'il y avait un pb sur la ligne.
Mais à ce jour je n'ai aucun retour de Free et aucune idée de la suite qui sera donnée ,malgré plusieurs appels au 3244
Perte de synchro - Chute de débit
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonjour
Je suis désespéré et demande conseil.
Depuis le 26/05/2018 ma ligne ADSL sur freebox révolution ma ligne n'est pas stable. Pendant plus d'un an, j'ai eu une ligne entre 7 et 9 Mo. Aujourd'hui je n'ai plus que 3,5 Mo avec parfois des baisses à 2 Mo donc plus de télé en HD plus de canal+, etc.
Voici mon parcours du combattant :
26/05/2018 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
04/06/2018Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.
08/06/2018 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
11/06/2018 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
15/06/2018 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
22/06/2018 Suite à la demande du 15/06/2018, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
26/06/2018 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
26/06/2018 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
28/06/2018 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
02/07/2018 Suite à la demande du 28/06/2018, Retour de l'opérateur historique : FIA
06/07/2018 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
12/07/2018 Suite à la demande du 06/07/2018, Retour de l'opérateur historique : FIA
13/07/2018 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
18/07/2018 Suite à la demande du 13/07/2018, Retour de l'opérateur historique : FIA
19/07/2018 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.
22/08/2018 Une expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique était planifiée le 22/08/2018
Lors de cette expertise, le technicien FT à reconnu devant le technicien Free qu'il y avait un pb sur la ligne.
Mais à ce jour je n'ai aucun retour de Free et aucune idée de la suite qui sera donnée ,malgré plusieurs appels au 3244
Je ne sais plus quoi faire. Help