jeaan13
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Bonjour,
Evolution de la situation : strictement aucune.
Nous sommes le 17 avril, cela fait presque trois mois que j'ai souscrit chez Free.
Les travaux, a l'initiative de Orange ou de Free (peu importe), sont toujours en cours. Ca va durer toute l'année à ce rythme là ???
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Nous sommes le 10 avril et, en ayant souscrit chez Free le 19 janvier, je n'ai toujours pas d'Internet...
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Le 04/04/2017 à 10:20, ochaubea a dit :
Le problème a été résolu car hier soir j'avais de nouveau accès a internet.
Quand même génant de devoir passer par ce site pour avoir un début d'information, mon assistance a été fermée sans aucune explication.
Je suis Ingénieur télécom et je fais partie d'une équipe de support technique, je pense que si je me comportais comme cela avec mes clients, j'aurais un retour très négatif et je devrais me justifier.
Cela n'a pas l'air d'être la politique de Free, un peu de transparence ne ferait pas de mal, histoire que l'on ai pas le sentiment d'être ^pris pour des crétins qui ne comprennent rien.
Je vais de suite envoyer une plainte avec demande de compensation pour le préjudice commis, et j'encourage les personnes qui sont dans le même cas que moi de faire pareil, nous payons pour un service qui doit être rendu.
Cordialement,
Bonjour,
Je vous comprends.
Imaginez que, me concernant, je n'ai pas d'internet depuis ma souscription chez Free (19 janvier). Et même poster un message sur ce forum n'y change rien...
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il y a 52 minutes, noreto a dit :
Bonjour,
D'abord les travaux liés au Gamot n'ont pas encore fait 2 mois puisque le mail de confirmation de son ouverture que vous avez reçu ne date pas de 2 mois comme vous le remarquerez sur les communications que vous avez reçu .
Probablement à cause des travaux qu'ils doivent effectuer au préalable avant de traiter la demande Gamot que nous leur avons adressée.
C'est quand même tout l'art de jouer sur les mots... L'ouverture du ticket GAMOT a été faite le 7 février, soit (à 4 jours près) quasiment 2 mois.
Dans tous les cas, il me semble que même un mois et 4 semaines, c'est quand même difficile à accepter. C'est dur à croire qu'on laisse un client dans l'attente depuis autant de temps...
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Bonjour noreto,
Une seule question : comment expliquez-vous que ces travaux durent depuis deux mois ?? Car je crois que rien n'est fait.
Autre chose : sur l'application Free Assistance, il est bien écrit que l'opérateur historique n'a pas repondu à la demande.
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Une semaine de plus est passée et... Toujours rien !
Et dire que ma ligne a été ouverte exactement le 25 janvier... Nous en sommes donc à 2 mois et une semaine sans internet, sans téléphone et sans télévision ! Et quand j'appelle pour demander une solution et le rétablissement de ma ligne, toujours pareil : " veuillez patienter, les travaux sont en cours ; MAIS ne vous inquiétez pas, vous serez dédommagé ! ".
1. Les travaux sont donc en cours depuis l'ouverture du ticket GAMOT, soit presque 2 mois. Foutage de gueule ? On va me dire quoi encore ? Qu'il faut 2 mois pour faire venir une nacelle peut-être ??
2. Encore heureux que je serai dédommagé ! Mais ça ne résout en aucun cas mon problème de connexion internet.
C'est une honte ! En attendant, mon prélèvement passe toujours aussi bien... Et bien sûr, la réponse du Service National Consommateurs se fait désirer ! En même temps, Free a un mois de délai pour répondre donc autant laisser passer le temps... Sait-on jamais, ce sera peut-être réglé d'ici là quoi !
Que le problème vienne de FT ou pas, ça ne me concerne pas. Le contrat, je l'ai signé avec Free. A partir de là, Free a l'obligation de me fournir un service. Et s'ils en sont incapables à cause de FT, ils n'ont qu'à les bouger et les harceler pour faire ces travaux !
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Bonjour Monsieur,
il y a 30 minutes, noreto a dit :Bonjour,
On ne peut pas suspendre les prélèvements. Les procédures Free ne le permettent pas car cela ne ferai ralentir ou plus, stopper le traitement du ticket. Mais de toute évidence vous serez remboursé de toute la période impactée par ce dysfonctionnement.
Oui FT intervient présentement sur votre ligne. Cela dit, voici la dernier retour de FT par rapport à la situation : "Bonjour, câble de distribution en défaut, les travaux sont en cours ".
C'est donc un dysfonctionnement lié au NRA qui doit d'abord être résolu avant qu'ils n'interviennent singulièrement sur le vôtre .
Nous ne pouvons que patienter car n'étant pas du ressort de Free. Voilà pourquoi on vous demande de patienter.
En comptant sur votre compréhension !
Bonne journée.
Donc, depuis plus d'un mois et demi, les techniciens FT interviennent quotidiennement pour régler au plus vite le probleme ? Veuillez m'excuser, mais ca en fait des déplacements quand même... Que l'intervention dure 1, 2 ou meme 3 semaines grand maximum, très sincèrement j'aurais été compréhensif. Mais quasiment deux mois, la pilule est quand même difficile à avaler.
Ce qui est d'autant plus incroyable, c'est qu'aucun de mes interlocuteurs n'est capable de me donner ni l'avancement des travaux, ni une date de réparation. Voila presque 2 mois que je me contente inlassablement de la réponse " veuillez patienter ". Mais la patience devrait être une solution provisoire et de courte durée. Me concernant, c'est une solution qui devient de plus en plus agaçante.
Je peux comprendre que Free ne puisse pas intervenir dans mon cas, mais bouger FT pour accélérer la cadence en poussant une bonne gueulante me semble être la moindre des choses, plus particulièrement quand un client est toujours en train de payer un service qu'on ne lui fournit pas. Certes, il y aura remboursement, mais le plus urgent est le rétablissement (ou plutôt l'établissement étant donné que je n'en ai encore jamais profité) de ma connexion Wifi et de ma ligne téléphonique.
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Bonjour,
Je poste ce message ici en espérant que cela va faire accélérer les procédures.
Je m'explique : j'ai souscrit au forfait Freebox Mini 4K le 19 janvier et, depuis là, je n'ai toujours pas de Wifi chez moi.
Un technicien Free est intervenu chez moi le 3 février. Il m'a informé que le probleme devait être résolu par France Télécom et que, généralement, une semaine de délai était raisonnable. Voila désormais presque 2 mois (depuis la venue du technicien) que j'attends.
Malgré mes nombreuses relances téléphoniques et mes courriers, rien ne bouge. On me dit sans cesse que FT fait les réparations en ce moment meme, et ce depuis presque 2 mois. C'est à croire qu'ils réparent seulement quelques fragments de ma ligne par jour, ils doivent aimer se déplacer quotidiennement dessus j'imagine... J'ai pourtant croisé à deux reprises des techniciens FT vers chez moi, et me suis arrêté pour leur demander s'ils réparaient ma ligne (un petit espoir). Et deux fois la même réponse : votre ligne n'est pas sur notre liste de réparations.
De plus (et pour couronner le tout) : pour avoir un minimum d'Internet, j'ai souscrit au forfait mobile à 15,99€ avec 4G illimitée et 3G à 100Go. Sauf que, chez moi, Free ne fournit pas le service 4G et la 3G marche très mal. À savoir ca, je gardais mon ancien forfait téléphonique avec mes 20Go de données.
Concernant les solutions proposées par Free pour la Wifi :
- utilisation des données mobiles : désormais impossible
- utilisation du FreeWifi : 5min pour ouvrir une page Internet, ce n'est pas de l'Internet. Ça dépanne pour 2 semaines, mais pas pour 2 mois.
- se brancher sur le voisin : ma voisine est très sympa, mais elle ne va pas me payer la connexion Internet pendant des mois... Sans compter que le debit est évidemment faible aussi.
- patienter : la patience de n'importe quelle personne a des limites...
Je me retrouvé bloqué : contacter Free est inutile car le probleme vient de chez FT (et les conseillers Free ne se gênent pas pour vous dire de ne plus rappeler, au passage...) et contacter FT Orange est impossible aussi car je ne suis en aucun cas lié a eux.
Je commence à littéralement désespérer de retrouver ma Wifi un jour.
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Bonjour,
J'ai le meme probleme que toi.
J'ai souscrit chez Free pour une Freebox Mini 4K le 19 janvier et, depuis là, je n'ai toujours pas de connexion Wifi.
Apres avoir appelé tous les services nécessaires, je n'ai plus de solution. À écouter Free, FT intervient sur ma ligne depuis un mois et demi... Ca fait quand même long l'intervention quand on y pense non ? Sans compter les réponses inappropriées du service assistance de Free...
C'est quand même inadmissible de voir que le client se retrouve pris au piège : inutile de contacter Free car le pb vient de FT ORANGE, inutile de contacter Orange car c'est Free qui doit régler le problème... En attendant, mon prélèvement passe correctement bien sûr, à ce niveau la, tout fonctionne correctement. Et quand je demande au moins la suspension du prélèvement, on ose me réponse que cela ne ferait que rallonger les délais de réparation. C'est honteux.
Freebox Mini 4K bloquée à l'étape 2
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
Bonjour,
Je comprends parfaitement que les lignes sont la propriété de Orange. Mais je comprends aussi que c'est Free qui perçoit mon abonnement. Par déduction, à qui dois-je me plaindre ? Free.
La moindre des choses ce serait d'avoir un service client compatissant qui mette tout en œuvre pour proposer des solutions alternatives, ce qui n'est pas le cas. C'est inacceptable de voir que la solution de la patience puisse être considérée, au bout de trois mois, comme la solution miracle !