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Shadowsoliv

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Messages posté(e)s par Shadowsoliv

  6. Freebox révolution qui reste bloquée en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par Shadowsoliv

    je vous dirai a mon retour a mon domicile si cela est opérationnel

    par contre pour avoir un retour constructif  Noreto

     

    vendredi j'appelle free on me dit passage d'un technicien le lundi, quelles sont les actions effectuées du vendredi au lundi soir  3j ?

    je pense aucune ?

    Apres le retour du passage technicien  encore 2 jours avant l'envoi du ticket gamot a ft  hier 17h

    et encore avec votre aide encore merci " pas de test pas d'analyse correct car oubli du TDP "

    je compare Marmotte appelle un dimanche le weekend

    Citation

     

    Vers 13h30, je vois sur les connexions WIFI que la FreeBox de la voisine fonctionne, donc seule ma ligne est impactée.

    Appel au robot Free hotline et réception d'un SMS = GAMOT ouvert.

     

    ouverture le jour meme d'un ticket gamot si je comprends bien et enchainement rapide

      •  
        Citation

         

        Appel vers 16h de Free pour fixer un rendez-vous.
        • 15/02/2017
          Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
        • 16/02/2017 reception materiel neuf
        •  

         

         

         

        j'appelle 2j avant sans renvoi de freebox a renvoyer  ..

    pourquoi dans mon cas le ticket gamot ne fut pas declenché directement alors meme que votre technicien avant meme de tester ma prise lundi soir voyait que ma ligne n'etait plus active sur mon domicile mais sur une autre ?

    il m'a montre sur son telephone

    j'ai demande cette operrtion a la helpline des vendredi

     

     

     

     

     

     

     

  7. Freebox révolution qui reste bloquée en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par Shadowsoliv

    je viens d'avoir un technicien de FT au téléphone qui me dit vous etes chez vous je suis en bas !!

    euh non personne j’étais pas au courant de votre passage désolé

    FT : pas grave j'ai réparè

    Moi : mais c'etait quoi le pb ??

    Ft: pourquoi vous voulez savoir d'un ton très aggressif

    Moi :  pour comprendre ca fait 5 jours que j'ai rien

    Ft = mais pourquoi !!!

    Moi = pas pb je comprends que vous ne souhaitez pas m'expliquer

    Ft = c'est usure des cables !!

    Moi : je comprends pas de quel cable parle t on

    Ft= si je vous explique vous comprendrez pas

    Moi : essayons je suis dans informatique

    FT : c'est l'isolation des cables qui etaient plus etanches, vous avez rien compris hein hein

    Moi : si je comprends mais on part de quel cable de la ligne du repartiteur de ma rue ou du DSLAM

    Ft : je sais pas mais free a dit ca marche

    Moi : merci de votre action

    il ne me reste plus qu'a attendre de constater ce soir si cela remarche vraiment cross finger

     

     

     

     

     

     

  9. Freebox révolution qui reste bloquée en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e) · Modifié par Shadowsoliv

    vielle marmotte vous avez de la chance 5 j dans mon cas avant le Ticket Gamot et toujours pas de solution ....

    perso ouverture le vendredi 10 fev a 17h rien n'est fait avant le lundi soir et le passage du technicien ....

    je vois que dans votre cas que le service que vous avez recu est loin du mien ;'(

    alors que j'ai bien explique les manip effectués a la helpline et j'ai precisé qu'il s'agissait d'un probleme au dslam

    Noreto que j'ai contacte me précise le mardi 14 en matinée = pas d'analyse correct car oubli du TDP  n'avait pas  été effectué pour déterminer (prélocaliser le dysfonctionnement).

    ouverture effectuée seulement hier le 15 fev a 17h....15/02/2017

    Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

    donc pour peut que FT traine bah encore un weekend va passer, je pete un cable !!!!!:fool::crazy::kecewa::help::aggressive:

    Noreto comment expliquez vous cette difference de traitement entre abonné..............

  12. Freebox révolution qui reste bloquée en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    merci Pillou

    le technicien est passé lundi soir on est mercredi, toujours pas de ticket ouvert alors qu'il a transmis devant moi son rapport...

    d'ailleurs vraiment une personne Pro que j'ai remercier via la demande de retour client

    Après 6j sans tv, phone, internet c'est un peu lourd...

    je ne demande que de laisser le service faire son travail mais il devrait me communiquer les actions ça éviterai un stress, surtout que  c'est indiquer sur le site et l'appli

    je dis ça car aussi dans "le milieu" du service informatique logiciel, perso la communication est un point important dans la confiance créer avec ces clients

  15. Freebox révolution qui reste bloquée en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Le technicien est passe a l heure et a bien effectuer ces tests 

    et a confirmer un débranchement de ma ligne avant même d ouvrir la fameuse prise pas la même Mac face a ma ligne ...

    Il a malgre tout regarder en pro

    Reste que je comprends pas pourquoi la helpline n a pas vérifié.... 

    Je veux dire il a checke une appli sur son téléphone pas plus d une minute...

    bref maintenant prions que France télécom ne soit pas trop long 

    toujours en galère, j espère que Free sera un geste pour cette coupure très impactante pour moi qui télé travail 

     

  18. Freebox révolution qui reste bloquée en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonjour 

    merci Pillou

    j ai bien pense a utiliser le téléphone en modem ayant un abonnement freemobile  mais j ai un téléphone en 3G ...

    J ai refait des test ce matin toujours pareil même avec des prises téléphones différentes ...

    je reste sur la phase 2

    la lose mais je pense qu aucune action est en cours niveau Free avant le passage demain soir du technicien ....

    en tout cas rien d indiquer sur appli de support Free 

    j ai peur que cela dure en longueur ...

  19. Freebox révolution qui reste bloquée en étape 2

    dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)

    Posté(e)

    Bonsoir 

    depuis ce vendredi 10 en après-midi j ai perdu ma synchronisation sans explication 

    le matin tout était opérationnel, mon fils a regarder la Tv sans pb 

    A mon retour a la maison vers 15h plus rien, j ai effectué des tests de branchement, redémarrage et échange des Free plug mais rien...

    appel a Free qui me dit avoir testé ma ligne mais qui reste muette et me donne un rdv lundi prochain...

    je demande une vérification du dslan mais aucune réaction, je vérifie la fameuse interface sav rien sinon le rdv

    sauf que je dois travailler et que le freewifi n est pas assez fort....

    bref plus d internet, Tv qui passe par la box et pas de téléphone fort utile ds mon cas ma femme étant étrangère elle utilise pour prendre des nouvelles des siens ...

    Quelqu un a une idée je m inquiète du délais de résolution 

    je n ai rien touche et vérifier mes branchements

     

     

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