[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

Alors là... c'est la goutte qui fait déborder le vase ....  la 1ère fois vous "n'avez pas reçu le justificatif", 2ème envoi et là... "justificatif illisible". les 49 euros de remboursement demandés sont en train de partir en frais de recommandés... je suis désolé mais cette fois ça sera à la repression des fraudes d'évaluer la situation et estimer si il ne s'agit pas d'une pratique commerciale déloyale de votre part afin de ne pas rembourser.

Je reste à votre disposition pour vous envoyer le justificatif par mail ou fax à un numéro joignable de l'étranger (+33...) mais si j'enverrai un recommandé ça sera bien à la DDPP cette fois.

Bon courage à vous!

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

évidemment!

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

Bonjour,

hier Free nous a appelé pour nous dire qu'ils ont bien reçu notre demande mais que la pièce jointe n'a pas été enregistrée dans le système. En 2017 aucun moyen de vous l'envoyer par e-mail? Et le numéro de fax fourni n'est pas un +33 classique donc aucun moyen de vous l'envoyer depuis l'étranger. Peut on vous l'envoyer en privé puisque nous avons tout envoyé (pièce jointe comprise) dans le recommandé ou faut-il se resigner à vous faire cadeau de cette somme alors qu'on a droit au remboursement?

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

il y a 10 minutes, noreto a dit :

Bonjour,

Nos  coordonnées  sont  disponibles sur  cette page : https://assistance.free.fr/contact/#freebox

Vous pouvez  nous l'envoyer  soit par Fac  ou  voie postale en  recommandé.

Le fax 0899 90 5000 n'est pas un numéro joignable de l'étranger. Pourriez vous me donner celui avec l'indicatif +33 ou me dire si je peux vous envoyer les justificatifs par message privé?

Merci

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

Il y a 10 heures, Maha84 a dit :

Une seule chose, armez-vous de beaucoup de patience... j'ai résilié fin septembre 2016 (partie le 4 octobre de France pour le Canada) et entamé les démarches de remboursement dès le début (m'étant renseignée en amont) et après divers contacts (et envois de documents là aussi divers et variés) avec Free à distance et un sacré décalage horaire, je suis toujours en attente de mon remboursement.

Je tiens néanmoins à remercier Noreto pour sa propre patience et son professionnalisme également face à toutes nos réclamations.

puis-je vous demander le numéro de fax ou le mail de Free s'il vous plait? J'espère qu'il n'est pas nécéssaire d'écrire à 60 Millions de Consommateurs pour obtenir le remboursement dans un délais raisonnable.

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

il y a 18 minutes, noreto a dit :

Bonjour,

Free  n'a  reçu  aucun  document  de  votre part  justifiant que  vous  avez  déménagé  à l’étranger à part  le  formulaire de résiliation...

Il est donc  normal que vous  soyez  prélever pour ces frais...

 

C'est vrai car à ce moment là je ne l'avais pas encore en ma possession mais maintenant que je peux vous l'envoyer, à quelle adresse mail ou numéro de fax puis-je le transférer?  Merci

[Frais de résiliation alors que départ à l'étranger ?]

Moi aussi, comme Jennifer, j'ai résilié en Décembre pour un départ à l'étranger mais FREE a quand meme débité les 49 Euros sur mon compte. Comment faire pour obtenir le remboursement qui m'est du?