JIPIVI13

bonjour Ma freebox 4k est bloquée à l'étape 2 depuis le vendredi 2 décembre 2016 VERS 9h, aprés de multiples appels à la hotline qui me dit d'attendre ,je voulais savoir si il y a d'autres personnes dans mon cas ,j'habite à paris dans le quartier massena (paris 13) je suis connecté à la fibre. le problème ne viens pas de ma frrebox mais du réseau ils a-t-il eu des incidents dans mon quartier? merci pour vos réponses