australopitheque
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bonsoir
dans combien de temps vos équipe technique vont 'ils intervenir ?
parceque depuis le 18 juin ils doivent venir a pieds pour me dépanner !
cela fait presque 2 mois pour résoudre un problème qui se résout en quelques heures ,je trouve abusé un délai aussi long.
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je m'incruste un peu mais je suis en panne depuis le 18 juin (ticket fait et sujet aussi sur le forum) quand est ce qu'on interviendra sur ma panne?
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bonsoir
est ce qu'un free corp pourrait relancer mon dépannage?
les CGV disent 15 jours pour retour de service mais on en est loin.
est ce que je doit contacter le service de la consommation pour faire respecter les CGV ?
la fibre est prévue d'ici 1 ou 2 ans et c'est claire que je changerai de fournisseur ,je serai pas le seul dans la région.
merci d'avance pour une réponse enfin positive car je commence a en avoir marre!!
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Bon courage moi j'attend depuis 39 jours.
ce que je remarque le plus c'est le manque d'information des clients au moins pour les rassurer et les informer du détail et suivie de leurs pannes.
faudrait pensé a recruté des techniciens en plus grand nombre quand même, pour moins faire attendre les clients qui paye pour un service non rendu.
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bonsoir
toujours en pannes et aucune info.
cela fait maintenant plus d'1 mois que je suis en panne.
Est ce qu'un free corp pourrait réveiller le technicien local pour réparer ou changer la carte DSLAM de ma connexion filaire et me permette d'avoir le service pour lequel je suis quand même facturé.
je ne comprends pas qu'il faut plus d'1 mois pour faire une simple réparation.
c'est bien la première fois que je vois un SAV aussi minable.
moi qui préconisait free a mes contacts cela va changer.
merci d'avance pour la remonté.
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bonsoir
je voulais faire une précision,
je n'ai eu aucun interlocuteur et aucune info venant de chez free,je ne suis informer que lorsque je fait le 3244 avec un robot au bout du fils.
ce qui est léger quand vous attendez presque un mois .
à l'heure actuel toujours aucune nouvelle de ce qui ce passe,à part un fait qui est que je n'ai ni téléphone ni internet depuis le 16 juin.
j’espère ne pas arrivé au même point qu'une personne dans ma région qui elle à attendu 2 mois.
CRDT
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bonjour
comme beaucoup je pense,j'ai un soucis de support free.
je m'explique:
je suis sur rna35 qui a du subir un orage le 15 juin 2015 .
il a été déclarer le 18 juin en incident chez free par moi ,on est le 10 juillet soit presque 1 mois et toujours pas de réparation a part un message sur le support vocal qui me précise qu'il on prévenue le responsable local.(problème au dslam)
sauf que cela fait maintenant une semaine que je n'ai plus de nouvelle.
faudrait peut être réveiller ce responsable.....
cela fait plus de 20 ans que je suis chez free et donc rencontrer des incidents,mais là j'ai jamais vu ça comme délai de réparation et l'impossibilité de joindre une personne pour savoir où cela en est rendu.
je pense que free a d’énorme effort a faire pour rester bon sur leur support avant une fuite de ces client vers d'autre FAI.
biens sur il vont avoir droit a une réclamation écrite de ma part .
plus de synchro adsl ou dslam en panne
dans Services ADSL / VDSL (Cuivre)
Posté(e)
bonjour
toujours pas de technicien intervenue ,faudrait peut être en embauché un