coupure internet : Bloquée étape 6 (village de Mazères, Ariège)

[Ray31]

Bonjour,

 

Depuis ce matin mon amie n'a plus internet. Elle habite le petit village de Mazères dans l'Ariège (09) et dont (je crois) le répartiteur  DSLAM est mzs09. Elle constate une coupure réseau depuis tôt ce matin du 20 mai 2017 et son boitier reste bloquée à l'étape 6. N'arrivant pas à joindre la Hotline Free depuis son mobile elle ne sait pas quoi faire ?

Elle n'a donc plus rien, ni internet, ni télévision, bref le temps lui semble long.

J'ai tenté de la guider par téléphone en lui faisant redémarrer son boitier, vérifier son raccordement mais problème persistant.

Après recherche l'étape 6, semble signifier que les câbles ont potentiellement été coupé par accident et justement elle m'a confirmé que tout proche de chez il y a des travaux de voirie en cours. Donc est-ce que les ouvriers ont coupé accidentellement les câbles ? est-ce un autre problème sans rapports avec eux ?

Que faire ? y'a t-il des démarches qu'elle doit effectuer ?

Modifié le 20 mai 2017 par Ray31

[Jean-Francois Dupin]

Même problème à Toulouse et je pense dans une bonne partie de la France.

Liste des Dslam en Ariège

Les dslam en panne sont en rouge (1 bloc par tranche d'une demi heure)

[Jean-Francois Dupin]

En fait le probleme semble être uniquement en Occitanie...

[Ray31]

Bonjour, toute la France non surement pas. Et je ne crois pas que ça touche toute l'Occitanie mais je sais que beaucoup de villes/villages d'Occitanie sont touchés...nuance donc. D'après free-reau il y a 170 incidents détectés dans le sud-ouest :

Ariège (42)	Gers (13)	Haute-Garonne (95)	Paris (2)
Tarn (18)

J'habite Toulouse, proche des Minimes et chez moi j'ai eu une panne durant la nuit, étape bloquée à 2 pendant quelques dizaines de minutes puis après une manipulation sur ma console via mafreebox.freebox.fr c'est revenu à la normal. Je ne saurai dire si c'est en rapport avec les autres pannes, pour l'heure tout va bien chez moi..

Par contre ce dont je suis presque certain est que Mazères a visiblement des problèmes de DSLAM à en juger les informations du site de free-reseau et le site de francois04

[Dominique Maloubier]

bonjour meme soucis sur Cugnaux la tele est revenue mais internet que sur les telephones pas sur tablette

[Ray31]

Bon je me suis renseigné visiblement rien à faire à part prendre son mal en patience, une panne réseau de cette envergure forcément Free a du envoyer leurs techniciens.

En tout cas c'est du lourd de la part de Free, juste le jour de la Convention Free et ben c'est pas très très sérieux. De quoi entaché la Convention. Bravo Free vous avez fait très fort.

[Ray31]

je viens aux nouvelles. le réseau semble avoir été rétablit pour mon amie dans le village de Mazères. différents sites internet n'indiquent plus la panne DSLAM pour certaines villes et villages de l'Ariège et de Haute-Garonne mais pour l'intégralité du retour à la normal je ne sais pas trop...En tout cas pour Mazères c'est de nouveau ok pour le moment. bon courage.

Modifié le 20 mai 2017 par Ray31