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Bloqué étape 2 du jour au lendemain après 5ans sans pb


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Bonjour bonjour

Je viens chercher un peu de support / des réponses par ici...

3 jours que je suis coupé du monde et dans l'impossibilité de travailler correctement (je travaille chez moi). 

 

Après plusieurs années sans le moindre problème la freebox est maintenant bloquée en étape 2.

Aucun changement au branchement chez moi entre le serveur et le boîtier optique mural.

Aucun changement ou travaux dans l'immeuble.

Le ticket ouvert avec la hotline "est en cours de traitement" depuis 3 jours... confirmé de nouveau au téléphone il y a 1h.

Que faire pour s'assurer que quelqu'un vienne bien très rapidement me sortir de cette galère?

Dispo par tel n'importe quand / chez moi n'importe quand pour réceptionner un technicien (Paris 01)

J'ai besoin d'Internet au plus vite

:(

Help

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Bonjour,

Le 06/05/2017 à 10:59, Matthieu a dit :

Que faire pour s'assurer que quelqu'un vienne bien très rapidement me sortir de cette galère?

D'abord  une  vérification sur  la  boucle locale  fibre  va s'effectuer  pour voir  si la  fibre  n'a  pas été  sectionnée  à   endroit.  Vu que  déjà tout semble  correct au niveau de  votre  installation,  on peut supposer  que le  dysfonctionnement est  à l'extérieur  ou au niveau du  local  technique...

Avez-vous la possibilité de  tester  votre  Freebox révolution chez  un   proche juste pour s'assurer   qu'elle n'est pas en cause  ?

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