Shadowsoliv Posté(e) le 11 février 2017 Signaler Partager Posté(e) le 11 février 2017 Bonsoir depuis ce vendredi 10 en après-midi j ai perdu ma synchronisation sans explication le matin tout était opérationnel, mon fils a regarder la Tv sans pb A mon retour a la maison vers 15h plus rien, j ai effectué des tests de branchement, redémarrage et échange des Free plug mais rien... appel a Free qui me dit avoir testé ma ligne mais qui reste muette et me donne un rdv lundi prochain... je demande une vérification du dslan mais aucune réaction, je vérifie la fameuse interface sav rien sinon le rdv sauf que je dois travailler et que le freewifi n est pas assez fort.... bref plus d internet, Tv qui passe par la box et pas de téléphone fort utile ds mon cas ma femme étant étrangère elle utilise pour prendre des nouvelles des siens ... Quelqu un a une idée je m inquiète du délais de résolution je n ai rien touche et vérifier mes branchements Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
pillou Posté(e) le 11 février 2017 Signaler Partager Posté(e) le 11 février 2017 Bonsoir, En attendant, si vous avez une forfait mobile illimité, faites un partage de connexion wifi, vous aurez internet avec un bon débit. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 12 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 12 février 2017 Bonjour merci Pillou j ai bien pense a utiliser le téléphone en modem ayant un abonnement freemobile mais j ai un téléphone en 3G ... J ai refait des test ce matin toujours pareil même avec des prises téléphones différentes ... je reste sur la phase 2 la lose mais je pense qu aucune action est en cours niveau Free avant le passage demain soir du technicien .... en tout cas rien d indiquer sur appli de support Free j ai peur que cela dure en longueur ... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
pillou Posté(e) le 12 février 2017 Signaler Partager Posté(e) le 12 février 2017 Bonjour, En 3G ce sera toujours mieux que le débit FreeWifi, qui lui est bridé du fait du partage. Sinon patience. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 12 février 2017 Signaler Partager Posté(e) le 12 février 2017 Bonjour Shadowsoliv, Le rendez-vous n'est que pour demain Lundi 13 février 2017 à partir de 19:00. Le technicien pourra déterminer l'origine de cette anomalie. Avez-vous pensez à brancher la Freebox d'un ami sur la ligne pour vérifier si celle-ci n'était pas en cause ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 12 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 12 février 2017 Bonsoir Noreto je n ai malheureusement pas de personne autour de moi avec une freebox attendons le technicien en espèrant une résolution rapide, le week end fut long... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 13 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 13 février 2017 toujours bloqué sur la 2ieme etape...... j’espère que ce soir que le rdv apportera une solution... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 13 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 13 février 2017 Le technicien est passe a l heure et a bien effectuer ces tests et a confirmer un débranchement de ma ligne avant même d ouvrir la fameuse prise pas la même Mac face a ma ligne ... Il a malgre tout regarder en pro Reste que je comprends pas pourquoi la helpline n a pas vérifié.... Je veux dire il a checke une appli sur son téléphone pas plus d une minute... bref maintenant prions que France télécom ne soit pas trop long toujours en galère, j espère que Free sera un geste pour cette coupure très impactante pour moi qui télé travail Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 14 février 2017 Signaler Partager Posté(e) le 14 février 2017 Bonjour Shadowsoliv, L'ouverture du ticket Gamot ne devrait plus tarder dans la mesure où le technicien a identifié le dysfonctionnement à l'extérieur de votre installation. Vous recevrez un mail d'informations dès que la demande sera faite. Je reste disponible en cas de besoin. Très bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 14 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 14 février 2017 Malgré mon appel a la hotline toujours pas d email de l ouverture du ticket ça sent la semaine supp sans internet ... application toujours pas update... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 15 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 15 février 2017 Malgré mon appel a la hotline toujours pas d email de l ouverture du ticket ça sent la semaine supp sans internet ... application toujours pas update... noreto pouvez vous svp m aider pour la demande de ticket Gamot soit effectuée ?? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
pillou Posté(e) le 15 février 2017 Signaler Partager Posté(e) le 15 février 2017 Bonjour, Il n'y a rien à faire de plus, la demande sera automatique, suite au rapport du Technicien. Soyez patient, cela ne sert à rien d'appeler la hotline tous les jours, cela n'ira pas plus vite de toute façon. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 15 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 15 février 2017 merci Pillou le technicien est passé lundi soir on est mercredi, toujours pas de ticket ouvert alors qu'il a transmis devant moi son rapport... d'ailleurs vraiment une personne Pro que j'ai remercier via la demande de retour client Après 6j sans tv, phone, internet c'est un peu lourd... je ne demande que de laisser le service faire son travail mais il devrait me communiquer les actions ça éviterai un stress, surtout que c'est indiquer sur le site et l'appli je dis ça car aussi dans "le milieu" du service informatique logiciel, perso la communication est un point important dans la confiance créer avec ces clients Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 15 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 15 février 2017 (modifié) voila la seule chose que j'ai en toute transparence Modifié le 15 février 2017 par Shadowsoliv Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 15 février 2017 Signaler Partager Posté(e) le 15 février 2017 Bonjour Shadowsoliv, L'ouverture du Gamot ne se fait automatiquement. Le rapport est analysé et si cela nécessite une pré-localisation du dysfonctionnent avant l'envoi de la demande, nous effectuerons d'abord ce test qui n'est tout simplement qu'un test de position. Et je remarque d'ailleurs que ce test n'avait pas été demandé au départ... En sommes il faut patienter. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 15 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 15 février 2017 merci de votre retour Citation Et je remarque d'ailleurs que ce test n'avait pas été demandé au départ... ca sent un week end de plus sans net Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Vieillemarmotte Posté(e) le 15 février 2017 Signaler Partager Posté(e) le 15 février 2017 J'ai rencontré le même PB, Dimanche matin,(8h37 comme signalé par free-reseau.fr). Passage par la TNT, pour la TV Essais de reboot négatifs. Vers 13h30, je vois sur les connexions WIFI que la FreeBox de la voisine fonctionne, donc seule ma ligne est impactée. Appel au robot Free hotline et réception d'un SMS = GAMOT ouvert. Je demande à ma voisine de pouvoir squatter sa WIFI. Ensuite : 12/02/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 13/02/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 14/02/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. Appel vers 16h de Free pour fixer un rendez-vous. 15/02/2017 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00. Le technicien, sympa, est arrivé un peu avant 11H. FreeBox Serveur HS.Il contacte Free pour me commander un nouveau serveur. "Possible avant la fin de semaine". 19h36, courriel de Chronopost : Cher(e) Client(e), Chronopost vous informe que votre envoi n° FW000xxxxxxFR expédié par FREE vient d'être pris en charge par nos services. Il sera disponible le 16/02/2017 à partir de 13h00 dans le relais pick-up sélectionné. Donc 4 jours ouvrés pour remplacer mon vieux serveur r1 de mai 2011 par un nouveau. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 16 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 16 février 2017 (modifié) vielle marmotte vous avez de la chance 5 j dans mon cas avant le Ticket Gamot et toujours pas de solution .... perso ouverture le vendredi 10 fev a 17h rien n'est fait avant le lundi soir et le passage du technicien .... je vois que dans votre cas que le service que vous avez recu est loin du mien ;'( alors que j'ai bien explique les manip effectués a la helpline et j'ai precisé qu'il s'agissait d'un probleme au dslam Noreto que j'ai contacte me précise le mardi 14 en matinée = pas d'analyse correct car oubli du TDP n'avait pas été effectué pour déterminer (prélocaliser le dysfonctionnement). ouverture effectuée seulement hier le 15 fev a 17h....15/02/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande. donc pour peut que FT traine bah encore un weekend va passer, je pete un cable !!!!! Noreto comment expliquez vous cette difference de traitement entre abonné.............. Modifié le 16 février 2017 par Shadowsoliv Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 16 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 16 février 2017 mon fils me demande tous les jours ce dessin animé .................. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 16 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 16 février 2017 (modifié) je viens d'avoir un technicien de FT au téléphone qui me dit vous etes chez vous je suis en bas !! euh non personne j’étais pas au courant de votre passage désolé FT : pas grave j'ai réparè Moi : mais c'etait quoi le pb ?? Ft: pourquoi vous voulez savoir d'un ton très aggressif Moi : pour comprendre ca fait 5 jours que j'ai rien Ft = mais pourquoi !!! Moi = pas pb je comprends que vous ne souhaitez pas m'expliquer Ft = c'est usure des cables !! Moi : je comprends pas de quel cable parle t on Ft= si je vous explique vous comprendrez pas Moi : essayons je suis dans informatique FT : c'est l'isolation des cables qui etaient plus etanches, vous avez rien compris hein hein Moi : si je comprends mais on part de quel cable de la ligne du repartiteur de ma rue ou du DSLAM Ft : je sais pas mais free a dit ca marche Moi : merci de votre action il ne me reste plus qu'a attendre de constater ce soir si cela remarche vraiment cross finger Modifié le 16 février 2017 par Shadowsoliv Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 16 février 2017 Signaler Partager Posté(e) le 16 février 2017 Bonjour, Il y a 4 heures, Shadowsoliv a dit : Noreto comment expliquez vous cette difference de traitement entre abonné.............. "Différence de traitement" .... N’exagérons pas !!!! Vous envoyez un technicien suivi d'un ticket Gamot aussitôt ....Et défaut detecté sur la boucle locale et corrigé par le technicien FT... Attendons patiemment votre retour sur le rétablissement de vos services... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 16 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 16 février 2017 (modifié) je vous dirai a mon retour a mon domicile si cela est opérationnel par contre pour avoir un retour constructif Noreto vendredi j'appelle free on me dit passage d'un technicien le lundi, quelles sont les actions effectuées du vendredi au lundi soir 3j ? je pense aucune ? Apres le retour du passage technicien encore 2 jours avant l'envoi du ticket gamot a ft hier 17h et encore avec votre aide encore merci " pas de test pas d'analyse correct car oubli du TDP " je compare Marmotte appelle un dimanche le weekend Citation Vers 13h30, je vois sur les connexions WIFI que la FreeBox de la voisine fonctionne, donc seule ma ligne est impactée. Appel au robot Free hotline et réception d'un SMS = GAMOT ouvert. ouverture le jour meme d'un ticket gamot si je comprends bien et enchainement rapide Citation 12/02/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes. 13/02/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée. 14/02/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution. Appel vers 16h de Free pour fixer un rendez-vous. 15/02/2017 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00. 16/02/2017 reception materiel neuf j'appelle 2j avant sans renvoi de freebox a renvoyer .. pourquoi dans mon cas le ticket gamot ne fut pas declenché directement alors meme que votre technicien avant meme de tester ma prise lundi soir voyait que ma ligne n'etait plus active sur mon domicile mais sur une autre ? il m'a montre sur son telephone j'ai demande cette operrtion a la helpline des vendredi Modifié le 16 février 2017 par Shadowsoliv Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 16 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 16 février 2017 Retour de ma connexion merci Noreto pour votre support J effectuerai demain ma réclamation Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Shadowsoliv Posté(e) le 17 février 2017 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 17 février 2017 sinon code retour gamot RET : Rétablissement. France Telecom a corrigé quelque chose. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Messages recommandés
Rejoindre la conversation
Vous pouvez publier maintenant et vous inscrire plus tard. Si vous avez un compte, connectez-vous maintenant pour publier avec votre compte.