freebox bloquée étape 2

[champys]

Bonjour - finalement branchée ma Freebox, mais elle ne fonctionne pas - elle reste bloquée sur étape 2. J'a contacté 3244 mais après on dit de me connecter au service technique, rien ne se passe. Quoi faire?  

[champys]

Bien, j'ai parlé avec le service clients maintenant - un ticket a été ouvert. Merci!

[noreto]

Bonjour champys,

Je viens de consulter votre dossier et   un test de position vient d'être demandé   pour  vérifier  nos installations.

Avez-vous une prise  DTI  où  vous pourriez  brancher la  Freebox ?

Cela  pourra permettre de savoir si le  dysfonctionnement est  à l'extérieur  ou à l'intérieur du logement...