erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre" impossible de joindre la hotline

[westside]

Bonjour,

Cela fait aujourd'hui 1 semaine que j'ai emménagé dans mon nouveau logement et mon suivi de commande indique erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre". Lorsque j'ai effectuer le déménagement de ma ligne par téléphone ( car il y avait toujours la ligne des anciens occupants active) on m'a demandé de fournir un justificatif de domicile que j'ai envoyé via 1 lien qui m'a été envoyé par Free.

J'ai réussi a contacter la hotline de free le 31/10 puis le 02/10 pour le même problème, à chaque fois ils ont relancé le processus sans réel succès car toujours bloqué à l'étape 3 . Depuis impossible de joindre la hotline Free même avec les identifiants car je tombe automatiquement par "trop de demande, veuillez renouveler votre appel"+ impossible d'avoir l'assistance en ligne sur le site. J'appelle 30 fois par jour et à différentes heures mais toujours le même message. Est-ce qu'une personne peut nous contacter pour se charger du dossier sans quoi je serais contraints de résilier Free faute d'assistance et de résultats.

Merci d'avance pour votre aide.

Bien à vous.

[noreto]

Bonjour westside,

L'erreur du   dossier  a   été  corrigé ce matin  et  la commande sera  relancée   certainement  à partir  de demain.

Le délai indicatif est  compris entre  6 et 15 jours. Votre  espace  abonné a  été mis à jour par  rapport  à cette  information.

Je reste disponible  en cas de   besoin.

Très  bon  Dimanche.

 

[julius38]

bonjour,

j'ai également le même soucis. ma commande est bloquée au même stade et il est impossible de joindre le service assistance :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 21 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244

est il possible d'être rappelé sur mon numéro de portable laissé lors de ma commande ? j'ai déjà essayé d'appeler des dizaines de fois.

dans l'attente de votre retour.

Cdlt.

[noreto]

Bonjour,

il y a 4 minutes, julius38 a dit :

est il possible d'être rappelé sur mon numéro de portable laissé lors de ma commande ? j'ai déjà essayé d'appeler des dizaines de fois.

dans l'attente de votre retour.

Pourriez-vous me  transmettre  l'identifiant  de votre dossier Free en message privé  ou l'indiqué  dans  votre profil   afin que nous  puissions le récupérer  et  accéder directement au  dossier ?

[julius38]

bonjour Noreto

je viens de vous l'envoyer en mp.

[noreto]

Bonjour,

Il y a 1 heure, julius38 a dit :

je viens de vous l'envoyer en mp.

J'ai répondu à votre  message privé...

[Mambouana]

Bonjour, je me trouve également dans la même situation. Ma commande semble validée mais toujours bloquée par l'erreur "ELIG_NOK "Possible erreur d'offre" alors que j'ai emménage depuis bientôt 2 semaines.

Aussi impossible de joindre un opérateur par le 3244:  mes appels ont tous été terminés "en raison d'un grand nombre d'appel... veuillez renouveler votre appel". ça fait deux semaines que j'appelle sans succès et à des heures différentes...

Savez vous me dire quelle démarche dois-je suivre pour débloquer cette situation ?

Dans l'attente de votre retour.

Sincèrement.

[noreto]

Bonjour Mambouana,

Le 02/12/2016 à 22:24, Mambouana a dit :

Savez vous me dire quelle démarche dois-je suivre pour débloquer cette situation ?

Votre profil n'est pas  à jour   ce  qui ne donne pas  la possibilité de  pouvoir effectuer   une   vérification de  votre  dossier...Merci de  bien vouloir  le compléter  avec votre   ID ou numéro de  ligne.