bloqué sur étape 2/3

[riko]

Bonjour depuis le 06/10/16 ma box bloque sur étape 2 passe a l étape 2 et revient sur étape 3.

un billet d incident a été ouvert, j ai reçu un mail stipulant

• Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 06/10/2016
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 07/10/2016
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 07/10/2016
  Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

 

Le soucis c'est que je suis travailleur indépendant et que j ai absolument besoin de ma connection internet que je n 'ai plus depuis le 06/10.

 

Pourriez vous m apporter plus de précision ? comme le jour de l intervention d'un technicien .....etc.

 

merci

cdlt

[riko]

Ah oui précision j ai débranché la box pour faire un essaie sur le DTI mais rien n'y fais elle reste bloqué a l étape 2.

Ne serais ce pas un probleme de matériel defectueux ??

 

merci

[noreto]

Bonjour,

Il y a 21 heures, riko a dit :

Ah oui précision j ai débranché la box pour faire un essaie sur le DTI mais rien n'y fais elle reste bloqué a l étape 2.

Ne serais ce pas un probleme de matériel defectueux ??

Nous  avons  reçu  hier  une notification de  l'opérateur  historique  indiquant  qu'une anomalie avait été detectée et corrigée.

Je ne sais pas  depuis  quand  vous  avez  effectué ce  test  mais   là , je note  que la  Freebox  est  bien   allumée : Allumée depuis :  20 heures, 3 minutes.

Avez-vous  retrouvé pleinement l'accès  à vos  services   ?