Rémy75 Posted August 26, 2016 Report Posted August 26, 2016 Bonjour, Abonné Mini 4K, un technicien est venu faire l'installation car le précédent avait oublié de souder la fibre dans les communs (sic)... Constatant que la télécommande ne fonctionnait pas, ce technicien, le 16 février 2016, en commande une nouvelle. Depuis rien... J'appelle mais à chaque fois on me donne une réponse différente: "on fait des tests", "on va bientôt envoyer les télécommandes", etc... En attendant je paye l'intégralité de mon abonnement alors que Free n'assure que les deux-tiers de ses obligations contractuelles... Pensez vous que je puisse recevoir la télécommande avant Noël 2017 ? Quote
noreto Posted August 28, 2016 Report Posted August 28, 2016 Bonjour Rémy75, Pensez à mettre à jour votre profil avec votre numéro de ligne afin que je nous puissions regarder votre dossier pour savoir où en est l'envoi de la télécommande. Le 26/8/2016 à 18:15, Rémy75 a dit : Constatant que la télécommande ne fonctionnait pas, ce technicien, le 16 février 2016, en commande une nouvelle. Par quel moyen ce dernier a-t-il passer cette commande ? Quote
Rémy75 Posted August 28, 2016 Author Report Posted August 28, 2016 Bonsoir Noreto, j'ai indiqué mon numéro ftth dans mon compte. Par ailleurs le technicien a appelé devant moi et à noté sur sa tablette le défaut de télécommande. Pour ma part j'ai appelé régulièrement le 3244, j'ai arrêté de compter... Dans mon dossier, d'après de qu'on veut bien me dire, il est bien indiqué que la télécommande a été commandé par le technicien le 16 février. Il semble donc que le problème soit bien connu. Mais je suis promené: un jour on me demande si j'ai changé les piles, le lendemain si la diode de la télécommande s'allume ou pas, etc... Marre d'être pris pour une bille! Quote
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