Déconnexion intempestive et problème d'upload

[shnaw]

Bonjour je vous contact suite à des problèmes avec le réseaux free.

J'ai des déconnexions intempestive depuis 1 semaine et de sérieux problème d'upload quand la ligne est stabilisé

 

J'avais déjà contacté le service client pour les mêmes problèmes.

[noreto]

Bonjour shnaw,

De quand   date    la  revue  de  votre  installation ?

Les  déconnexions  sont  régulières   et  je vous  suggère  d'ouvrir  un ticket d'incident.  Mais il est   important que vous  vérifiez les  câbles, prises  et  rallonges de  votre  installation.

[shnaw]

comment ça la revue de mon installation ?

Lors du passage du technicien il n'avait rien décelé d'anormal dans mon installation. Il a juste changé quelques prises soit disant oxydés. mais j'ai renouvelé ma freebox v5 vers une révolution le 01/09/2015. Tout les câbles étaient neufs.

[noreto]

il y a 10 minutes, shnaw a dit :

 Tout les câbles étaient neufs.

Dans  ce cas,  essayez  d'ouvrir  un autre  ticket d'incident afin qu'on puisse effectuer d'autres  tests  notamment  sur la  boucle   locale  ou sur nos  installations ...

[shnaw]

ticket ouvert

[sanseau]

Bonsoir j'ai exactement le même problème en ce moment depuis quelque temps et je ne me l'explique pas vu que je n'ai procédé à aucun changement

Question bête comment on ouvre un ticket d'incident?

D'avance merci

[noreto]

Bonjour sanseau,

Il y a 14 heures, sanseau a dit :

Question bête comment on ouvre un ticket d'incident?

En  appelant le 3244   service   technique  ou  en passant  par  votre  espace  abonné ou  via  ce lien : https://assistance.free.fr/contact/#freebox

En  attendant l'ouverture  du  ticket,   pouvez-vous  désactiver  le protocole VDSL   via  votre  espace  abonné  le  temps  d'observer    votre  ligne  ?

[shnaw]

"  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.  " le 25/05/16

Toujours pas d'amélioration à ce jour et pas de nouvelle de la part de l'assistance technique.

 

Modifié le 2 juin 2016 par shnaw

[pillou]

Bonjour,

Il faut être très patient, il faut au minimum une dizaine de jours pour voir avancer le ticket à ce stade, certains on patienté 40 jours pour voir leurs incident résolu....

[shnaw]

• 25/05/2016
  Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 02/06/2016
  Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 03/06/2016
  Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 08/06/2016
  Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 11h00 et 13h00.

 

Nous sommes le 17/06/2016,le problème n'est toujours pas résolu.

Je n'ai pas de nouvelle de l'avancement du ticket après le passage du technicien à la maison.

[shnaw]

Problème réglé, je suis me suis abonné chez Sosh avec la fibre.