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Free-reseau.fr - Les forums
Jean-Philippe

Freebox bloquée étape 2 depuis le 19 mai

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Bonjour,

Après plusieurs mois de fonctionnement correct, le jeudi 19 mai à 00h56, le signal à la fibre a été perdu. Le boitier modem reste figé sur l'étape 2 et indique qu'il ne trouve pas de signal.

Après plusieurs reboot simples et hard reboot, je suis toujours bloqué sur l'étape 2.

J'ai donc ouvert un ticket à 7h du matin en espérant, au mieux, un retour rapide du signal, au pire, des indications sur le ticket pour me tenir informé de l'avancement de la résolution de l'incident... Peine perdue... 3 jours après, toujours pas de signal, et le ticket m'annonce fièrement "19/05/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."... C'est un peu léger comme information me semble-t-il...

De nos jours tout passe par ce câble (ligne cuivre ou optique) qui nous relie au monde extérieur pour avoir ; le téléphone fixe, la télévision et l'accès à l'Internet... Actuellement, je n'accède plus du tout a tout cela... Autant dire que cela est assez pénalisant pour moi puisque je m'étais monté un cloud à domicile, ainsi qu'un calendrier et un annuaire personnel pour avoir accès à toutes mes données… Je suis très embêté…

Il est assez incompréhensible qu'un opérateur ne mette pas plus de diligence à résoudre un incident de ce type qui peut se révéler très très pénalisant. 

J'ai vu qu'il y avait déjà plusieurs sujets identiques sur le forum mais je n'ai pas l'impression qu'il y est une solution "miracle" pour recouvrer la ligne... Je lance donc une nouvelle bouteille à la mer, dans l'espoir que quelqu'un puisse m'aider à revenir à une situation "normale" assez rapidement...

Cordialement

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Bonjour Jean-Philippe,

En faisant  le  suivi du  ticket d'incident de  votre mère,  je note  qu'une intervention chez  elle est prévue  pour le  24 Mai  c'est-à-dire  demain à partir  de  09 Heures.

N'hésitez  pas à nous  tenir informé une  fois le   technicien sera  passé.

Très  bonne   journée.

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Bonjour Noreto, 

Merci de vous être penché sur mon dossier.

Effectivement le support m'a contacté vers 11h pour me proposer d'envoyer un technicien demain matin. :)

J'espère que cela permettra de résoudre le problème. A priori, d'après ce que j'ai compris, ce serait soit dans l'immeuble, soit dans l'appartement... Sachant que la panne est arrivée a 1h du matin pendant que je dormais, je ne vois pas trop ce qui a pu planter dans l'appart... A part la box en surchauffe peut-être...

Je vous tiendrais informé de l'avancé du problème.

Cordialement.

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Bonjour,

Bon... C'était dans les parties communes de l'immeuble... 

Un aimable "co...rd" (avec aussi des n et un a) a décidé de casser l'armoire technique de la fibre Free a mon étage... 

Résultat, 5 jours sans télé, téléphone et accés internet pour pas grand chose et a quelque mètres de mon appart. :o

En tout cas, la réactivité de Free est bonne. Je pensais m'en tirer avec plusieurs semaines, voir plusieurs mois d'après certains forums, de galère... Finalement cela aura pris 2 1/2 jours ouvrés pour réparer... Sans le week end au milieu, je ne l'aurais presque pas senti passer...

En tout cas, heureux d'avoir pu récupérer ma ligne...

Cordialement

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