Aucune réponse après résiliation... il y-a 3 mois...

[lafougne87]

Voilà, je suis désespéré.

Cela fait depuis décembre que j’attends le remboursement des mois où free m'a prélevé mon abonnement et des frais de résiliation suite à une ligne internet qui n'a jamais marché ( ouverte en septembre mais trop loin du relais donc impossible de synchroniser la box... 7 déplacements de techniciens free et orange en tout... 3 mois d'attente pour rien... )

J'ai renvoyé le matériel via Kiala comme demandé, vérifié sur le site que free l'avait bien reçu, envoyé ma demande de résiliation en RAR. Bref, tout comme il faut...

Le temps passe, aucunes nouvelles de free, et impossible de les joindre par téléphone puisque plus abonné...

Renvoie d'un courrier au service réclamation ( en RAR ) il y-a plus d'un mois pour leur demander de s'occuper de mon remboursement rapidement.

Toujours rien.


Comment faire ? J'en ai marre d'envoyer des courriers en RAR à mes frais si ils ne répondent même pas !

Si quelqu'un a une piste je suis preneur !

[noreto]

Bonjour  lafougne87,

Je  vous invite  tout d'abord à  compléter votre profil  avec  votre  numéro de ligne ou ID afin que  cela  nous serve  à accéder votre  dossier  pour  une  vérification...

[lafougne87]

Bonjour, et merci de votre réponse, je vais renseigner ça tout de suite...

[lafougne87]

Voilà, il n'y-avait pas de place pour l'identifiant que voici : fbx17446795

[noreto]

Bonjour,

il y a 14 minutes, lafougne87 a dit :

Voilà, il n'y-avait pas de place pour l'identifiant que voici : fbx17446795

Je  viens de  vérifier  votre dossier. Vous  dites attendre le  remboursement alors que nous n'avons  jamais  reçu de demande de votre part en dehors de celle de la résiliation...

Normal donc qu'il n'y ait pas  eu de  traitement fait dans ce sens. Je  vous  suggère  donc  de  nous  faxer une  demande allant dans ce sens au  08 99 90 50 00. Relancez-moi  par la suite  afin que je puisse en faire le suivi. Fautes de  quoi, nous  ne serions pas en mesure de  traiter au mieux une telle requête.

Disponible en cas de   besoin.

Très bonne   journée.

[lafougne87]

Hu ? Le remboursement n'est pas automatique ??? Faxer ? Mais qui possède un fax aujourd'hui ? Personne ne m'avait demandé ça lorsque Free m'a rappelé pour me proposer de résilier la ligne... Bon, je vais faire ça, c'est quand même un peu étrange ce fonctionnement... Être obligé de demander le remboursement... 

[lafougne87]

Que faut il que je fasse apparaitre sur le courrier ? Car forcément impossible de télécharger le formulaire sur le site d'assistance de free, n'étant plus abonné...

[noreto]

il y a une heure, lafougne87 a dit :

Que faut il que je fasse apparaitre sur le courrier ? Car forcément impossible de télécharger le formulaire sur le site d'assistance de free, n'étant plus abonné...

Le  formulaire  est a pour  vocation d' aide  à la  rédaction. Sinon   vous pouvez  faire  votre  demande sur une  simple  feuille de  papier. Il faudrait  y  mentionner  vos coordonnées   et   votre identifiant  Free...

Très  bonne  journée.

[lafougne87]

Quelques nouvelles pas terribles...

Bon alors suite au fax, un mail de free : vous allez être remboursé, génial, c'est la fête.

Deuxième mail aujourd'hui : Nous allons vous rembourser 29.99 euros pour le mois de décembre, et les frais de résiliation sont dus conformément aux CGV.

Ouais, c'est sympa les gars, mais il y-a aussi octobre 61,99 euros et Novembre 29,99 euros à me rembourser ! Et puis les frais de résiliation ??!!! La personne qui m’a proposé la résiliation m'avait bien précisé que je serai remboursé vu que la ligne n'a jamais fonctionné !!! Et je ne compte pas les frais d'ouverture de ligne chez orange pour l'occasion, qui aura encore été du pognon jeté par la fenêtre...

Raaahhh, ça commence à me chauffer sérieusement.

Réussi à avoir un conseillé au 0892135161 ( à 50c la minute coco, bin oui t'es plus vraiment chez nous alors tu raques, le 3244 c'est plus pour toi ) qui ne peut rien faire pour moi, forcément, ni même me passer quelqu'un d'autre pour régler le problème : "envoyez un courrier"........... Oui oui, encore 5 euros de recommandé pour une réponse plus qu'incertaine, simplement pour que free fasse son boulot. Pfff, si je me comportais comme ça avec mes clients au marché ! La blague...

Non non, je ne suis pas énervé.

Et la petite blague à la fin du mail : " Nous espérons pouvoir prochainement vous compter à nouveau parmi nos abonnés. "

Lol.

 

 

 

[lafougne87]

 

Ok, nouveau courrier pour réclamer le remboursement de TOUS les mois prélevés ET remboursement des frais de résiliation. Faut pas pousser.

C'est quoi ce service client hors de prix où l'on tombe sur quelqu'un qui ne peut rien faire pour vous ???

Il y-a des chances pour que ça finisse avec le conciliateur, enfin bon, Free est en train de se faire une belle réputation. Je leur demanderai de me rembourser aussi les frais de courrier et d'attente sur leur numéro surtaxé qui ne sert à rien...