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Ewillane

Freeze TV

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Bonjour,

 

J'ai appelé le SAV free il y a plus d'un mois pour des problèmes de debit internet et pour des problèmes de pixelisations et de freeze de la télévision (surtout le soir et le week end, sinon la journée en semaine ca va). On m'a indiqué que ma freebox (une v5) se redémarrait toute seule plusieurs fois dans la journée. 15j plus tard, un technicien est venu à la maison pour "simplifier la ligne et desactivier le vdsl2". Sur place, il n'a constaté aucune perte de synchronisation de la box. La ligne devait rester en surveillance pour voir si le problème était résolu. Moins de 24h plus tard, j'ai recu une notification pour me dire que le ticket d'incident était fermé parce que la panne résolue.

 

Effectivement, le debit internet est correct, en revanche, j'ai toujours les meme problèmes avec la télé. J'ai retéléphoné le jour même pour rouvrir un ticket concernant la télé. Et depuis, rien n'est fait. J'ai retéléphoné il y a deux jours pour m'entendre dire que non il n'avait aucun retour sur le technicien qui devait vérifier ma ligne et qu'il ferait une relance.

 

Ca fait donc plus d'un mois que mon problème persiste et visiblement, les choses risquent de durer encore un moment.

 

Pourriez vous, s'il vous plait, essayer de m'aider ? Je vous remercie par avance.

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