Impossible d'accéder à ma messagerie Free (Zimbra)

[raphschru]

Bonjour,

 

Je ne parviens plus à me connecter à ma messagerie Free (Zimbra) comme je le faisais auparavant sur https://zimbra.free.fr/.

J'ai le message d'erreur : "Ce compte n'utilise pas le webmail Zimbra".

 

Ce que j'ai essayé :

 

1. Connexion via https://webmail.free.fr/ -> message d'erreur "Problème technique en cours de résolution".

 

2. Connexion via https://subscribe.free.fr/login/ -> Ça accepte mes identifiants, mais j'ai juste une page qui me dit :

"Votre compte email secondaire est actuellement rattaché à un abonnement ADSL ou forfait 50 heures résilié. Pour retrouver l'accès complet à la gestion de votre compte, vous devez rattacher celui-ci à un compte ADSL/Fibre ou accès libre actif. Pour plus d'informations, consultez https://assistance.free.fr/articles/644."

Le lien d'assistance mène vers une page qui m'explique que je dois rattacher mon compte orphelin à un abonnement Freebox, mais je ne veux pas me réabonner juste pour accéder à ma messagerie !

 

3. Changement de mot de passe via la page https://subscribe.free.fr/login/ -> Après 2h d'attente pour valider le nouveau mot de passe, pas de différence, je n'ai toujours pas accès à ma messagerie.

 

4. Récupération de ma boîte mail en cas de compromission via https://subscribe.free.fr/mail/recupcompte.pl -> La page m'indique : "Ce compte n'est actuellement pas bloqué ou n'existe pas."

 

5. Ajout de mon adresse Free à Outlook via le protocole IMAP ou POP -> Échecs, Outlook me donne notamment le message d'erreur : "La connexion au serveur entrant (IMAP) a été supprimée". J'ai pourtant essayé toutes les combinaisons indiquées ici : https://assistance.free.fr/articles/609.

 

6. Envoi d'un mail à mon adresse Free via une autre adresse -> J'obtiens une réponse automatique :

"Réponse du serveur distant :

550 5.2.1 This mailbox has been blocked due to inactivity (UserSearch)"

 

Infos supplémentaires :

- Je suis sûr à 100% de mon adresse mail et de mon mot de passe.

- Je ne suis plus abonné à Free depuis une dizaine d'années, mais je continuais à avoir accès à ma messagerie.

- Je n'ai pas ouvert ma messagerie depuis au moins 1 an.

 

J'aimerais y accéder car j'ai découvert que j'avais un vieux compte sur un site de jeux vidéos dématérialisés lié à cette adresse Free, sur lequel j'avais fait plusieurs achats il y a 7-8 ans. Le problème est que le site envoie un mail avec un code pour valider la connexion. Donc pour l'instant, je désespère de pouvoir un jour y accéder à nouveau...

 

Merci de votre aide,

Cordialement,

Raphaël.

Edited January 11 by raphschru

[Chre]

Bonjour @raphschru

Sur ta plateforme de jeux dématérialisés (laquelle ?), tu dois avoir une procédure pour changer l'adresse de contact si tu as perdu celle-ci.

N'utilises pas Outlook new sous peine de bloquer ton compte.

Le 11/01/2026 à 00:51, raphschru a dit :

- Je n'ai pas ouvert ma messagerie depuis au moins 1 an.

Il est possible que ta BAL ait été supprimée ou désactivée. Il faut donc la réactiver ou la recréer, via l'interface d'administration.

Le 11/01/2026 à 00:51, raphschru a dit :

Pour retrouver l'accès complet à la gestion de votre compte, vous devez rattacher celui-ci à un compte ADSL/Fibre ou accès libre actif. Pour plus d'informations, consultez https://assistance.free.fr/articles/644

Mais tu n'y a plus accès... J'ai un doute, mais je crois qu'il y a une méthode qd même. Peut-être @BusyspiderFr ?

[raphschru]

Bonsoir @Chre

Merci de votre réponse !

il y a une heure, Chre a dit :

Sur ta plateforme de jeux dématérialisés (laquelle ?), tu dois avoir une procédure pour changer l'adresse de contact si tu as perdu celle-ci.

Il s'agit de gog.com. Il m'empêche d'accéder à mon compte (sur lequel j'avais acheté des jeux) tant que je n'entre pas le code de sécurité qu'il m'envoie sur mon adresse free (c'est une vérification en 2 étapes), d'où mon blocage.

il y a une heure, Chre a dit :

J'ai un doute, mais je crois qu'il y a une méthode qd même. Peut-être @BusyspiderFr ?

J'ai vu ce lien sur cet autre sujet. J'ai suivi la procédure en ayant coché "Débloquer un compte mail Free". J'ai donné toutes les infos demandées, mais je n'ai eu aucun retour par mail ou téléphone depuis 2 jours, je vais encore patienter quelques jours...

Raphaël.

[Chre]

Bonsoir @raphschru

Il y a 21 heures, raphschru a dit :

mais je n'ai eu aucun retour par mail ou téléphone depuis 2 jours, je vais encore patienter quelques jours...

Si c'est une demande avec justificatifs à fournir (attestation domicile, pièce d'identité, etc.), le délai est plutôt de 4 à 6 semaines (parfois plus court). Courage et patience.