Hors forfait important au Chili après quelques secondes de connexion – demande d’aide

[achillegregoire]

Bonjour,

 

Je suis abonné Free Mobile et je souhaite signaler un hors forfait très élevé survenu lors d’une escale faite au Chili.

 

À l’atterrissage, j’ai désactivé le mode avion pendant quelques secondes seulement, sans passer d’appel ni utiliser volontairement Internet. Malgré cela, j’ai été facturé environ 60 € de hors forfait, vraisemblablement à cause d’une connexion automatique au réseau mobile (données).

 

Je précise que :

 

• la connexion a duré quelques secondes,
• je n’ai pas utilisé mon téléphone volontairement,
• j’ai immédiatement remis le mode avion dès que j’ai vu la connexion au réseau.

 

 

Je me trouve actuellement à l’étranger (je suis en échange universitaire au Mexique pour une durée de un an), sans possibilité de contacter le service client par téléphone (le 3244 n’est pas joignable hors de France et l’appel international est payant), et aucun autre moyen de contact n’est disponible dans l’espace abonné Free Mobile.

 

Je souhaite donc savoir s’il était possible de faire quelque chose compte tenu de cette situation.

 

 

Je peux fournir en message privé :

 

• mon numéro de ligne,
• mon identifiant abonné,
• ainsi que toute information nécessaire.

 

 

Merci par avance pour votre aide.

 

Cordialement

[mecano91]

Il y a bien un numéro indiqué pour contacter le support depuis l'étranger

https://assistance.free.fr/articles/1020

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