Désynchronisations intempestives et aléatoires depuis passage VDSL2

[knock38]

Bonjour à tous,

 

Depuis mon passage au VDSL2 courant avril 2014, ma ligne subit des désynchronisations intempestives et ceci de manière assez aléatoire.

Par exemple hier soir, ma freebox v6 se désynchronisait constamment (tous les 2-3 minutes environ, parfois plus, parfois moins) à partir de 21h jusqu'à environ 1h du matin, alors que je n'avais plus eu de désynchronisations depuis un semaine auparavant.

Ci-joint les courbes d'évolution de la marge de bruit pour les dernières 24h et pour la dernière semaine.

 

J'ai appelé l'assistance qui a ouvert un ticket incident, mais je ne suis pas très confiant, car un autre ticket avait déjà été ouvert pour le même problème début Mai, sans résultat.

Un technicien de proximité était venu chez moi vérifier toute mon installation, ainsi que les branchements de l'arrivée FT jusqu'à mon boitier DTI et n'avait rien trouvé d'anormal.

Mon installation intérieure est quasi neuve et mon Freebox serveur est branchée directement sur la prise gigogne DTI (unique prise connectée dans mon appartement).

La freebox player est connectée directement en ethernet (les boitiers CPL ne servent qu'à alimenter les 2 appareils) pour éviter des perturbations liées aux boitiers CPL.

 

Ce qui me semble bizzarre, ce sont les brusques variations de la marge brute de 5 à 7db à certains moments (visibles sur la courbe de variation hebdomadaire de marge brute) qui se produisent de manière non prédictibles (à n'importe quel moment du jour ou de la nuit). Si encore ces sauts se produisaient toujours aux mêmes heures, on pourrait penser à des perturbations dues à des interférences avec d'autres appareils ou dispositifs extérieurs (éclairage public ou autre). Mais comme ce n'est pas le cas, je ne sais pas quoi penser. Des idées ?

 

Je ne sais plus quoi faire pour résoudre ce problème.

Un corp Free pourrait-il m'aider à faire avancer les choses ?

N'hésitez pas à me demander plus d'informations.

Merci d'avance de toute aide,

Cordialement,

--Hervé

 

Infos de ma ligne:

• NRA : DRA38
• Longueur : 418 mètres
• Affaiblissement : 6 dB
• protocole: VDSL2
• version DSLAM: a439
• débit down (actuel): 71.6 Mb/s
• débit up (actuel): 14.3 Mb/s

[noreto]

Bonjour knock38,

Votre  ticket  incident  a  été pris  en charge  et est  en cours  de  traitement.

 Un test de  position va être  lancé  pour voir  d'où pourrait  venir  ce  dysfonctionnement.

 Je  vous en  tiendrais  informé.

Bonne journée.

[knock38]

Merci Noreto pour ces infos.

Pour info, j'ai rebooté ce soir ma freebox (car j'ai changé le cable ADSL par un cable RJ11 blindé), et je suis maintenant repassé en ADSL2+ au lieu du VDSL2.

Est-ce dû à une intervention de votre part sur ma ligne ?

En attendant, ma ligne est parfaite : 9 FECs depuis reboot !

Mais adieu les 70 Mb/s de download et surtout le 15 Mb/s d'upload, snifff

Est-ce provisoire ou dois-je dire adieu au VDSL car trop de pb de stabilité ??

Pour info, voici désormais mes caractéristiques de ligne :

 

voie descendante

 

 

 

Débit Brut :

24265 kbit/s

Atténuation :

10.5 dB

Marge de bruit :

7.3 dB

FEC :

9

HEC :

0

CRC :

0

ES :

0

SES :

0

Mode nitro :

Activé

Mode PhyR :

Désactivé

rxmt :

0

rxmt_corr :

0

rxmt_uncorr :

0

voie montante :

Débit Brut :

1199 kbit/s

Atténuation :

6.9 dB

Marge de bruit :

8.3 dB

FEC :

0

HEC :

0

CRC :

0

ES :

0

SES :

0

Mode nitro :

Activé

Mode PhyR :

Désactivé

rxmt :

0

rxmt_corr :

0

rxmt_uncorr :

0

[noreto]

Bonjour,
 

Est-ce provisoire ou dois-je dire adieu au VDSL car trop de pb de stabilité ??

C'est  provisoire  mais  je ne pourrais pas  vous dire  à  quand  le retour à la normale.

 

Malgré  la  rétrogadation,   vous  avez  néansmoins  un bon  débit.

Nous avons mis  votre  ligne  en observation pour  l'instant.

 Bonne  journée.

[alain_p]

 

Merci Noreto pour ces infos.

Pour info, j'ai rebooté ce soir ma freebox (car j'ai changé le cable ADSL par un cable RJ11 blindé), et je suis maintenant repassé en ADSL2+ au lieu du VDSL2.

Est-ce dû à une intervention de votre part sur ma ligne ?

En attendant, ma ligne est parfaite : 9 FECs depuis reboot !

Mais adieu les 70 Mb/s de download et surtout le 15 Mb/s d'upload, snifff

Est-ce provisoire ou dois-je dire adieu au VDSL car trop de pb de stabilité ??

 

Bonjour,

 

Peut-être es-tu passé au firmware DSLAM a439 ? Beaucoup ont perdu le VDSL à cette occasion.

Tu peux vérifier cette information sur l'écran de ta freebox server. Tu vas dans le menu ADSL (1er menu), DSLAM, DSLAM vendor.

 

Voir par exemple ce sujet sur le forum UniversFreebox (très long...) :

http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=48496

 

Et la manière de contourner le problème, et de revenir au VDSL2 avec la manip du "fil blanc" (Démonter la prise FT. Tout en laissant la box branchée, débrancher le fil blanc, attendre l'étape 2, puis rebrancher le fil blanc, la box se synchronise (souvent...) en VDSL).

[knock38]

Bonjour,

 

Peut-être es-tu passé au firmware DSLAM a439 ? Beaucoup ont perdu le VDSL à cette occasion.

Tu peux vérifier cette information sur l'écran de ta freebox server. Tu vas dans le menu ADSL (1er menu), DSLAM, DSLAM vendor.

 

Voir par exemple ce sujet sur le forum UniversFreebox (très long...) :

http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=48496

 

Et la manière de contourner le problème, et de revenir au VDSL2 avec la manip du "fil blanc" (Démonter la prise FT. Tout en laissant la box branchée, débrancher le fil blanc, attendre l'étape 2, puis rebrancher le fil blanc, la box se synchronise (souvent...) en VDSL).

 

Bonsoir alain_p,

Merci de ta réponse.

En fait, j'étais déjà passé au firmware a439 depuis quelques semaines, mais contrairement à bcp d'autres, je n'avais pas perdu le VDSL.

Par-contre, ma ligne souffrait de manière aléatoire de problème de désynchronisations sur des périodes de quelques heures, d'où l'ouverture d'un ticket d'incident.

Mais il semble que la seule solution que Free à trouvé pour règler mon problème s'est de me rétrogader en ADSL2+, ce qui fonctionne, puisque ma ligne est redevenue ultra-stable (très peu de FECs). Mais forcément, cette solution ne me satisfait que très moyennement, car je m'étais habitué à mon débit VDSL (surtout à l'ulpload de 15Mb/s).

J'ai bien essayé la fameuse méthode de la manip du "fil blanc", mais elle ne semble pas fonctionner pour ma ligne. Je synchronise systématiquement en ADSL2+.

J'espère maintenant que je puisse retrouver le VDSL tout en conservant la stabilité de la ligne, mais j'ai l'impression que ce n'est pas gagné 

[Bousteur]

Bonsoir,

il existe une variante de la "technique du fil blanc". La technique du fil blanc n'ayant pas fonctionné pour moi, ça me resynchronisait d'office en ADSL2+. J'ai testé ceci et ça a fonctionné au poil !

-Débrancher puis rebrancher électriquement la freebox

-Attendre l'affichage de l'heure

-Débrancher le fil blanc (la box repasse en étape 2)

-Attendre l'étape 3 (si si, elle repasse toute seule en étape 3 au bout de quelques secondes)

-Attendre 5 secondes (pour la forme) puis rebrancher le fil blanc.

-Vérifier la synchro en VDSL2, sinon recommencer.

Modifié le 30 mai 2014 par Bousteur

[knock38]

Juste pour vous faire le suivi de l'évolution de ma connexion, cela faisait maintenant depuis le 26 Mai que ma ligne avait été "forcée" en synchro ADSL2+ et que seule la technique du fil blanc permettait de resynchroniser en VDSL (et d'ailleurs cela ne tenait qu'à peine 1-2 heures max avant de se redésynchroniser et repasser en ADSL2+, du coup j'avais fait une croix sur le VDSL pour ma ligne), et voilà que ce matin en regardant ma console freebox, je la très agréable surprise de constater que ma freebox s'est resynchronisé cette nuit vers 22h en VDSL (et ceci sans aucune manip sur le fil blanc de ma part) !!

J'ai retrouvé un débit de 59Mb/s en down et 15.9Mb/s en down et pour le moment ça tient depuis plus de 11h.

 

Je n'ose pas redémarrer ma freebox pour tester si je resynchronise à coup sûr en VDSL maintenant ou si c'est juste un coup de chance !

A noter de plus que les statistiques de FECs sur ma ligne se sont également bien améliorées:

en ~11h, j'ai :

 

Voie descendante

 

57994 kbit/s

 

11 dB

 

5.5 dB

 

3327

 

0

 

0

 

et en up :

 

 

Voie montante

 

15900 kbit/s

 

0 dB

 

6.9 dB

 

230

 

0

 

0

Voilà mon retour d'expérience, pourvu que ça dure !!

Je vous tiendrai au courant si ça évolue encore (en bien ou en mal...)

[Dragaofelina]

Apparemment vous ne lisez pas les news univers freebox sinon vous connaitriez la réponse.

[knock38]

Bonjour Dragaofelina,

Pourtant si, mais je ne vois pas de quelle news vous voulez parler.

Celle qui annonçait une communication de Xavier Niel sur un bug d'algorithme qui serait peut-être résolu ?

Merci de m'éclairer

[Dragaofelina]

oui je crois que c'est celle-là et qui sous entend que l'on ne devrait plus avoir de souci de vdsl,enfin plus le souci de vdsl qui se transforme en adsl.En plus le vdsl est une technologie transitoire c'est la jonction de la fibre jusqu'au nra et du cuivre du nra a chez vous le temps de mettre le ffth partout, enfin c'était le but à sa création...

Modifié le 19 juin 2014 par Dragaofelina