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Bonsoir,

Je vous contact pour trouver une solution à mon problème qui devient de plus en plus répétitif chaque années.

Ma freebox V5 affiche un chennilard lent puis rapide puis de nouveau lent etc... parfois elle affiche l heure pendant quelque seconde ou quelque minutes puis je repart pour un tour...

ce problème n est pas nouveau, apparaît dès fois pendant un bon mois puis disparais et revient variant en jours ou en mois....

ma ligne ne comporte pas de condensateur, à été l objet de plusieurs passage FT et Free aucun ne trouve de problème...

la box et au sol donc pas trop chaude, éloigner de source perturbante (électromagnétique...)

Je recherche donc de l aide ici au vue de l incompétence, l inefficacité, ainsi que le mauvais état d esprit dont fait preuve le service hotline téléphonique de free.

il m est proposer d accueillir un technicien free que je refuse du fait de mon emploie du temps et surtout de mon travail qui ne me le permet pas mais plus que tout car je commence à saturer des visites de techniciens qui m affirme que le problème est extérieure (bruit, distance du raccordement, insalubrité des ligne...)

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Bonjour ,

Pour la plupart de   vos  tickets  qui ont  été  fermés,  le motif  de  cette  fermeture  est  toujours  est " abonné  injoignable".

Après  vérification de  votre  dossier,  je constate que la  box  affiche  l'heure  :

Allumée depuis :     1 jour, 17 heures, 6 minutesHeure de la box :     18/05/2014 15:19:21

Avez-vous  déjà  changé  le  câble rj11 , celui qui  relie la box  à la prise  téléphonique  ?

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Bonjour, Noreto,

 

Retapant mon message maintenant pour la 6 fois je vais faire cours et peu francais lol!

 

connaissant maintenant les procédure a force de problème récurrent j'ai :

 

Cable RJ11, freeplugs, filtre et box changer tester avec une révolution et tout le materiel allant avec toujours pas d amélioration.

 

Cable RJ11, freeplugs, filtre et box tester chez ma belle mère pas de ploblème apparant

 

 

1400511091-free-incident-du-jo.png

 

1400511184-free-incident-graph.png

Edited by solidspace

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Ne pouvant pas modifier mon post désoler de double poster.

Free ne me permet pas d ouvrir un ticket incident depuis le debut de la semaine

 

1400512529-free-ticket.png

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Pas de connexion de toute la journée l heure s affiche reste moins de deux minutes puis chennilard et aucune solution pas de possibilité d ouvrir un ticket

une solution !? Une vérification des équipement free et ft !?

Edited by solidspace

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Bonjour,

 

Pas de connexion de toute la journée l heure s affiche reste moins de deux minutes puis chennilard et aucune solution pas de possibilité d ouvrir un ticket

une solution !? Une vérification des équipement free et ft !?

 

Je  vous  recommande  de passer par le  3244 .

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J'aimerais avoir ton attention noreto !

J'ai des désynchronisation afficher quand est il de votre coter !

J aimerais avoir une solution autre que le 32... et les tickets qui apparemment ne font pas grand chose pour améliorer ma situation qui devient agacante

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______________________________________________________________________                      Etat de la Freebox                           ______________________________________________________________________Informations générales :========================  Modèle                         Freebox ADSL              Version du firmware            1.5.20                    Mode de connection             Dégroupé                  Temps depuis la mise en route  16 minutes              Téléphone :===========  Etat                           Ok                        Etat du combiné                Raccroché                 Sonnerie                       Inactive                Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              3367 kb/s          480 kb/s            Marge de bruit         5.80 dB            8.40 dB             Atténuation            59.50 dB           34.30 dB            FEC                    13                 621587              CRC                    0                  0                   HEC                    0                  98681             

 

Historique des incidents de la ligne ...................

 

  • le 24 mai 2014 entre 16:06 et 16:20
  • le 24 mai 2014 entre 15:36 et 15:50
  • le 24 mai 2014 entre 14:51 et 15:05
  • le 24 mai 2014 entre 14:06 et 14:35
  • le 24 mai 2014 entre 08:50 et 13:35
  • le 24 mai 2014 entre 07:35 et 08:35
  • du 23 mai 2014 à 23:51 au 24 mai à 00:05
  • le 23 mai 2014 entre 22:36 et 22:50
  • le 23 mai 2014 entre 21:36 et 21:50
  • le 23 mai 2014 entre 19:51 et 20:20
  • le 23 mai 2014 entre 19:06 et 19:20
  • le 23 mai 2014 entre 17:51 et 18:05
  • le 23 mai 2014 entre 15:51 et 16:20
  • le 23 mai 2014 entre 12:21 et 13:05
  • le 23 mai 2014 entre 11:06 et 11:20
  • le 23 mai 2014 entre 02:06 et 02:20
  • le 23 mai 2014 entre 01:06 et 01:35
  • du 22 mai 2014 à 21:05 au 23 mai à 00:50
  • le 22 mai 2014 entre 07:05 et 07:20
  • le 22 mai 2014 entre 05:06 et 05:20
  • le 20 mai 2014 entre 01:36 et 01:50
  • le 19 mai 2014 entre 19:06 et 20:35
  • le 19 mai 2014 entre 18:37 et 18:50
  • le 19 mai 2014 entre 17:51 et 18:05
  • le 19 mai 2014 entre 14:36 et 15:50
  • le 19 mai 2014 entre 13:51 et 14:20
  • le 19 mai 2014 entre 12:50 et 13:05
  • le 19 mai 2014 entre 10:06 et 10:20
  • le 19 mai 2014 entre 04:05 et 04:35
  • le 19 mai 2014 entre 00:06 et 00:20
  • le 18 mai 2014 entre 23:35 et 23:50
  • le 18 mai 2014 entre 22:51 et 23:05
  • le 18 mai 2014 entre 21:50 et 22:35
  • le 18 mai 2014 entre 08:36 et 08:50
  • le 18 mai 2014 entre 00:21 et 00:35
  • le 17 mai 2014 entre 06:35 et 06:50

 

1400946755-free-incident-graph.png

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Adsl :

======

Etat Showtime

Protocole ADSL2+

Mode Interleaved

Descendant Montant

-- --

Débit ATM 3367 kb/s 476 kb/s

Marge de bruit 5.40 dB 7.80 dB

Atténuation 59.50 dB 34.30 dB

FEC 30954 650205

CRC 67930 0

HEC 1570 105319

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Bonjour,

 

J'aimerais avoir ton attention noreto !
J'ai des désynchronisation afficher quand est il de votre coter !

La  ligne est  stable  en ce  jour

 

J aimerais avoir une solution autre que le 32... et les tickets qui apparemment ne font pas grand chose pour améliorer ma situation qui devient agacante

Vous  avez  un rendez-vous  fixé pour le  02  Juin.

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                      Etat de la Freebox                           ______________________________________________________________________Informations générales :========================  Modèle                         Freebox ADSL              Version du firmware            1.5.20                    Mode de connection             Dégroupé                  Temps depuis la mise en route  3 jours, 22 heures, 53 minutesTéléphone :===========  Etat                           Ok                        Etat du combiné                Raccroché                 Sonnerie                       Inactive                Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2                     Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              3311 kb/s          421 kb/s            Marge de bruit         4.50 dB            7.70 dB             Atténuation            57.50 dB           34.30 dB            FEC                    9                  778781              CRC                    2226               0                   HEC                    61                 149206             Journal de connexion adsl : ---------------------------  Date                         Etat             Débit (kb/s)      --                           --               --                28/05/2014 à 15:45:59        Connexion        3311 / 394        28/05/2014 à 15:44:19        Déconnexion                        28/05/2014 à 14:26:17        Connexion        3397 / 410        28/05/2014 à 14:22:43        Déconnexion                        28/05/2014 à 11:29:25        Connexion        3437 / 480        28/05/2014 à 11:28:33        Déconnexion                        28/05/2014 à 11:28:06        Connexion        3373 / 452        28/05/2014 à 11:27:14        Déconnexion                        28/05/2014 à 10:36:39        Connexion        3013 / 379        28/05/2014 à 10:35:34        Déconnexion                        28/05/2014 à 10:34:55        Connexion        2980 / 505        28/05/2014 à 10:33:45        Déconnexion                        28/05/2014 à 10:33:25        Connexion        3007 / 330        28/05/2014 à 10:26:12        Déconnexion                        28/05/2014 à 10:01:40        Connexion        3365 / 256        28/05/2014 à 09:48:16        Déconnexion                        28/05/2014 à 07:07:38        Connexion        3337 / 300        28/05/2014 à 06:57:54        Déconnexion                        28/05/2014 à 06:57:34        Connexion        2842 / 275        28/05/2014 à 06:44:21        Déconnexion                        28/05/2014 à 06:44:01        Connexion        2895 / 379        28/05/2014 à 06:40:00        Déconnexion                        28/05/2014 à 06:39:44        Connexion        3257 / 269        28/05/2014 à 06:11:31        Déconnexion                      

 

 

3 jours de connection ? je vois pas comment vu le rapport du journal de connection !

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la ligne est tellement stable qu aucune connexion n est possible et le peu de temps ou je suis synchro la baisse de débit (qui elle est nouvelle comme problème) ne me permet aucun acces internet.....

 

 

Adsl :======  Etat                           Showtime                  Protocole                      ADSL2+                    Mode                           Interleaved                                      Descendant         Montant                                    --                 --                  Débit ATM              3235 kb/s          64 kb/s             Marge de bruit         5.50 dB            6.10 dB             Atténuation            60.00 dB           34.90 dB            FEC                    1268               1019325             CRC                    2630               0                   HEC                    85                 228448           

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Bonjour,

 

la ligne est tellement stable qu aucune connexion n est possible et le peu de temps ou je suis synchro la baisse de débit (qui elle est nouvelle comme problème) ne me permet aucun acces internet.....

Dans  tous les cas demain, un technicien itinérent passera  vérifier  votre installation et s'il y a  lieu de faire intervenir  l'opérateur  historique, nous ne ménagérons aucun  effort  pour  cela. Je vous invite donc à patienter.

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