74 secondes depuis décembre et rien !

[deunf78]

Bonjour

 

Je me décide enfin à manifester mon mécontentement et à essayer de trouver une solution alternative pour faire avancer les choses.

Depuis décembre, nous subissons une coupure toutes les 74 secondes de façon aléatoire dans la semaine avec des périodes calmes et des périodes de forte perturbation.

J'ai téléphoné des dizaines de fois au 3244 sans résultat car j'avais un ticket d'incident antérieur qui m'orientait sur un service de réponse automatique et même en demandant d'être rappelé, je ne recevais aucun appel.

 

La semaine passée, miracle, alors qu'en pensait quitter Free, le 3244 me rappelle (il m'appelle dans les 15 minutes indiquées sur leur disque, ne me laisse pas le temps de répondre et m'envoie dans la foulée un SMS pour prévoir un autre appel, bonjour le service !!!). Bref, le soir on m'appelle et on commence déjà à me faire la leçon par rapport à tous les appels que j'ai fait auxquels ils auraient prétendument répondu (sic) avant d'arriver au fond du problème, la déconnection toutes les 74 secondes.

 

Rendez vous est pris avec un technicien qui ne fait rien d'autre que de constater la panne, qui par chance se déclare lors de son passage, téléphoner à son responsable, et me soutenir mordicus que la panne des 74 secondes n'existe pas. Il serait possible qu'il y ait parfois des déconnections répétitives toutes les 64 secondes, mais c'est très rare. Je reste très poli.

 

Depuis, contrôle de leurs équipements et aucun panne détectée, et d'autres vérifications en cours, c'est tout, message minimal qui me fait sortir de mes gonds.

 

Ces gens sont incapables de traiter les problèmes techniques qui durent depuis déjà 5 mois, de donner un ordre de priorité, de voir avec France Telecom quand il y a vraiment un problème quelque part. Comment faire pour les mettre devant leurs responsabilités et faire une vérification qu'ils devraient maîtriser depuis le temps que dure ce problème sur la France entière ?

 

On en est réduit à attendre sans jamais avoir de précision ni d'information sur ce qu'il se passe.

 

Peut on avoir de l'aide sur ce forum pour déclencher enfin un vrai travail de maintenance ? l'ennui dans tout ça est que j'ai toujours soutenu Free, entreprise novatrice et indépendante et que je pense que leur box est la meilleure. je serais vraiment dépité de devoir changé, ce qui va inévitablement avoir lieu si rien ne se passe rapidement

 

a+

[sebmatrix]

Bonjour,

 

Quel est le type de ta box ? Revolution ou V5 ?

 

Cordialement.

[Dragaofelina]

V5 c'est écrit sous son avatar

[sebmatrix]

V5 c'est écrit sous son avatar

Effectivement, je n'avais pas vu.

 

deunf78,

 

Les différents tests, effectués par Free sont au niveau du DSLAM. Mais rien n'indique que la box ( v5 donc ), ne soit pas impacté par un problème matériel.

 

Avez-vous demandez un échange standard auprès du support Free de la box ?

 

Cordialement.

[deunf78]

Pour eux, la box fonctionne correctement et je n'ai donc jamais demandé d'échange standard de la box. Par ailleurs, ce problème étant récurrent chez beaucoup de connectés Free, il m'a semblé improbable qu'une épidémie de défaillance matérielle ait eu lieu sans qu'on n'en trouve trace dans les forums.

Merci en tout cas de ces premières réactions. C'est une piste à étudier même si connais déjà à 99% la réponse de Free

cdlt

[sebmatrix]

Le pire des problèmes, c'est un souci matériel. Il n'y a pas de trace (enfin sur la V5), et lorsque le DSLAM test la ligne, c'est Ok.

 

C'est une piste, car apparemment, vous avez déjà essayer tout le reste.

 

Si je vous dit "box le plus près de l'arrivée de la ligne FT", "aucun équipement autre que la box sur le boiter FT", "Débrancher les câbles non utilisés depuis l'arrivée de la ligne FT" ....

 

Tout cela est déjà fait ?

[deunf78]

Pour terminer avec ce sujet, le technicien Free est donc venu pour m'indiquer qu'une vérification allait avoir lieu dès le lundi. Comme prévu, rien ne fonctionne le lundi mais miracle, cela recommence à fonctionner de façon normale le mardi et depuis, plus aucun problème.

Pourtant, je reçois de Free le même message que pour l'intervention précédente, vérif faite sans relever de problème, on continue pour voir s'il y aurait quelque chose, puis ensuite clôture d'incident (en espérant qu'elle soit réellement effective)

 

Donc ma conclusion dans cette affaire

Free ne fait absolument rien pour régler les problèmes de connections de ses abonnés à moins que le technicien ne tombe sur une panne en cours lors de son intervention, partant du principe qu'il n'y a pas de panne et que cela coûterait de l'argent pour rien de faire une recherche.

Ensuite, Free envoie le même message aux abonnés, pour les rassurer quand Free ne fait rien, quitte à devoir revenir une nouvelle fois sur site avec le technicien, pour les assurer que tout allait bien quand Free fait une réelle intervention pour laisser croire que Free n'a en rien été fautif sur le problème qui a touché le client. Dans le premier cas, on fait croire que le problème vient de plus loin France Telecom, et dans le second cas, on laisse croire que c'est la demande de Free à France Telecom qui a dû arranger la panne, donc que France Telecom est responsable.

Tout ceci est bien évidemment bidon.

Free minimise au maximum son SAV et se fout de nous sur ce point.

 

Donc mon conseil à tous pour les 74 secondes, ne vous découragez pas et priez que le technicien Free arrive pendant une période de décrochages. Votre problème sera vite réglé, mais si Free se défend d'y être pour quoi que ce soit.

[Nicliss]

Part et va chez orange, fait juste gaffe au frais de résiliation, a bien renvoyé la free box et a bloqué les prélèvements sinon tu recevra des factures de 28 centimes ou autres les mois suivants sans explications évidement. J'ai récupéré une connexion avec new FAI en 2 jours à peine.

[noreto]

Bonjour, 

 

Part et va chez orange, fait juste gaffe au frais de résiliation, a bien renvoyé la free box et a bloqué les prélèvements sinon tu recevra des factures de 28 centimes ou autres les mois suivants sans explications évidement. J'ai récupéré une connexion avec new FAI en 2 jours à peine.

Toutes les  factures ont toujours  été  justifiées  même si elle de 28 centimes  comme  vous le  dites...