Freebox bloquée en étape 2 depuis 3 semaines!

[smar]

Bonjour, 
Ma freebox revolution est bloquée en étape 2 depuis le 9 avril. Free n'a rien trouvé de son côté, un technicien est venu mais n'avait pas le matériel nécessaire pour identifier correctement la panne. Il a tout de même demandé le remplacement de la box. Nous avons pu reconnecter la nouvelle box le 18 avril mais malheureusement celle ci est toujours bloquée en étape 2. Un nouveau ticket incident à été ouvert ce même jour, nous sommes maintenant le 28 avril et toujours en attente d'une solution. 
Est-ce que quelqu'un aurait une idée ou une suggestion pour faire avancer le problème? Je pense sérieusement à changer d'opérateur!!
Merci d'avance,
Séverine

[noreto]

Bonjour,

Il doit  s'agir  dans  ce cas  d'un dysfonctionnement  au niveau de la ligne.

Alors  pourriez-vous compléter  votre  profil avec   votre  numéro de ligne ?

Ceci dit, si  vous avez  un autre  routeur par exemple, vous pourriez  aussi le  tester  sur la  ligne afin de confirmer  le  diagnostic.

Bonne  journée.

[smar]

Merci Noreto de votre réponse rapide. J'ai mis mon numéro de ligne dans mon profil. Je n'ai malheureusement pas d'autres routeur à tester. Le problème aussi c'est qu'on n'a pas accès au free wifi car en campagne et les maisons autour de nous ne sont pas chez free...alors du coup ça commence à  faire long, et je dois gérer ça du boulot :-(

Encore merci,

[noreto]

Re Bonjour,

Alors  je   viens de  consulter  votre  dossier  et  il se trouve que   le  test  de  position effectué  situe le dysfonctionnement   au niveau de votre  installation.

Une  intervention  chez  vous   devrait  s'en suivre. Pour me permettre  de  relancer  le ticket, j'aurai   besoin que  vous me  transmettiez  vos disponibilités   en message privé pour ces  deux semaines à  venir.