[Incident individuel]DES77 Perte de débit

[Bibs]

Bonjour,

Depuis 3 jours je subis une baisse de debit tres important (depuis le probleme national il y a 3 jours).

 

Jai redemarré plusieur fois rien n'y fait. (demarrage secours)

 

Champs sur marne (cite descartes)

[noreto]

Bonjour Bibs,

 Nous  n'avons  assez d'informations dans  votre  message  pour nous  permettre  de  vérifier   cette  baisse de débit ou d'analyser   votre  ligne.

Je  vous suggère  de  compléter  votre  profil d'avec  votre  numéro.

Vous pouvez aussi  suivre  les  récommandations  fournies sur  ce lien en cas de baisse de débit : http://www.free.fr/assistance/257.html

Je  reste disponible   en cas de  besoin.

Bonne  journée.

[Bibs]

Bonjour et merci de votre reponse,

Jai mis mon compte à jour, en attente de nouvelle

Bonne soiree

[Bibs]

UP

 

Bonjour, le probleme persiste, j'ajoute également que nous somme plusieur a avoir ce probleme de débit Free dans l'immeuble

 

Bonne journée.

[noreto]

Bonjour Bibs,

 

Bonjour, le probleme persiste, j'ajoute également que nous somme plusieur a avoir ce probleme de débit Free dans l'immeuble

 Une  intervention a  eu lieu  aujourd'hui  chez  vous.

Le dysfonctionnement  a-t-il été  résolu ?

[Bibs]

Bonjour, il y a eu intervention mais pas de résolution, selon le technicien il faut attendre l'intervention vendredi de france telecom pour travailler sur le repatiteur. le plus surprenant est d'avoir deux voisins de pallier abonnés Free, et que l'un a le meme probléme que moi, et pas l'autre. Je suis donc sceptique sur un probléme de quartier.

Selon le technicien toujours, il y a une baisse de baisse de 17Mo de debit.... Et cela avec ses appareils.

 

En attente de nouveau, cordialement, Bibs

[Bibs]

Bonjour, suite a un n-ieme redémarrage de la freebox server apres reception du mail free, le debit est revennu a la normale : Quote :

 

"Vous nous avez informé des difficultés techniques que vous rencontrez et nous avons ouvert un ticket d'incident dans le cadre de votre abonnement Free Haut Débit.

Un test de position* a été commandé auprès de nos équipes afin de vérifier nos installations.
Or après vérification, il s'avère que de notre côté, celles-ci fonctionnent correctement à ce jour. "

 

Etrange donc, l'abscence de probleme a, visiblement , permis de resoudre le probleme ^^

N'ayant pas de reel besoin de comprendre pourquoi cela fonctionne lorsque cela fonctionne, je vous remercie du temps accorder et vous propose de cloturer mon sujet.

 

 

Bonne journée

[noreto]

Bonjour Bibs,

Le  dysfonctionnement  est  résolu avec la clôture du ticket.

Cependant   je note  que   le boitier  server  n'est pas à jour  au niveau du firmware. Un simple  rédémarrage  de celui le mettra à jour .

Il en est de même pour la  télécommande.

Je  reste disponible  en cas de besoin.

Bonne  journée.