Etape 3 bloqué

[Kylic]

Bonjour

 

Je suis sous une freebox revolution avec un dégroupage totate et ma freebox est bloqué sur l'étape 3 depuis plusieurs jours : synchronisation de la ligne ADSL puis des fois retourne sur l'etape 2... Tout cela en boucle.

C'est un problème réccurent d'apres les postes mais je suis sans nouvelle de Free. J'ai ouvert un ticket incident et il n'y a rien qui se passe.

 

Si quelqu'un pourrez m'aider ou aurez une solution à ce problème en attente de recupérer internet

 

Merci.

Modifié le 14 mars 2014 par Kylic

[noreto]

Bonjour Kylic,

 

Si quelqu'un pourrez m'aider ou aurez une solution à ce problème en attente de recupérer internet

Votre profil n'est pas  renseigné  d'avec votre  numéro de  ligne.

Nous n'avons donc pas accès à votre  dossier.

[Kylic]

Bonjour Noreto

 

Je viens de mettre le numéro de la ligne

 

Une petite amélioration puis je dire de la connexion

 

La freebox a reussi à se synchtoniser mais j'ai une enorme perte de debit telle que la télé ne marche pas et que la connexion est super lente.

De plus je suis toujours en mode synchronisation puis desynchronisation toutes les 5 minutes et en ce moment même je suis encore bloqué à l'étape 3...

 

Merci

Modifié le 16 mars 2014 par Kylic

[noreto]

Bonjour,

Depuis  ce matin  tout semble stable. Le test de position n'a rien indiqué d'anormal sur nos  installations.

Pourrais-je avoir  vos disponibilités  sur les deux semaines à venir  en  vue de relancer le ticket  pour une   intervention chez vous ?

[Kylic]

Bonjour

 

J'ai récu un courrier de free à 11h42 et la connexion est redevenu stable à partir de ce moment. J'ai récupéré la télé

et le débit est de 1025 kbits/s en voix montante et 9857 kbits/s en voix descendante. Si aucune desynchronisation a lieu demain. J'annulerai le ticket incident

 

Mes horraires sont le mardi mercredi jeudi et vendredi de 8h à 10h.

 

Merci

[Jeremie Pichot]

depuis aout je subis aussi ce désagrément! cela s'etait calmé quelque peu de novembre jusqu'à samedi et rebelote...

[noreto]

Bonjour,

 

Bonjour

J'ai récu un courrier de free à 11h42 et la connexion est redevenu stable à partir de ce moment. J'ai récupéré la télé

et le débit est de 1025 kbits/s en voix montante et 9857 kbits/s en voix descendante. Si aucune desynchronisation a lieu demain. J'annulerai le ticket incident

Mes horraires sont le mardi mercredi jeudi et vendredi de 8h à 10h.

Merci

Votre   ligne est  mise  en observation   jusqu'en fin de semaine le  temps de  suivre  le comportement de  la box  et prevoir d'autres actions en cas de nécessité.

Si aucune anomalie  n'est  détectée pendant  cette  observation,  nous  procéderons  à la clôture du ticket.

[Kylic]

Merci noreto !

[Jeremie Pichot]

et moi?

[noreto]

Bonjour,

 

et moi?

J'ai repondu à votre message privé. En avez-vous pris connaissance ?