SandrineF Posté(e) le 10 mars 2014 Signaler Partager Posté(e) le 10 mars 2014 Bonjour, Depuis jeudi 6 mars (dans l'après-midi), je n'ai plus de réseau. Au début je pensais que c'était juste un problème temporaire.Le lundi, je ne pouvais pas lire les vidéos youtube, mardi et mercredi, impossible d'avoir la TV (débit ATM down à 829Mbits ....).Jeudi midi, hourra, ma connexion est juste excellente ! (3950Mbits en descente, du jamais vu !). Certes l'atténuation était un peu plus élevée qu'à l'habitude, mais pas assez pour m'attrister (55.5 db tout de même, au lieu de 45db). Bref, jeudi soir quand je rentre chez moi, je vois le chenillard ultra rapide sur la box.Je l'ai laissé tourner, espérant que cela finira par retrouver la connexion.Et bien non ... Depuis jeudi soir, j'ai essayé de débrancher/rebrancher ma box à différentes heures, et toujours la même chose : 1. 88882. chenillard lent3. chenillard rapide Parfois le chenillard lent revient, avant que le chenillard rapide ne reparte de plus belle.Et une fois ou 2, lors d'une nouvelle tentative, cela a été jusqu'à l'étape 6 (la ligne qui monte et descend, puis le 8888 et de nouveau les chenillards). J'ai essayé de brancher la box sur 2 autres prises, et avec un autre câble RJ11, et j'ai toujours le même résultat. Je précise que j'ai un voisin d'immeuble qui a aussi une box Free, et que la sienne fonctionne (je capte son wifi). Si quelqu'un a une idée sur le problème, ça serait génial, parce que là, une semaine sans internet, ni téléphone, ni TV, ça devient problématique Merci d'avance. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 11 mars 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 11 mars 2014 J'ai oublié de préciser que j'ai également fait un hard reboot ce soir, faute de mieux. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 11 mars 2014 Signaler Partager Posté(e) le 11 mars 2014 Bonjour SandrineF, Je vous invite à ouvrir un ticket incident afin de le signaler.Et aussi, je vous invite à tester un autre bloc d'alimention ou d'inverser vos Freeplugs.Pour plus d'nformation, je vous invite à consulter ces liens :http://www.free.fr/assistance/242.htmlhttp://www.free.fr/assistance/228.htmlhttp://www.free.fr/assistance/243.htmlNe manquez pas de nous faire signe.Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 11 mars 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 11 mars 2014 Bonjour, Je n'ai pas de Freeplugs, et le bloc d'alimentation (qui n'est pas celui d'origine, puisque celui-ci a crâmé depuis longtemps), fonctionne très bien, y compris sur d'autres appareils. N'ayant plus de téléphone, comment faire pour ouvrir un ticket ? Je ne vois rien sur mon interface de gestion qui me permette de le faire. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 12 mars 2014 Signaler Partager Posté(e) le 12 mars 2014 Bonjour, N'ayant plus de téléphone, comment faire pour ouvrir un ticket ? Je ne vois rien sur mon interface de gestion qui me permette de le faire.Un ticket est ouvert depuis hier sur votre dossier suite à un appel ...Un test de position a été effectué et n'a rien detecté d'anormal sur nos installations.La suite devrait être une intervention chez vous. Pourrais-je avoir vos disponibilités pour ces deux semaines à venir ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 13 mars 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 13 mars 2014 Bonjour, Effectivement j'ai pu ouvrir un ticket. J'ai reçu un mail qui me disait que tout fonctionne du côté du répartiteur.J'ai pris rdv pour le jeudi 20 (premier créneau disponible !) Cela fera 2 semaines que je n'ai plus d'accès. Alors maintenant la question, c'est comment me faire rembourser les 2 semaines (minimum) de défaut de service ?Nan parce je veux bien être gentille et patiente, mais je paie pour rien moi en attendant, alors que je ne suis pas responsable ! NB :Concernant la hotline, je n'ai pas eu la moindre attente (j'ai appelé à 19h45), et la personne était tout à fait sympathique (contrairement à d'autres hotlines auxquelles j'ai eu affaire par le passé).Et le test de position a été vraiment rapidement (moins de 24h après l'ouverture du ticket). Par contre je regrette de devoir être obligée de squatter le wifi d'un voisin pour avoir le suivi, alors que l'on m'avait dit que je serais informée par SMS. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 13 mars 2014 Signaler Partager Posté(e) le 13 mars 2014 Bonjour, Alors maintenant la question, c'est comment me faire rembourser les 2 semaines (minimum) de défaut de service ?La première condition est le rétablissement des services. Pour l'heure, ce n'est pas le cas .Dès que ça le sera, vous adressez un courrier en A/R à notre service pour demander le remboursement à travers le formulaire mis à votre disposition : http://www.free.fr/assistance/360.html Nan parce je veux bien être gentille et patiente, mais je paie pour rien moi en attendant, alors que je ne suis pas responsable ! Chez Free, vous payez ce que vous consommez . Par contre je regrette de devoir être obligée de squatter le wifi d'un voisin pour avoir le suivi, alors que l'on m'avait dit que je serais informée par SMS.A chaque évolution, vous êtes informés par les canaux mail et mobile de contact. Pouratnt vous auriez pu utiliser la connexion communautaire si vous aviez activé votre service Freewifi; ce que je vous conseille vivement quand le dysfonctionnement sera résolu. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 13 mars 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 13 mars 2014 Merci beaucoup pour le lien, il me sera utile Par contre, effectivement la personne que j'ai eu à la hotline m'avait dit que je recevrais un SMS + un mail, et avait même vérifié mes coordonnées.Mais le seul SMS que j'ai reçu, c'est celui de la confirmation de la prise de rdv avec le technicien.Pour toutes les étapes précédentes, je n'ai eu que le mail (pas pratique quand on n'a pas accès facile à internet justement).Pourtant mon N° de téléphone de contact est correct, je l'avais vérifié, et j'ai bien reçu un SMS ce matin-même.L'idéal aurait quand même été de m'envoyer un SMS pour me dire que je devais trouver une connexion pour prendre le rdv justement, ou rappeler le 3244 le cas échéant. Je ne connais pas le service FreeWifi.Tout ce que je sais, c'est que j'ai coupé le Wifi de la box dès les premières semaines après mon emménagement parce que cela ne fonctionnait pas et que je n'en ai pas l'utilité (surtout quand à la base on a déjà un débit très bas). Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 17 mars 2014 Signaler Partager Posté(e) le 17 mars 2014 Bonjour, Il est important de notre que le mobile et l'email de contacts restent des moyens de contact. Et justement nous les mettons à jour régulièrement lors de vos appels au 3244 dans la mésure où ils sont susceptibles dêtre modifier à tout moment par " le propriétaire". Mais le seul SMS que j'ai reçu, c'est celui de la confirmation de la prise de rdv avec le technicien.Pour toutes les étapes précédentes, je n'ai eu que le mail (pas pratique quand on n'a pas accès facile à internet justement). C'est normal. Vous pouvez consulter toutes ces étapes sur votre espace client à partir d'une autre source internet. L'idéal aurait quand même été de m'envoyer un SMS pour me dire que je devais trouver une connexion pour prendre le rdv justement, ou rappeler le 3244 le cas échéant. Certes, mais nous avions préalablement demandé vos disponibilités et le rendez-vous fixé est la première date disponible pour cette intervention. Comme indiquée, vous pouvez toujours la modifier. Je ne connais pas le service FreeWifi.Maintenant que vous le connaissez, songez à créer votre identifiant qui vous sera utile en cas de déplacement ou de dysfonctionnement de la Freebox.Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 20 mars 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 20 mars 2014 Bonjour, Le technicien est venu aujourd'hui.Il m'a confirmé que le problème ne venait pas de la box, mais d'un des 2 câbles qui serait cassé à 500m du répartiteur.Du coup c'est au tour de FT de réparer maintenant. Par contre il m'a dit qu'il avait fait le test de ligne quand il était au répartiteur il y a une semaine, et qu'il avait bien constaté que le câble était cassé.Alors pourquoi me faire perdre 1 semaine et m'obliger à poser un jour de congé pour une visite totalement inutile ?Autant j'étais agréablement surprise de la rapidité de la 1e étape, autant la 2e aurait pu être zappée et faire gagner du temps et de l'argent à tout le monde non ?! Qui plus est, sur ma console je vois qu'il y a eu un nouveau test de position, mais je ne vois rien concernant le ticket ouvert chez FT Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 21 mars 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 21 mars 2014 Bonjour, Finalement le ticket Gamot a enfin été ouvert ... ce matin. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
fabdu82 Posté(e) le 22 mars 2014 Signaler Partager Posté(e) le 22 mars 2014 Et oui, c'est que le début, moi depuis 6 mois, problème sur ma ligne suite cable arraché à 100m de chez et mal recablé, tout le monde le sait, mais ça toune en rond. Fini free.Bon courage. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 24 mars 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 24 mars 2014 ça n'est pas trè rassurant En plus d'après ce que m'a dit le technicien, quand FT a raccordé les nouveaux bâtiments dans ma rue, ils ont fait n'importe quoi, des câbles étaient même coupés dans les halls d'entrée. Mais bon, je verrai, ils ont 5 jours pour réparer mon câble ... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 24 mars 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 24 mars 2014 ça sent le roussi ... Nous avons demandé une intervention via un ticket Gamot auprès de l'opérateur historique pour votre ligne ADSL. Celui-ci nous a transmis l'information suivante concernant votre ticket Sxxxxxxxxxx : STT (Signalement Transmis à Tort).En d'autre termes, cela signifie pour l'opérateur historique qu'aucun défaut n'a été constaté sur votre ligne ADSL à ce jour.Dans le cas où votre connexion ne serait pas opérationnelle, une nouvelle intervention sera demandée par nos équipes techniques.Nous vous informerons prochainement des actions menées sur votre dossier. Je fais quoi maintenant, j'attends indéfiniment ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 24 mars 2014 Signaler Partager Posté(e) le 24 mars 2014 Bonjour, Je fais quoi maintenant, j'attends indéfiniment ?Le STT tient compte de la prélocalisation du défaut. Le défaut existe mais pas là où les technciens FT ont intervenu. Une autre intervention sera programmée ces prochains jours.Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 24 mars 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 24 mars 2014 Re-bonjour, Bonne nouvelle !Je suis chez moi, et ça remarche enfin ! Alors je ne sais pas si c'est qu'ils sont repassés cette après-midi, ou autre chose, mais j'ai maintenant 5366Mbits en débit ATM descendant.C'est juste hallucinant, j'ai jamais eu plus de 2500 !Du coup je peux même voir les chaînes HD ! Alors s'il vous plaît, on ne touche plus à rien !! En tout cas, merci pour votre aide !Et je n'ai rien à reprocher à Free, si ce n'est d'envoyer le technicien alors que le problème est trouvé, ce qui m'a fait perdre 10 jours (et 2 week-ends) de connexion. Maintenant, on passe à l'étape remboursement ... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 25 mars 2014 Signaler Partager Posté(e) le 25 mars 2014 Bonjour SandrineF, Je demande la mise en observation de la ligne. Maintenant, on passe à l'étape remboursement ... Je vous invite à consulter ce lien : http://www.free.fr/assistance/360.htmlMerci de votre fidélité.Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 2 avril 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 2 avril 2014 Bonjour, Suite aux vérificatio ns effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition.Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident. Cela fait maintenant 1 semaine que j'ai envoyé un recommandé (qui a été reçu), pour le remboursement.Mais pas la moindre nouvelle de la part de Free.Quel est le délai en général pour avoir une réponse ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 3 avril 2014 Signaler Partager Posté(e) le 3 avril 2014 Bonjour, Mais pas la moindre nouvelle de la part de Free.Quel est le délai en général pour avoir une réponse ?Nous avons bien reçu votre courrier. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 20 jours.Merci de votre compréhension.Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 20 avril 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 20 avril 2014 Je pense que le délai est dépassé maintenant, et toujours rien... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 21 avril 2014 Signaler Partager Posté(e) le 21 avril 2014 Bonjour SandrineF, Je pense que le délai est dépassé maintenant, et toujours rien... Nous avons réçu votre courrier le 26/03/2014. Le traitement est en cours et je me propose de le relancer si d'ici la fin du mois vous n'avez aucune nouvelle. Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 1 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 1 mai 2014 Bonjour, Je n'ai toujours aucunes nouvelles de Free.Et je viens de regarder ma prochaine facture, il n'y a pas de changement non plus. Vous êtes sûr que le délai n'est pas plutôt de 40 jours ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
noreto Posté(e) le 4 mai 2014 Signaler Partager Posté(e) le 4 mai 2014 Bonjour SandrineF,Je viens de relancer et une notification devrait vous être envoyée dans le courant de la semaine à vénir.Merci de votre compréhension.Bonne journée. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SandrineF Posté(e) le 5 mai 2014 Auteur Signaler Partager Posté(e) le 5 mai 2014 Bonjour, Je viens de recevoir le mail du service abonnés me confirmant que j'allais être remboursée.Il ne reste plus qu'à attendre 4 à 6 semaines. Merci pour votre aide ! Je marquerai le topic résolu lorsque j'aurai reçu le virement, on ne sait jamais... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Solution noreto Posté(e) le 12 mai 2014 Solution Signaler Partager Posté(e) le 12 mai 2014 Bonsoir, Je viens de recevoir le mail du service abonnés me confirmant que j'allais être remboursée.Il ne reste plus qu'à attendre 4 à 6 semaines. Je marquerai le topic résolu lorsque j'aurai reçu le virement, on ne sait jamais... Le virement a été fait le 07/05/2014 comme c'est indiqué sur votre dossier .Alors l'avez-vous réçu ? Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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