Demande de déménagement : Coupure immédiate ?

[escah]

Bonjour,

Je vous expose mon souci. J'ai fait tout à l'heure ma demande de déménagement via le service client free.

Pendant l'appel : coupure immédiate, box bloquée étape 4. J'en fais part à l'opérateur, il me dit alors qu'il n'y a aucun rapport, qu'il n'enregistre qu'une demande de déménagement, et que rien ne peut se passer sur ma ligne, surtout un dimanche. Il me conseille alors d'appeler le service technique. Le service technique me propose uniquement l'ouverture d'un ticket et la visite d'un technicien, car pour elle, il s'agit d'un problème avec mon câble fibre. Je lui explique que ce n'est pas possible, car je synchronise. Elle devient insultante et me raccroche au nez !!!! Je crois halluciner. Je me décide donc à rappeler le service technique, mais impossible, car j'ai un ticket d'ouvert. Je rappelle donc donc le service client pour expliquer mon problème, elle me répond gentiment qu'il n'y aucune solution à ce niveau et que je dois patienter, et me confirme qu'une demande de déménagement ne peut engendrer une coupure ainsi.

Je me donc pose une question. Savez-vous s'il est vrai que la simple demande de déménagement (pas validée encore) ne puisse pas me couper sur le chant ? Ou est-ce une une coïncidence complètement dingue d'être bloquée sur l'étape 4, pile pendant l'appel !!? Ca me semble complètement fou ! 

Et donc, dois-je vraiment patienter ? Comment se fait-il que je ne puisse même pas suivre mon ticket d'incident, car mon compte actuel est désactivé et que je n'ai pas reçu de nouveaux identifiants.

Je vous remercie, vous souhaite un bon dimanche et m'excuse pour le pavé descriptif pas très agréable à lire

Nico.

[escah]

Oublié de préciser, je ne déménage que le 13 et nous sommes en 100% télétravail, d'où le (gros) problème

[escah]

Malheureusement comme je le disais je ne peux pas, car mon compte actuel est désactivé et que je n'ai pas reçu de nouveaux identifiants. Du coup, un simple accès aux facture passées.

[mecano91]

Malheureusement comme je le disais je ne peux pas, car mon compte actuel est désactivé et que je n'ai pas reçu de nouveaux identifiants. Du coup, un simple accès aux facture passées.

Via le formulaire vous simuler une perte d'identifiants et vous recevrez les nouveaux

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[escah]

Il y a 2 heures, Valioud a dit :

Comme souvent expliqué, le personnel de Free fait comme tout le monde et ne travaille pas le dimanche.

Pardon ? Je comprends pas trop le rapport. C'est Free "eux même" qui m'ont demandé de faire ma demande aujourd'hui (le 1er du mois même si c'est un dimanche), pour avoir la certitude de recevoir ma Cristal et d'éviter toute coupure d'ici le 13.

il y a 58 minutes, mecano91 a dit :

Via le formulaire vous simuler une perte d'identifiants et vous recevrez les nouveaux

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk
 

Merci beaucoup, j'ai testé, mais je crois que je ne peux faire la demande que vers mon "ancien" identifiant, du coup, de la même façon, je n'ai accès qu'à mes factures.

[escah]

il y a une heure, Valioud a dit :

Comme dit plus haut :

Je n'ai jamais fait cette opération par téléphone car cela ne laisse pas de trace.

J'aurais dû faire pareil  Mais je voulais être sûr de conserver ma connexion jusqu'au 13 et voir quel allait être le changement de matos, etc. Grand bien m'en a pris !