Freebox 4K redémarrage

[Campj]

Bonjour,

Excusez-moi si je ne poste pas dans la bonne catégorie.

A partir de samedi 03/04, ma Freebox 4K n'a pas arrêté de redémarrer en boucle (à l'étape 4 ou 7 au début, puis à l'étape 1). Le support Free m'a fait part d'un incident collectif en cours dans mon secteur. En parallèle, j'ai testé l'alimentation du boitier TV (que nous n'utilisons pas) pour vérifier que le problème ne venait pas de ça, la box ne démarrait même pas avec cette alimentation.

Suite à cela et un nouvel appel au support, Free m'a indiqué que la Freebox 4K était morte et qu'ils m'en envoyaient une nouvelle.

Nouvelle Freebox reçu ce midi, et j'ai le même problème. Elle redémarre en boucle lorsqu'elle arrive à l'étape 7. Le support me re-dit que c'est lié à l'"incident collectif" mais sans me donner plus de détail. Est-ce que ce comportement peut vraiment être lié à un incident collectif ou n'est-ce lié qu'au matériel (Freebox ou alimentation) ?

Il semblerait qu'il n'y ait pas d'incident sur mon NRO : https://www.free-reseau.fr/mil75-FTTH

Est-ce qu'il peut y avoir un incident collectif non lié à mon NRO ?

Merci pour votre aide

[Campj]

J'ai fait quelques tests supplémentaires :

• Démarrage en mode normal : la Freebox démarre, va jusqu'à l'étape 4 puis redémarre ;
• Démarrage en mode secours : la Freebox démarre, l'étape 7 va jusqu'au bout (téléchargement et écriture du firmware) mais elle ne passe pas à l'étape 8 et redémarre ;
• Test sur une autre prise électrique sans brancher la fibre : la Freebox démarre, passe à l'étape 2 mais redémarre au bout de 3 secondes à cette étape.

Je ne vois vraiment pas comment un incident collectif peut être à l'origine de ce soucis 🤨

[Campj]

Il y a 1 heure, Franck Toudoux a dit :

Ce qui est normal puisque le réseau n'est pas détecté.

Le chenillard ne devrait pas tourner indéfiniement en restant sur cette étape dans ce cas là ?

[mecano91]

Le chenillard ne devrait pas tourner indéfiniement en restant sur cette étape dans ce cas là ?

Non non sur la Delta également si ça passe trop de temps sur l'étape 3 ça repasse sur la 2 sûrement un Reset

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