Remboursement frais de résiliation

[rafaelamabile0]

Bonjour à tous,

 

J'ai résilié mon abonnement free en décembre et en PJ j'ai mis un justificatif pour m'exonérer des frais de résiliation. Le personnel free m'a confirmé que le justificatif était valable et que je ne serais pas facturé les 49 euros de résiliation. Pourtant, le 8 janvier on m'a facturé ces 49 euros comme si rien n'avait été accordé. Je suis déçu avec la prise de compromis de Free. Je voudrais demander à un Free Corp de me faire remboursé. Mon idée client freebox était 25438539.  Je vous transmets en PJ le message qu'on m'avait envoyé où l'on confirme l'exonération des frais.

 

Merci d'avance 

Rafael CZEPAK AMABILE 

[Chre]

Bonjour @rafaelamabile0

Fait une réclamation officielle de Free en mettant tes justificatifs :

https://www.free.fr/assistance/142.html

L'envoi se fait en LRAR, tu peux demander à être remboursé du coût de ce courrier avec le justificatif de paiement du LRAR. Courage.

 

[rafaelamabile0]

il y a 23 minutes, Chre a dit :

Bonjour @rafaelamabile0

Fait une réclamation officielle de Free en mettant tes justificatifs :

https://www.free.fr/assistance/142.html

L'envoi se fait en LRAR, tu peux demander à être remboursé du coût de ce courrier avec le justificatif de paiement du LRAR. Courage.

 

Mais je ne suis plus en France. J'ai voudrais vraiment avoir d'aide avec cette situation en ligne

[Chre]

Les réclamations chez Free sont possibles uniquement en courrier postal LRAR. Tu peux peut-être passer par quelqu'un toujours en France ?

[EMA]

Bonjour, je suis dans la même situation, mais même après avoir envoyé une LRAR reçue par FREE le 13 mars 2021, je n'ai toujours rien reçu...Que faire ?

[Chre]

Bonjour @EMA

Si tu n'a pas reçu de réponse à ta première réclamation au bout d'un mois (c'est le cas depuis le 13 mars), il faut passer à l'étape de la procédure

https://www.free.fr/assistance/142.html

(C'est classique chez Free qui joue la montre).