déménagement : pas de connexion (étape 2) car l'ancien locataire avait la fibre

[mrr]

Bonjour,

Après déménagement, le technicien est venu, la box est bloquée sur l'étape 2.

Le service client indique que c'est du fait que l'ancien occupant a encore un contrat fibre actif. Très bien : et ensuite ? N'est-il pas possible de prendre la main ? Si je déménage en début de mois, on n'a pas internet pendant un mois ?

Rappelé, le service client propose un nouveau rendez-vous... dans 20 jours, soit plus de 30 jours depuis le déménagement. Et semble complètement égaré : genre, peut-être que ça va marcher, peut-être pas.

Au moins un interlocuteur du service client parle un français plus qu'approximatif et exprime un total désintérêt. Apparemment, pas de connexion pendant un mois en période de télétravail et confinement, il n'en  a rien à foutre et laisse entendre que free n'en a rien à foutre. Il annonce ne pas savoir quel est le problème, ne pas vouloir savoir, il suffirait d'attendre.

Rien à voir avec le premier interlocuteur (au début du déménagement, l'interface bloquant les déménagements dans un même immeuble), parlant de manière impeccable et maîtrisant manifestement son sujet.

Je précise avoir  demandé à celui qui s'en foutait et ne comprenait rien s'il était possible d'être mis en relation avec un technicien concerné par le problème (cf.

). Il a refusé en disant que ça n'existait pas.

 

Du coup, on fait quoi ? On souscrit ailleurs ?

 

 

Modifié le 29 octobre 2020 par mrr

[Chre]

Bonjour @mrr

Tu peux essayer de contacter le support Free par un autre canal que le 32.44, par exemple le Face2Free (depuis ta console de gestion abonné Free) ou via le compte Twitter
https://twitter.com/freebox

Courage.

 

[mrr]

Merci pour ces infos.

J'ai tenté le face2free, ça reste en attente indéfiniment.

J'ai tenté le message Twitter, pas de réponse.

Ca fait plus de 15 ans que j'ai des abonnements chez free.fr ; avant, le service client était inexistant et, pourtant, on dirait que ça a régressé.

Modifié le 30 octobre 2020 par mrr

[mrr]

Bonjour,

Je ne l'ai pas précisé mais il n'est pas question d'ADSL, uniquement de fibre.

[Chre]

Bonjour @mrr

Pour twitter, ça peut être un peu long, genre demi-journée.

Il y a actuellement beaucoup d'incidents en cours chez Free (et c'est pire encore en octobre ), ce qui doit avoir un impact certain sur le délai de traitement des problèmes rencontrés, malheureusement.

Que dit précisément ton suivi d'incient dans ta console de gestion abonné Free ?

[mrr]

• • 28/10/2020
    Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
  • 18/11/2020
    Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 18/11/2020 entre 09h00 et 11h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire. Cliquez ici pour demander l'annulation du rendez-vous

Je précise que le rendez-vous a été pris lors d'un précédent appel par l'interlocutrice complètement égarée. Mais rien n'indique qu'il y a quoi que ce soit à faire de technique et elle n'a pas trouvé pertinent de nous mettre en relation avec un interlocuteur qui sait exactement de quoi il en retourne.

 

Une chose est certaine, la connexion fibre jusqu'à l'appart fonctionne parfaitement avec l'ancien opérateur Bouygues ; et le technicien free qui était venu installer et est reparti satisfait de son travail en affirmant que ça fonctionnerait dès que la connexion serait activée.

Si on branche sur la prise rouge du boitier (utilisée par Bouygues), on a un signal, ça s'arrête à l'étape 3.

 

Le technicien Bouygues du voisin ayant repris notre ancien appartement n'a eu aucune difficulté pour effectuer le branchement sur notre ancienne ligne. Il nous a clairement dit que de son point de vue la venue d'un nouveau technicien ne sert à rien, c'est juste des  trucs à activer en amont.

Sauf qu'il semblerait qu'on ne parvienne pas à trouver un interlocuteur technicien chez free qui sait activer ou demander l'activation, on tombe juste sur des braves gens égarés qui suggèrent d'attendre un rendez-vous fixé aux calendes grecques.

 

Modifié le 30 octobre 2020 par mrr

[Chre]

il y a 18 minutes, mrr a dit :

on tombe juste sur des braves gens égarés qui suggèrent d'attendre un rendez-vous fixé aux calendes grecques.

Oui. Par contre le technicien qui viendra le 18/11 pourra confirmer ça et demander l'escalade technique nécessaire, ce que ne peuvent pas faire les helpeurs au téléphone. J'ai peur qu'il faille patienter jusqu'à cette intervention du 18. Courage.

[mrr]

Pour moi, ce n'est pas sérieux de devoir faire venir un technicien immédiatement après la venue d'un premier technicien. Pourquoi pas un troisième technicien, ensuite ?

Concrètement, pendant un mois, le service payé n'est pas fourni. Et on ne parle pas d'un service complexe et expérimental.

Surtout quand un technicien concurrent explique qu'en fait, il y a juste un mec qui a un bouton a appuyer depuis son fauteuil, en train de boire un chocolat  chaud. On se croirait du temps de Wanadoo et France Telecom en 1995/1998 ; le monopole d'Etat en moins.