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Incident non detecté sur sau34-1


Go to solution Solved by g-maxime,

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Salut,

Depuis samedi (19/09/2020) soir, et un bel orage, toutes les freebox raccordées sur le DSLAM sau34-1 sont désynchronisés. Le DSLAM ne répond pas non plus au ping sur son IP.

Par contre il est toujours affiché en vert sur le site 🤨

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Bonjour @g-maxime

il y a une heure, g-maxime a dit :

toutes les freebox

Comment peux-tu être sûr de cela ?

il y a une heure, g-maxime a dit :

sont désynchronisés

C'est-à-dire ? Bloquées à l'étape 2 ?

Sinon, as-tu ouvert un incident ? Que donne ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Edited by Chre
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il y a 1 minute, Chre a dit :

Comment peux-tu être sûr de cela ?

 

Sûr non, mais en tout cas les voisins dans plusieurs villages raccordés à ce NRA sont hors-ligne et aucune IP sur le subnet attribué par ce DSLAM ne répond.

 

il y a 1 minute, Chre a dit :

C'est-à-dire ? Bloquées à l'étape 2 ?

 

 

Étape 2 sur les Freebox Delta, étape 1 sur les v4/v5

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il y a 10 minutes, g-maxime a dit :

étape 1 sur les v4/v5

Bizarre, cela indique une panne matérielle sur la Freebox elle-même, ou son module FO ou xDSL.

As-tu essayé de croiser les deux freeplugs ? Ou essayé le freeplug d'une box qui marche ?

Sinon, panne matérielle -> 32.44 pour remplacement.

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Il y a 5 heures, Chre a dit :

Bizarre, cela indique une panne matérielle sur la Freebox elle-même, ou son module FO ou xDSL.

 

De mémoire la Freebox V4 reste en étape 1 si pas de synchro, mais faudra que je me renseigne mieux auprès de ceux qui ont gardé une vieille Freebox, moi j'ai une Delta.

 

Citation

Sinon, panne matérielle -> 32.44 pour remplacement.

 

Des voisins l'ont déjà fait, mais je vais aussi appeler moi-même.

 

Sinon j'ai testé avec un modem netgear, même problème (ligne down)

 

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  • 2 weeks later...

Quelques nouvelles.

Internet est revenu dans (presque) tout le voisinage, pour certains le lendemain de la panne, pour d'autres au cours de la première semaine. Avec toutefois des pertes de débit/problème de synchronisation aléatoires chez certains.

J'ai deux voisins encore en panne totale (mais j’ignore s'ils sont chez free).

 

Pour moi, le technicien free est passé la semaine dernière et a constaté l'absence de signal sur la ligne. J'attends donc l'intervention de FT.

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Posted (edited)

Après presque trois semaines pour moi, ça remarche !

J'avais RDV avec le technicien FT ce matin, mais il n'est venu ni à la maison, ni dans le hameau, le problème était donc entre le NRA et le répartiteur, j'ai pas d'autres infos.

Je demanderai à mes voisins si ça remarche pour eux aussi.

EDIT: J'ai synchronisé à 8.5Mbps en download, ce qui est plutôt bon pour ma ligne, mais seulement 170kbps en upload (ce qui est anormal,  d’habitude j'ai presque 1Mbps en up), je verrais à la re-sync mais potentiellement encore un problème 😕

Edited by g-maxime
Nouveau problème
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Bon j'ai voulu signaler mon PB d'upload hier mais comme j'avais déjà un ticket ouvert, je n'ai pas pu.

De plus le chat automatique m'a averti d'une intervention sur ma ligne ce vendredi.

 

J'ai en effet aperçu un véhicule de maintenance au répartiteur vers 11h30 et depuis... bloqué de nouveau en étape 2 😭

 

Je suis en télétravail et ça commence à être compliqué là !

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Encore deux jours perdus à vérifier l'équipement de free alors qu'il est évident que le PB est sur le réseau FT.
 
À pars ça c'est quand-même bête d'avoir un modem 4G dans la Freebox Delta et
  1.  Ne pas pouvoir brancher d'antenne externe (je ne capte pas la 4G à l’intérieur)
  2. Ne pas pouvoir utiliser la 4G quand l'ADSL est hors-ligne (pourtant une ligne secondaire utilisable en cas de panne, c'est plutôt un bon argument marketing je trouve)
 
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    Encore deux jours perdus à vérifier l'équipement de free alors qu'il est évident que le PB est sur le réseau FT.   À pars ça c'est quand-même bête d'avoir un modem 4G dans la Freebox Delta et
  1.  Ne pas pouvoir brancher d'antenne externe (je ne capte pas la 4G à l’intérieur)
  2. Ne pas pouvoir utiliser la 4G quand l'ADSL est hors-ligne (pourtant une ligne secondaire utilisable en cas de panne, c'est plutôt un bon argument marketing je trouve)
 Quelques soit le fai il est obligatoire d'effectuer diverses étapes comme celle-ci pour pouvoir faire une demande d'expertise à orange c'est la procédure obligatoire mise en place par orange

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

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  • Solution
Le 16/10/2020 à 19:07, mecano91 a dit :

Bon, problème résolu par le technicien FT ce matin (j'ai pas les détails, mais c'était au répartiteur). Et l'upload est bon cette fois. Espéreront que ça tiendra plus de 24h !

Je vais maintenant faire ma demande de remboursement pour les 32 jours sans connections.

Edited by g-maxime
  • Thanks 1
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