Jump to content
Free-reseau.fr - Les forums

Incident non detecté sur sau34-1


Go to solution Solved by g-maxime,

Recommended Posts

Bonjour @g-maxime

il y a une heure, g-maxime a dit :

toutes les freebox

Comment peux-tu être sûr de cela ?

il y a une heure, g-maxime a dit :

sont désynchronisés

C'est-à-dire ? Bloquées à l'étape 2 ?

Sinon, as-tu ouvert un incident ? Que donne ton suivi incident dans ta console de gestion abonné Free ?

Edited by Chre
Link to comment
Share on other sites

il y a 1 minute, Chre a dit :

Comment peux-tu être sûr de cela ?

 

Sûr non, mais en tout cas les voisins dans plusieurs villages raccordés à ce NRA sont hors-ligne et aucune IP sur le subnet attribué par ce DSLAM ne répond.

 

il y a 1 minute, Chre a dit :

C'est-à-dire ? Bloquées à l'étape 2 ?

 

 

Étape 2 sur les Freebox Delta, étape 1 sur les v4/v5

Link to comment
Share on other sites

il y a 10 minutes, g-maxime a dit :

étape 1 sur les v4/v5

Bizarre, cela indique une panne matérielle sur la Freebox elle-même, ou son module FO ou xDSL.

As-tu essayé de croiser les deux freeplugs ? Ou essayé le freeplug d'une box qui marche ?

Sinon, panne matérielle -> 32.44 pour remplacement.

Link to comment
Share on other sites

Il y a 5 heures, Chre a dit :

Bizarre, cela indique une panne matérielle sur la Freebox elle-même, ou son module FO ou xDSL.

 

De mémoire la Freebox V4 reste en étape 1 si pas de synchro, mais faudra que je me renseigne mieux auprès de ceux qui ont gardé une vieille Freebox, moi j'ai une Delta.

 

Citation

Sinon, panne matérielle -> 32.44 pour remplacement.

 

Des voisins l'ont déjà fait, mais je vais aussi appeler moi-même.

 

Sinon j'ai testé avec un modem netgear, même problème (ligne down)

 

Link to comment
Share on other sites

  • 2 weeks later...

Quelques nouvelles.

Internet est revenu dans (presque) tout le voisinage, pour certains le lendemain de la panne, pour d'autres au cours de la première semaine. Avec toutefois des pertes de débit/problème de synchronisation aléatoires chez certains.

J'ai deux voisins encore en panne totale (mais j’ignore s'ils sont chez free).

 

Pour moi, le technicien free est passé la semaine dernière et a constaté l'absence de signal sur la ligne. J'attends donc l'intervention de FT.

Link to comment
Share on other sites

Après presque trois semaines pour moi, ça remarche !

J'avais RDV avec le technicien FT ce matin, mais il n'est venu ni à la maison, ni dans le hameau, le problème était donc entre le NRA et le répartiteur, j'ai pas d'autres infos.

Je demanderai à mes voisins si ça remarche pour eux aussi.

EDIT: J'ai synchronisé à 8.5Mbps en download, ce qui est plutôt bon pour ma ligne, mais seulement 170kbps en upload (ce qui est anormal,  d’habitude j'ai presque 1Mbps en up), je verrais à la re-sync mais potentiellement encore un problème 😕

Edited by g-maxime
Nouveau problème
Link to comment
Share on other sites

Bon j'ai voulu signaler mon PB d'upload hier mais comme j'avais déjà un ticket ouvert, je n'ai pas pu.

De plus le chat automatique m'a averti d'une intervention sur ma ligne ce vendredi.

 

J'ai en effet aperçu un véhicule de maintenance au répartiteur vers 11h30 et depuis... bloqué de nouveau en étape 2 😭

 

Je suis en télétravail et ça commence à être compliqué là !

Link to comment
Share on other sites

 
Encore deux jours perdus à vérifier l'équipement de free alors qu'il est évident que le PB est sur le réseau FT.
 
À pars ça c'est quand-même bête d'avoir un modem 4G dans la Freebox Delta et
  1.  Ne pas pouvoir brancher d'antenne externe (je ne capte pas la 4G à l’intérieur)
  2. Ne pas pouvoir utiliser la 4G quand l'ADSL est hors-ligne (pourtant une ligne secondaire utilisable en cas de panne, c'est plutôt un bon argument marketing je trouve)
 
Link to comment
Share on other sites

    Encore deux jours perdus à vérifier l'équipement de free alors qu'il est évident que le PB est sur le réseau FT.   À pars ça c'est quand-même bête d'avoir un modem 4G dans la Freebox Delta et
  1.  Ne pas pouvoir brancher d'antenne externe (je ne capte pas la 4G à l’intérieur)
  2. Ne pas pouvoir utiliser la 4G quand l'ADSL est hors-ligne (pourtant une ligne secondaire utilisable en cas de panne, c'est plutôt un bon argument marketing je trouve)
 Quelques soit le fai il est obligatoire d'effectuer diverses étapes comme celle-ci pour pouvoir faire une demande d'expertise à orange c'est la procédure obligatoire mise en place par orange

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

Link to comment
Share on other sites

  • Solution
Le 16/10/2020 à 19:07, mecano91 a dit :

Bon, problème résolu par le technicien FT ce matin (j'ai pas les détails, mais c'était au répartiteur). Et l'upload est bon cette fois. Espéreront que ça tiendra plus de 24h !

Je vais maintenant faire ma demande de remboursement pour les 32 jours sans connections.

Edited by g-maxime
  • Thanks 1
Link to comment
Share on other sites

  • 2 months later...
  • 7 months later...

*Bonjour* @g-maxime

Hé bien, pas d'autres choix que 32.44 et ticket incident. Et vu les précédents, espérer une prise en charge plus efficace. Il doit y avoir un problème un peu important sur ta ligne (vieillissement, raccordements, diamètre de câbles, longueur de ligne, etc.). Bref, des risques de pannes. Courage.

Link to comment
Share on other sites

👋

Citation

Hé bien, pas d'autres choix que 32.44 et ticket incident.

Déjà ouvert, ils commencent par me renvoyer un module ADSL vu qu'orages ce matin (mais la freebox était débranchée)

Citation

Il doit y avoir un problème un peu important sur ta ligne (vieillissement, raccordements, diamètre de câbles, longueur de ligne, etc.). Bref, des risques de pannes. Courage.

Oui y'a clairement de ça, j'ai encore parcouru la ligne jusqu'au NRA le we dernier, mais de toutes façon dans 6 mois la fibre (le PBO est déjà devant la porte 🙂). Bon c'est le même trajet en aérien pourri que le cuivre donc pas de miracles à attendre, mais ligne neuve + quelques aménagements, avec un peu de chance on sera tranquille quelques années.

 

Link to comment
Share on other sites

Le 14/09/2021 à 21:30, Chre a dit :

 

Tiens-nous au courant de la suite.

Salut,

C'est rentré dans l'ordre courant semaine dernière avant même l’échange du module ADSL.

Probablement un problème sur la boucle locale, réparé dans la foulée des interventions post tempête donc.

 

 

  • Thanks 1
Link to comment
Share on other sites

  • 2 weeks later...
Posted (edited)

Reçu aujourd'hui :

Citation

 

Cher(e) Freenaute,

Suite à vos échanges avec nos services, nous avons le plaisir de vous confirmer que vous allez bénéficier d'un remboursement d'un montant de 46.95 €.

 

Ça clos le cas pour moi 🙂 J’espère être tranquille d'ici la fibre (pas chez free)

 

Citation

Probablement un problème sur la boucle locale, réparé dans la foulée des interventions post tempête donc.

 Je crois que j'ai trouvé où était le problème 😁

 

IMG_20210930_173845.jpg

Edited by g-maxime
Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
×
×
  • Create New...