Jump to content
Free-reseau.fr - Les forums

Recommended Posts

Bonjour,

Je rencontre actuellement un souci, client depuis longtemps je voudrais conserver Free dans mon futur logement, sous condition de pouvoir être raccordé à la fibre, la zone est fibrée et éligible Free (visible sur la carte d'éligibilité). Malheureusement, une erreur est présente au niveau de la base de données des adresses sur le site de raccordement Free, la maison (nouvelle construction) est localisée de manière erronée, bien plus haut dans la rue, dans une zone non fibré, le problème est bien visible sur la carte d'éligibilité. Le soucis étant qu'il est impossible de souscrire à l'offre fibre car adresse considérée zone non éligible. Après plusieurs appels à la plateforme face 2 free et le service fibre 1033, ceux-ci ont accès au mêmes informations erronées et ne peuvent donc valider l'éligibilité. Malgré toutes les explications, leurs outils ne permettant pas de le faire ils n'ont pu aller plus loin.

Savez-vous quel recourt je peut avoir car ils s'agit uniquement d'un problème d'information mais visiblement, les services Free contacté, en expliquant le problème et en donnant les éléments, ne peuvent trouver de solution, car l'outil dit que ce n'est pas possible et ils ne peuvent rien faire, impossible de faire remonter l'information.

Je joint une capture qui montre un voisin à 10 mètres éligible à la fibre.

Je joint également une capture d'écran montrant l'erreur de localisation. Le curseur étant à la localisation erronée, le point jaune la localisation réelle.

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement,

Pierre

raccordement-possible-voisin.jpg

erreur-fibre-free.jpg

Edited by Pierre Moysa
Link to post
Share on other sites

Slt Pierre,ba écoute,j ai le même problème que toi,pour moi il on 2x la même adresse,une éligible,et l autre non,je vie dans une maison,donc pas trop compliquer pour l adresse,truc de dingue,pourtant,je suis bien éligible fibre chez tout les fournisseurs,j ai reçu l'email de free pour me dire que j était éligible et recevoir un technicien,il est venu le 30 juin 2020,il ma tout installer,arriver au PBO erreur,il a laisser le câble pendu au PBO, SFR qui deploie la fibre dans ma commune a installer mon PBO au mois d avril 2020,les techniciens free devais revenir le 15 juillet finir l installation,et en septembre je suis au même point,j ai tel a la hotline au moins 50x mais pas de réponses concrète (la hotline quoi) ba je vais te dire une truc,dans les moments comme celui la on est bien seul,et personne ne peux rien faire,a par envoyer une lettre de réclamation,sinon tu est seul,aucun recours sérieux,dsl de te dire ça mais faut attendre,attendre ,et encore attendre le jours J,car tu va t épuise avec la hotline pour rien.

Link to post
Share on other sites
  • 2 months later...

Bonjour,

Pareil pour moi, depuis des mois mon quartier est connecté et pourtant pour une raison mystérieuse les services de FREE m'indiquent que je ne suis pas éligible alors qu'avec le test ça fonctionne, je vais à nouveau faire une réclamation, à la dernière fois ils m'ont indiqué qu'ils feraient le nécessaire mais aujourd'hui toujours rien.

C'est pénible

Link to post
Share on other sites
free compte sur FT pour mettre les bases de données à jour, on peut toujours attendre.
Les seuls qui peuvent mettrent à jour les bases sont les fai qui ont mis en place la fibre

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk

Link to post
Share on other sites
Le 25/11/2020 à 22:14, mecano91 a dit :

Les seuls qui peuvent mettrent à jour les bases sont les fai qui ont mis en place la fibre

Envoyé de mon MI 9 en utilisant Tapatalk
 

OUI mais dans de trop nombreux cas c'est orange qui a procédé à la mise en place. Alors comment faire? dans mon cas c'est surement Orange qui à installé, je suis chez free, éligible mais avec cette erreur de référencement d'adresse la procédure free fibre est bloquée sur cette anomalie. Que faire?

Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
×
×
  • Create New...