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  1. Bonjour ! J'ai reçu ma box Free il y a un et je suis toujours bloqué à l'étape 4 du raccordement ? Est-il possible de relance mon dossier à Free ? Il y a t-il un problème ? car je patiente depuis le 02 Mars... Merci d'avance et bonne journée !
  2. Bonjour, je ne sais pas trop à qui m'adresser pour trouver une solution à mon problème, alors je tente le coup ici. Je réside à Colombes (dans le 92) dans un grand immeuble et après une longue attente j'ai été contacté par Free pour me raccorder en fibre optique. RDV avec technicien pris, installation en deux temps à cause d'un local technique fermé à double tour, mais finalement tout a bien été branché. Seulement voilà, ça ne marche pas. La freebox reste bloquée en étape 3 "signal ftth détecté" et rien derrière. Obligé de repasser à l'adsl. Premier "hic", d'après free (après de nombreux échanges), je dois utiliser le boitier ONU (?) alors que Colombes se trouve en zone très dense, et deuxième GROS "hic", on me dit qu'il y a un problème de raccordement au niveau du NRO (d'après mon espace abonné, je dépend du NRO MOU92 à Suresnes). Et après c'est la foire aux délais pour l'intervention de leurs équipes sur cet NRO : on me dit 2 jours, un week-end, une soirée, d'une à plusieurs semaines, selon la personne avec qui je suis en ligne ... Ce que je ne comprend pas, c'est l'impossibilité d'avoir un signal valide et fonctionnel alors qu'il existe bel et bien, et qu'il est réceptionné par ma freebox (v6) et pourquoi free m'a raccordé alors que vraisemblablement ils devaient savoir que leur NRO présentait un défaut (ou bien même qu'ils n'avaient tout simplement pas fini le déploiement). C'est tout de même bien frustrant d'être branché et de ne pas en profiter. J'ai actuellement 10 malheureux mégas en download qui bégayent de temps en temps en adsl... J'ai jamais eu de gros problème problème avec free, mais là ça donne des envies d'ailleurs... Donc si quelqu'un a une bride d'information je suis preneur ?
  3. Bonjour, Comme toujours il y a la publicité : "Vous allez assister à une révolution, voilà! Votre Freebox Révolution vient de voir son débit maximum passer à 1Gb/s" Et puis il y a la réalité ! Depuis quelques jours, mon appartement est éligible à la fibre qui a été installée dans mon immeuble par Orange il y a 3 mois, alors, je suis impatient de voir le débit de ma freebox augmenter comme dans la pub, mais dans la réalité il ne se passe rien ... Dans la réalité, vous pouvez en quelques clics commander l'installation de la fibre sur le site de Orange mais sur le site de Free, rien ! Aucune référence dans le support, aucun moyen de contacter un commercial à ce sujet, c'est bien connu, s'il n'y a pas de solution, il n'y a pas de problème ... A force de chercher et de questionner le compte twitter de Free, je finis par comprendre que je dépend de la "Cellule Fibre", une mystérieuse équipe qui ne peut être contactée ou déclenchée, c'est elle qui vous contacte "dès que" votre appartement est éligible. Si j'ai bien capté, la cellule fibre, c'est pas une équipe technique c'est les X-Men ! Bon, par contre, le professeur Xavier doit avoir une panne parce qu'il n'a toujours pas détecté que j'étais éligible, je lui conseille de s'appuyer sur le site d'orange qui est très bien fait et ca lui évitera de se fatiguer. Plus sérieusement, je n'attends pas depuis très longtemps (enfin si car il a fallu 5 ans au syndic pour faire installer la fibre) mais je ne suis pas satisfait de ces réponses et de cette incertitude : attendre une cellule fibre qui ne peut pas être contactée, ne pas avoir une estimation de délais, aucun engagement. J'ai vraiment l'impression que Free ne s'occupe que de piquer des clients aux autres opérateurs sans jamais investir dans les infrastructures, en gros, ma meilleure option est sans doute de basculer chez orange pour faire installer le boitier fibre et revenir plus tard chez free qui reste moins cher. J’espère me tromper et avoir des nouvelles des Fibres Men de Free ! Parce que sinon, la nouvelle pub ça sera : "Vous allez assister à une révolution, voilà! Votre LiveBox Orange vient de remplacer votre Freebox et elle tabasse !"
  4. Bonjour J'ai souscrit un abonnement free le 13 juillet en remplacement d orange. Le 14 juillet, orange m'a coupé tous les services. Depuis je reste bloqué à l'étape 4. Le support de free ne répond pas aux messages de messenger. Ça fait 3 semaines que je n'ai plus ni internet , ni le reste alors que le conseiller de clientèle m'avait dit que l'activation serait quasi transparente. Dois je retourner chez orange pour recuperer internet ? Mon compte : fbx20607176 D'avance merci à un support free de m'aider
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