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  1. Bonjour, Je rencontre actuellement un souci, client depuis longtemps je voudrais conserver Free dans mon futur logement, sous condition de pouvoir être raccordé à la fibre, la zone est fibrée et éligible Free (visible sur la carte d'éligibilité). Malheureusement, une erreur est présente au niveau de la base de données des adresses sur le site de raccordement Free, la maison (nouvelle construction) est localisée de manière erronée, bien plus haut dans la rue, dans une zone non fibré, le problème est bien visible sur la carte d'éligibilité. Le soucis étant qu'il est impossible de souscrire
  2. Bonjour les Freenautes, je viens vers vous pour vous exposer un problème ! Ma compagne est dans un appartement en colocation, le logement est fibré. cependant, vous pouvez constater que le débit est celui d'un Adsl de base. Difficile pour eux de travailler en visioconférence, pendant qu'une autre regarde un livetwitch et qu'une autre souhaite regarder Netflix... aussi, est-ce que le matériel est défectueux, y a t-il un problème dans les raccordements... je lui ai demandé des photos et je vois ça : De ce que j'ai compris, la fibre arrive s
  3. Vendredi 17 juillet, ma ligne fibre Free a été coupée. Aucune connexion comme je l'ai vérifié dans le diagnostic du "freebox OS" et dans mon espace abonné, je vois "étape 4, votre ligne est en cours de raccordement par Free optique"! Bizarre, vu que cela fait 5 ans que je suis abonné à la fibre! Bien sûr, sans aucun incident de paiement. Mais je ne fais pas attention, je pense à un petit bug. J'ai déjà eu des coupures et notamment 3 semaines plus tôt et après mon signalement, la ligne a été rétablie au bout de 24h. J'essaie d'abord de signaler le problème samedi 18 en utilisant le chat, à troi
  4. Bonjour ! J'ai reçu ma box Free il y a un et je suis toujours bloqué à l'étape 4 du raccordement ? Est-il possible de relance mon dossier à Free ? Il y a t-il un problème ? car je patiente depuis le 02 Mars... Merci d'avance et bonne journée !
  5. Bonjour, je ne sais pas trop à qui m'adresser pour trouver une solution à mon problème, alors je tente le coup ici. Je réside à Colombes (dans le 92) dans un grand immeuble et après une longue attente j'ai été contacté par Free pour me raccorder en fibre optique. RDV avec technicien pris, installation en deux temps à cause d'un local technique fermé à double tour, mais finalement tout a bien été branché. Seulement voilà, ça ne marche pas. La freebox reste bloquée en étape 3 "signal ftth détecté" et rien derrière. Obligé de repasser à l'adsl. Premier "hic", d'après free (après de
  6. Bonjour, Comme toujours il y a la publicité : "Vous allez assister à une révolution, voilà! Votre Freebox Révolution vient de voir son débit maximum passer à 1Gb/s" Et puis il y a la réalité ! Depuis quelques jours, mon appartement est éligible à la fibre qui a été installée dans mon immeuble par Orange il y a 3 mois, alors, je suis impatient de voir le débit de ma freebox augmenter comme dans la pub, mais dans la réalité il ne se passe rien ... Dans la réalité, vous pouvez en quelques clics commander l'installation de la fibre sur le site de Orange mais sur le site de Free, rie
  7. Bonjour J'ai souscrit un abonnement free le 13 juillet en remplacement d orange. Le 14 juillet, orange m'a coupé tous les services. Depuis je reste bloqué à l'étape 4. Le support de free ne répond pas aux messages de messenger. Ça fait 3 semaines que je n'ai plus ni internet , ni le reste alors que le conseiller de clientèle m'avait dit que l'activation serait quasi transparente. Dois je retourner chez orange pour recuperer internet ? Mon compte : fbx20607176 D'avance merci à un support free de m'aider
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